Emotionale Intelligenz in Organisationen (eBook)

Prof. Dr. Herbert Gölzner ist Professor und Fachbereichsleiter für Human Resource Management & Leadership an der Fachhochschule Salzburg.Prof. Dr. Petra Meyer ist Senior Lecturer an der Fachhochschule Salzburg, Trainerin für Emotionale Intelligenz undUnternehmensberaterin.

Vorwort 5
Inhalt 8
Abbildungsverzeichnis 11
Tabellenverzeichnis 13
I. Emotionale Intelligenz entwickeln 14
1Die Relevanz von emotionaler Intelligenz für den Erfolg von Organisationen – der Blick in die Gegenwart, Vergangenheit und Zukunft 15
1. Emotionale Intelligenz und Change 16
2. Emotionale Intelligenz und Vertrauen 17
3. Emotionale Intelligenz und Entscheidungen 19
4. Der Begriff “Emotionale Intelligenz” – Entstehungsgeschichte 20
5. Emotionale Intelligenz und Entscheidungen (Fortsetzung) 22
6. Wie geht es gut weiter in die Zukunft? 23
Literatur 26
2Emotional Agil Führen 28
1. Transformation ist emotional 28
2. Emotionale Agilität: Ungenutztes Potential bewusst (wieder) aktivieren 34
3. Emotional Agil Führen mit der ERST?Methode 41
Literatur 56
3 Lehren, Lernen und Emotion Betrachtung und praktische Anwendung des Faktors Emotion im Kontext von Lehren und Lernen 58
1. Emotion: Ausloten von Begriffsbestimmung und ?Verwendung 58
2. Der Begriff Emotion in Bezug auf die dargelegte praktische Anwendung 60
3. Der politische Aspekt der dargelegten praktischen Anwendung 64
4. Die praktische Anwendung des Faktors Emotion 67
5. Diskussion 75
Literatur 76
4Das emotionale Vermächtnis – eine Betrachtung eines Spezialfalls emotionaler Intelligenz aus Sicht des Relationship Marketing 78
1. Relationship Marketing und emotionale Intelligenz 78
Das Emotionale Vermächtnis als neuer Forschungsgegenstand 79
3. Methodenwahl: Konzeptioneller Ansatz mit Nachbardisziplinen als Impulsgeber 80
4. Beispiele für mögliche Erkenntnisse aus anderen Wis?senschaftsdisziplinen zum Thema “Emotionales Ver?mächtnis” 81
6. Fazit und Ausblick 91
Literatur 94
5 Training von Emotionaler Intelligenz – mit Hunden: Konzept und Ergebnis 97
1. Problemstellung und Zielsetzung 97
2. Neuroökonomie Reflektion der Kompetenzen der Mitarbeitenden 98
3. Neuromanagement: Emotionsforschung steht am Anfang 100
4. EI?Trainierbarkeit und Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Unternehmensführung 107
5. Ergebnisse eines EQ?Trainings 119
6. Fazit 122
Literatur 124
6Kohärenzmanagement als Instrument zur Förderung und Integration der emotionalen Intelligenz in Unternehmen 129
Einleitung 129
Stress, das Übel aller Dinge 133
Intrapersonelles Kohärenzmanagement 138
Interpersonelles Kohärenzmanagement 143
Unternehmenskohärenz 144
Conclusio 145
Literatur 147
7Die wirksame Trias für nachhaltiges Training der emotionalen Intelligenz 148
1. Emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz 148
2. Die Merkmale des EI?Trainings 149
3. Das Assessment der emotionalen Intelligenz 152
4. Das Gruppentraining der emotionalen Intelligenz 157
8Embodiment als Schlüssel zur Entwicklung von Selbst?Führungskompetenzen 165
1. Einführung 165
2. Embodiment 165
3. Selbst?Führung 170
4. Embodied Experiential Learning 174
5. Lernsettings 179
Literatur 184
9Quantitative Study: Relationship Of Project Outcomes And Emotional Intelligence In High Tech Industry From The Diversity Perspective 186
1. Introduction 187
2. Objective 187
3. Literature review 188
4. Research Methodology 189
5. Population and Sample 190
6. Participants 190
7. Operational Definitions 191
8. Measures 192
9. Data Collection 193
10. Data Analysis 193
11. Results 193
12. Multiple Regression Analyses 198
13. Summary and Conclusion 199
14. Recommendations 201
Literature 203
10Emotionally Intelligent Leadership: An Applied Model for Developing Individuals and Advancing Organizations 204
1. Introduction 204
2. Background of the Model 204
3. Emotionally Intelligent Leadership Model 207
4. Applying EIL to Practice 211
Literature 215
II. Emotionale Intelligenz anwenden 217
11 Inside Change: How to use emotional intelligence to facilitate change inside organizations 218
1. The Problem 218
2. The Solution 227
12 Förderung Emotionaler Intelligenz durch Achtsamkeitspraxis am Arbeitsplatz 235
1. Einführung 235
2. Achtsamkeit in Unternehmen 237
3. Übungen und Prinzipien 240
4. Ausblick 245
Literatur 246
13Gruppendynamik als Lernraum für emotionale Intelligenz von Führungskräften 247
1. Ausgangslage 247
2. Ziel 249
3. Methodische Rahmenbedingungen 250
4. Forschungsfrage: „Was kann die angewandte Gruppendynamik zur Förderung der Kompetenzen der emotionalen Intelligenz von Führungskräften leisten?“ 254
Literatur 265
14A Reflection on the (Harvard) Case Method from a Group Dynamics Perspective: Connecting Transcendent Knowledge with Immanent Phenomena 266
1. Overview of the (Harvard) Case Method and its Teaching Approach 266
2. The (Harvard) Case Method from a Group Dynamics Perspective 272
3. Internal (individual) Authority, its Relation to the True Self, EQ and Teaching 277
4. Group Dynamics (GD) in the Context of Teaching 286
5. The Experience Centered Teaching Approach (ECTA) 292
6. Discussion 296
Literature 298
15Runter von den Barrikaden! Emotionale Intelligenz im öffentlichen Kontext 302
1. Ausgangslage 302
2. Methode 305
3. Ergebnisse 310
4. Handlungsempfehlung für die Entwicklung von Emotionaler Intelligenz 314
5. Happy End 318
Literatur 319
16Eine Diskussion des Dunning?Kruger?Effekts für Kunden?Mitarbeitenden?Beziehungen 320
1. Emotionen und Emotionale Intelligenz im Marketing 320
2. Emotionale Intelligenz als zentrale Größe im Kundenservice 322
3. Dunning?Kruger?Effekt als Erklärungsansatz 327
4. Zusammenfassung 332
Literatur 334
17Brainfriendly Leadership 339
1. Teams und Menschen führen 339
2. Ein paar wissenswerte Eckdaten zum Gehirn 340
3. Die wesentlichen Neurotransmitter?Teamspieler 341
4. Der Gehirnaufbau – die weiteren Teamspieler im Gehirn 342
5. Wozu nützt uns dieses Wissen? 348
6. Vier Leadership?Aspekte 350
7. Resümee 358
Literaturverzeichnis 359
18Enttäuschungskompetenz als Ressource für Führungskräfte 361
1. Arbeit, Emotionen und emotionale Kompetenz 361
2. Führungsverständnis jenseits des Taylorismus 365
3. Enttäuschung kommt von Täuschung 367
4. Conclusio 375
Literatur 376
19Wertschöpfungsbeitrag von Emotionaler Intelligenz in Organisationen: Praktische Umsetzung im Bereich Talentmanagement in einem internationalen Industrieunternehmen in Salzburg 379
1. Ausgangslage 379
2. Ziel 382
3. Methodische und inhaltliche Umsetzung 387
Literatur 395
20Emotionale Intelligenz, kognitive Fähigkeiten und Problemlösen 396
1. Allgemeines 396
2.Definitionen 397
3. Die Studie 405
4. Testinstrumente und Analysen 407
5. Ergebnisse 408
6. Zusammenfassung und Schlussfolgerung 410
Literatur 412
Autorenverzeichnis 415