Angewandtes Qualitätsmanagement

Aus dem Inhalt:
Einleitung: Begriffsbestimmung und Problemstellung.- Lernen mit "doppelter Schleife" - unsere Chance, TQM richtig anzuwenden.- Das Modell für Business Excellence der EFQM.- Die Bedeutung des internen Audits für das kontinuierliche Lernen.- Von der Vision zur Wirklichkeit - zum Aufbau einer gemeinsamen Vision und deren Umsetzung am Beispiel der Pflege im Klinikum Innenstadt der LMU.- Wirtschaftlichkeit als operative Größe von Qualitätsmanagementstrategien. Direkte und indirekte Auswirkungen auf Wirtschaftlichkeit und Qualität im Krankenhaus.- Darstellung von Prozessen als Basis für die Ablaufanalyse und Optimierung am Beispiel der stationären Krankenpflege.- Umfassendes Qualitätsmanagement - eine Verhaltensänderung. Wie können wir Potentiale so fördern, dass sie unseren Visionen entsprechen?