Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis
Die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung Reihe Wegweiser Organisieren
Seiten
2008
|
1., Aufl.
Deutscher Ärzte-Verlag
978-3-7691-3017-1 (ISBN)
Deutscher Ärzte-Verlag
978-3-7691-3017-1 (ISBN)
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Wie zufrieden sind Ihre Patienten?
Die Aussage "Wir haben fast nur zufriedene Patienten!" ist oft zu hören, wenn Praxisteams über die "Kunden" ihrer Dienstleistung sprechen. Da bislang nur in gut einem Drittel der Arztpraxen eine
Patientenzufriedenheitsbefragung durchgeführt wurde, gründen solche Aussagen meist auf Vermutungen, die sich in vielen Fällen leider als unzutreffend herausstellen.
Patientenzufriedenheit ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung, daher sollten die Faktoren, die für ihre Entstehung und Aufrechterhaltung notwendig sind, sorgfältig untersucht werden. Die Inhalte dieses Buches basieren auf den Kritikpunkten, die immer wieder von Patienten in Befragungen angeführt werden. Sie zeigen, wo die wirklichen Probleme und favorisierten Verhaltensweisen liegen. Auf dieser Basis erhalten Sie einen Gesamtüberblick der Gestaltungsinstrumente- und maßnahmen, die Sie einsetzen können, um eine dauerhafte Patientenzufriedenheit zu schaffen.
< Schritt-für-Schritt-Anleitung
< Durchführung einer individuellen Patientenzufriedenheitsbefragung
< Fragebögen und Tabellen auf CD-ROM
Die Aussage "Wir haben fast nur zufriedene Patienten!" ist oft zu hören, wenn Praxisteams über die "Kunden" ihrer Dienstleistung sprechen. Da bislang nur in gut einem Drittel der Arztpraxen eine
Patientenzufriedenheitsbefragung durchgeführt wurde, gründen solche Aussagen meist auf Vermutungen, die sich in vielen Fällen leider als unzutreffend herausstellen.
Patientenzufriedenheit ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung, daher sollten die Faktoren, die für ihre Entstehung und Aufrechterhaltung notwendig sind, sorgfältig untersucht werden. Die Inhalte dieses Buches basieren auf den Kritikpunkten, die immer wieder von Patienten in Befragungen angeführt werden. Sie zeigen, wo die wirklichen Probleme und favorisierten Verhaltensweisen liegen. Auf dieser Basis erhalten Sie einen Gesamtüberblick der Gestaltungsinstrumente- und maßnahmen, die Sie einsetzen können, um eine dauerhafte Patientenzufriedenheit zu schaffen.
< Schritt-für-Schritt-Anleitung
< Durchführung einer individuellen Patientenzufriedenheitsbefragung
< Fragebögen und Tabellen auf CD-ROM
Autor: Dipl. Kfm Klaus-Dieter Thill, Studium der Betriebswirtschaftslehre, anschließend leitende Tätigkeit in einem Unternehmen der pharmazeutischen Industrie, seit 10 Jahren Leiter des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS). Publikation von Fachartikeln und Büchern zum Thema Praxis- und Klinikmanagement.
Erscheint lt. Verlag | 18.1.2008 |
---|---|
Reihe/Serie | Wegweiser - Organisieren |
Zusatzinfo | mit CD-ROM |
Sprache | deutsch |
Maße | 165 x 238 mm |
Gewicht | 267 g |
Einbandart | Paperback |
Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Medizinmanagement |
Schlagworte | Arztpraxis • HC/Medizin/Allgemeines • Patientenverhältnis • Patientenzufriedenheit |
ISBN-10 | 3-7691-3017-0 / 3769130170 |
ISBN-13 | 978-3-7691-3017-1 / 9783769130171 |
Zustand | Neuware |
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