Kanzlei-Knigge (eBook)

Horst Hanisch machte sich nach Tätigkeiten im Hotelmanagement, Auslandstätigkeit in Asien und knapp sechs Jahren in der Schweiz 1987 selbstständig. Heute ist er Inhaber der Horst Hanisch Knigge Seminare, Bonn. Er ist aktiv als Fachautor, Coach und Dozent.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
§ 1 Grundsätzliches zur Etikette 17
A. „Adel verpflichtet!“ 17
B. Pünktlichkeit - die Königsdisziplin 18
I. Andere Länder, andere Sitten 19
II. Das „akademische Viertel“ 19
C. Grüßen und Begrüßen 20
I. Die Hand reichen 21
II. Die Gestaltung des Händedrucks 22
1. Anlässe für einen Händedruck 23
2. Die richtige Reihenfolge bei mehreren Personen 25
3. Wann ein Händedruck tabu ist 27
III. Der Blickkontakt 28
IV. Lächeln 29
D. Nähe und Distanz 30
I. Distanzzonen 30
II. Berührung und Belästigung 32
III. Aufzüge, U-Bahnen und Busse 32
E. Die Vorstellung 33
I. Vorstellung durch Dritte 33
II. Wie Sie sich selbst vorstellen 34
III. Aufstehen oder sitzen bleiben? 34
IV. Die Visitenkarte 35
F. Rangordnung, Titel und Anrede 37
I. Politik und Gesellschaft 37
II. Adel und Regierende 39
1. Anrede des Hochadels 39
2. Adelsrangfolge 40
3. Der titulierte Adel 41
4. Der untitulierte Adel 43
5. Hoheitstitel 44
III. Kirchliche Würdenträger 45
IV. Anrede an der Hochschule 46
V. Die richtige Reihenfol-ge bei mehreren Titeln 46
VI. Die schriftliche Anrede 47
§ 2 In der eigenen Kanzlei 49
A. Mandantenbesuch 49
I. Persönliches Abholen und Begrüßen 49
II. Empfang durch Ihre Mitarbeiter 50
III. Wer hat den Vortritt? 50
1. Die ranghöhere Person geht rechts 51
2. Unterschätzt: Der Hinweis auf die sanitären Räume 53
IV. Hilfe bei der Garderobe 54
V. Aufmerksame Bewirtung 55
1. Kaffee oder Wasser ? 55
2. Petits Fours und kleine Naschereien 57
VI. Sitzordnung 58
VII. Nach dem Besuch 59
B. Partner, Mitarbeiter und Mandanten 60
I. Immer „politisch korrekt“? 62
1. Don‘ ts bei der eigenen Wortwahl 62
2. Sprachgebrauch und Vorurteile 63
3. Hätten Sie’s gewusst? 65
II. Menschen mit eingeschränkter Mobilität 66
III. „Bitte“ und „Danke“ 67
1. Das kleine Wort „Bitte“ 67
2. Das große Wort „Danke“ 68
IV. Siezen oder Duzen? 69
1. Die alten Römer und das „Du“ 69
2. Das „Du“ anbieten 69
V. Um Entschuldigung bitten 71
1. „Sie müssen entschuldigen …!“ 71
2. Um Verzeihung bitten 72
VI. Andere ausreden lassen 73
VII. Die Don’ts der Kollegialität 73
VIII. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre 75
1. Gutes Betriebsklima 75
2. Pausen und Essen am Arbeitsplatz 77
3. Nicht nur Pflanzen bereichern das Ambiente 78
C. Netikette 78
I. Elektronische Post 78
II. Soziale Netzwerke und Web-Öffentlichkeit 82
D. Telefon und Handy 83
I. Allgemeine Spielregeln 83
II. Telefonkonferenz 85
III. Professionell per Handy 86
1. Telefonieren im Auto 87
2. Ungünstige Momente 87
§ 3 Verhalten in der Öffentlichkeit 89
A. Unverhofft kommt oft 89
B. Schirmherrschaft bei Regen 90
C. Taschen und Gepäck 91
D. In Bus und Bahn 91
E. Im Auto 93
I. Als Beifahrer 94
II. Wer sitzt wo im Taxi ? 95
F. Im Flugzeug 95
G. In Kino und Theater 96
I. Die Garderobe 96
II. Der Weg zu den reservierten Plätzen 97
III. Nach der Aufführung 97
H. Auf Geschäftsreise 98
I. Im Hotel 98
1. Die leidige Drehtür 99
2. In der Hotelbar 99
II. Trinkgelder 100
§ 4 Beim Arzt und im Krankenhaus 101
A. Im Wartezimmer 101
B. Am Krankenbett 102
C. Der letzte Weg 104
I. Kondolieren 104
II. Die Trauerfeier 105
§ 5 Business Dress 108
A. Der erste Eindruck 108
B. Businesskleidung für Frauen 110
I. Dos und Don’ts 110
II. Schuhwerk und Strümpfe 112
III. Schmuck und Accessoires 112
IV. Frisur 113
V. Make-up und ungeschrie-bene Stylingregeln 113
VI. Die richtige Kleidung für jede Figur 114
1. Große Frauen 115
2. Kleine Frauen 115
3. Kräftige Frauen 115
4. Schmale Frauen 116
5. Langer oder kurzer Hals 117
6. Kleine oder große Brust 118
VII. Tipps für die Geschäftsreise 118
C. Businesskleidung für Herren 119
I. Das Hemd 119
1. Krawatte oder Fliege? 121
2. So sitzt das Hemd richtig 123
II. Das Jackett 124
III. Die Krawatte 125
IV. Der Krawattenknoten 125
V. Die Fliege 132
VI. Der Plastron 133
VII. Das Einstecktuch 134
VIII. Die Brille 135
IX. Der Gürtel 135
X. Schuhe und Socken 136
XI. Die richtige Kleidung für jede Figur 137
1. Große Männer 137
2. Kleine Männer 137
3. Kräftige Männer 137
4. Schmale, zierliche Männer 138
XII. Gepflegte Erscheinung auch unterwegs 138
1. Knitterfreies Jackett 138
2. Hemden richtig zusammenlegen 139
3. Last not least: Der richtige Riecher … 139
D. „Was ziehe ich denn dazu an?“ 141
1. Offizielle Anlässe 143
2. Business Casual 147
§ 6 Small Talk 149
A. Einstieg in den Small Talk 150
B. Die häufigsten Fehler 152
C. Small Talk während des Aperitifs 154
I. Zugehen auf eine Gruppe 155
II. Die Gruppe wechseln 156
III. Vom Smalltalk zum Bigtalk 157
§ 7 Das Geschäftsessen 158
A. Vor der Mahlzeit 159
I. Bitte nehmen Sie Platz! 160
II. Wohin mit der Handtasche? 161
III. Das Gedeck 162
IV. Menagen und Gewürze 163
V. Die Sprache des Bestecks 163
VI. Kleinkunstwerk Serviette 165
VII. Die Wahl der Speisen 166
B. Die Getränke 167
I. Der Wein 168
1. Güteklassen beim deutschen Wein 168
2. Die Weinprobe 169
3. Weiß- oder Rotwein? 171
4. Halten des Glases und Zuprosten 171
II. Champagner 173
III. Bier 173
C. Verhalten bei Tisch 174
I. Aufstehen während des Essens 175
II. Störfälle 176
1. Niesen, Husten, Gähnen, Schnäuzen 176
2. Make-up und Zahnpflege 177
3. Pannen und Malheurs 178
4. Rauchen 179
III. Reklamation 180
IV. Tischgespräche 182
D. Nach der Mahlzeit 183
I. Kaffee und Digestif 183
II. Die Rechnung 184
III. Das Trinkgeld 186
§ 8 Empfänge, Betriebsfeiern und andere Anlässe 188
A. Die offizielle Einladung 188
I. Die Einladungskarte 188
II. Wählen Sie ein Motto 190
III. Der Aperitif 191
B. Das Buffet 193
I. Der Gang zum Buffet 194
II. Der beste Standort 195
C. Die Tisch- und Sitzordnung 196
I. Das Tischkärtchen 197
II. Gemeinsam Platz nehmen 197
D. Die Tischrede 198
E. Rauchen - Genuss oder Sucht ? 200
I. Rauchen bei Tisch? 201
II. Die Zigarre 201
F. Präsente und Blumen 203
I. Richtig schenken 203
1. „Originelle“ Geschenke 203
2. Gemeinsames Geburtstagsgeschenk im Kollegium 204
II. Blumen 205
G. Das Tanzbein schwingen 206
H. Am Tag danach 207
Nachwort 208
Stichwortverzeichnis 209