Einfach ein gutes Team - Teambildung und -führung in Gesundheitsberufen (eBook)

Susanne Möller, Diplom-Psychologin mit den Schwerpunkten Arbeits- und Organisationspsychologie, Luft- und Raumfahrtpsychologie und Klinische Psychologie, Coach und NLP-Trainerin. Seit vielen Jahren ist sie im Teamtraining für internationale Fluggesellschaften und als Trainerin für Führungskräfte aus Gesundheitsfachberufen tätig.

Vorwort zur 3. Auflage 6
Inhaltsverzeichnis 8
Über die Autorin 11
1 Der erste Tag im neuen Team 12
2 Teamarbeit im Gesundheitswesen 16
3 Was ist ein Team 19
3.1Merkmale eines Teams 20
3.2Abgrenzung des Teams gegenüber anderen 21
3.3Was ist Teamarbeit 22
3.4Optimale Teamgröße 24
4 Teamalltag 26
4.1Wie und was nehmen wir wahr 26
4.1.1Wahrnehmung von Personen 28
Sympathie 29
Selbstbild 29
Halo-Effekt und Hof-Effekt 29
Horn-Effekt 30
Ähnlichkeitseffekt 31
Logischer Fehler 32
Kontrasteffekt 32
Körperliche Attraktivität 32
4.2Sprache im Team 33
4.2.1Sprache transportiert Inhalte 39
Fazit 41
4.2.2Kommunikationsmodell 42
4.2.3Kommunikationsstile 44
Der selbstlose Stil 45
Der bedürftig-abhängige Stil 45
Der helfende Stil 46
Der aggressiv-entwertende Stil 46
Der sich beweisende Stil 47
Der bestimmende-kontrollierende Stil 47
Der sich distanzierende Stil 48
Der mitteilungsfreudig dramatisierende Stil 48
4.2.4Stimme 49
4.2.5Körpersprache 51
Berührungen 55
Unangemessene Berührungen 56
Sicheres Auftreten 58
Deeskalation 59
Umgang mit Beschwerden 60
Blickkontakt 62
4.3Verhalten 63
4.4Burnout 67
4.4.1Das 5-Phasen-Modell nach Müller-Timmermann (2004) 68
4.5Stress 72
4.6Positives Denken 78
5 Wie entwickelt sich ein Team 83
5.1Teamzusammenstellung 84
5.1.1Anforderung an die Teammitglieder 84
5.1.2Allgemeine Arbeitsstile und Teamrollen 85
Arbeitspräferenzen 86
Im Umgang mit anderen Personen – extrovertiert oder introvertiert? 86
Bei der Informationsbeschaffung – praktisch oder kreativ? 87
Beim Treffen von Entscheidungen – analytisch oder begründet auf Überzeugungen? 87
Bei der Arbeitsorganisation – strukturiert oder flexibel? 88
Verschiedene Rollen innerhalb des Team 88
Berater 88
Innovator 89
Promoter 89
Entwickler 89
Organisator 89
Umsetzer 90
Überwacher 90
Stabilisator 90
5.1.3Anforderung an den Teamleiter 92
Soziale Kompetenz 94
Vertrauen 94
Konsequenz 96
Fairness 96
Wertschätzung 97
Klärung von Erwartungshaltungen 98
Vorbild sein 98
Treffen von Entscheidungen 99
Rationale Intelligenz allein reicht nicht aus 100
Emotionale Intelligenz ist eine Schlüsselfunktion 100
Moralische Intelligenz zahlt sich aus 100
Kulturelle Intelligenz bringt neue Lösungen 101
Führungskompetenz 101
5.2Phasen der Teamentwicklung 105
5.2.1Phasenmodell nach Tuckman 105
Forming 106
Storming 106
Norming 107
Performing 107
Adjourning 108
Besonderheit in den einzelnen Teamentwicklungsphasen 108
Forming 108
Anforderungen an den Teamleiter 109
Storming 110
Anforderungen an den Teamleiter 111
Norming 112
Anforderungen an den Teamleiter 113
Performing 113
Anforderungen an den Teamleiter 114
Adjourning 114
Anforderungen an den Teamleiter 114
5.2.2Phasenmodel nach Garland, Jones & Kolodny
5.2.3Sozialpsychologische Betrachtung 116
5.3Was können Sie für die Teamentwicklung tun. 117
5.3.1Der erste Tag im neuen Team 120
Training für bestehende Teams 121
Zusammenführung von bestehenden Teams 123
5.4Teamkultur 124
5.4.1Wahrheiten 125
5.4.2Lästerverhalten in Pflegeteams 127
5.5Was zeichnet uns als gutes Team aus 129
5.5.1Mitarbeiter 132
6 Konflikte im Team 136
6.1Konflikte 137
6.1.1Konfliktherde 140
6.1.2Konfliktanalyse 142
6.1.3Konfliktlösung als Teamaufgabe 144
Kreative Konfliktlösungsstrategien 146
6.1.4Konfliktgespräch 147
Konfliktgespräch »unter vier Augen« 149
Vom Konflikt zur Einigung 151
6.1.5Verhaltensmuster bei Konflikten 154
6.2Position & Macht
6.2.1Bossing 159
6.2.2Mobbing und Flaming 160
Mobbing 161
Flaming 163
Wie verhalte ich mich als Teamleiter bzw. Führungskraft? 164
6.2.3Neid 166
6.3Störendes Teamverhalten 170
6.3.1Sturheit – Widerstand – Feindseligkeit 170
Desinteresse 171
6.3.2Rollenüberschreitungen 172
6.4So kommunizieren Sie richtig 173
6.4.1Kommunikationsstrukturen 173
6.4.2Kommunikationsfallen 175
6.4.3Beachten Sie Kommunikationsregeln 176
Aktives Zuhören 177
Konzentration auf den Gesprächspartner 178
6.4.4Verschiedene Fragetechniken 179
Offene Fragen 179
Geschlossene Fragen 180
Suggestivfragen 180
Skalierungsfragen 181
Sondierungsfragen 181
7 In aller Kürze 183
Literatur 185
Stichwortverzeichnis 193