Gesunde Netze pflegen

Annika Urban ist Diplom-Sozialwissenschaftlerin, Kommunikationswirtin und Krankenhaus-Pressesprecherin.

Vorwort 7
Die Zukunft gestalten bei neuen Strukturen 9

1 Public Relations für Gesundheitseinrichtung
1.1 Vom Leitbild zum Kommunikationskonzept 13
1.2 Mittel zur Außendarstellung nutzen 37
1.3 Mit Journalisten arbeiten 65
1.4 Intern kommunizieren 81
1.5 Krisensituationen managen 91
1.6 Dienstleistungen nutzen 99
1.7 Rechtliche Grenzen beachten 107
1.8 Ergebnisse ermitteln 117

2 Kliniken 125
2.1 Pressestelle oder Agentur 127
2.2 Die PR-Abteilung organisieren 131
2.3 Aktiv kommunizieren mit neuen Mitteln 137
2.4 Mit Strategie zur Marke werden 143

3 Praxen 147
3.1 Konzepte im Dienste der Patienten 147
3.2 PR-Instrumente von Anzeigen bis Spenden 151
3.3 Chancen für Ärztehäuser und Versorgungszentren 161
3.4 Mit Kollegen kooperieren, Netzwerke aufbauen 163

4 Pflegeeinrichtungen 167
4.1 Am Image arbeiten 169
4.2 Angehörige einbinden, PR-Instrumente nutzen 175
4.3 Kontakte zu Redaktionen gestalten 183
4.4 Dauerkrisen begegnen 187

Anhang
I Glossar 193
II Literaturtipps 199
III Anschriften von Redaktionen und Mediendiensten 204
IV Fachzeitschriften der Kommunikationsbranche 206
V Verbände 209

Quellen 211
Die Autorin 220
Stichwortverzeichnis 221