Atendimento inovador em saúde (eBook)
152 Seiten
Doc Content (Verlag)
978-85-8400-048-7 (ISBN)
Uma boa primeira impressão é fundamental para a experiência positiva dos pacientes, já pensou nisso?
O livro representa o resultado de 16 anos de experiência na área de saúde, combinando conhecimentos teóricos e práticos para fornecer insights valiosos sobre como fornecer um atendimento de qualidade aos pacientes.
Com uma abordagem baseada em experiências reais, ele oferece dicas e estratégias para melhorar a qualidade do atendimento, aumentar a satisfação do paciente e obter resultados mais positivos em todas as áreas da saúde. Nísia Teles, a autora, compartilha suas próprias experiências e casos de sucesso, proporcionando aos leitores uma compreensão profunda e realista do que é necessário para ser um profissional de saúde eficaz e bem-sucedido.
O que você vai aprender na prática com esse livro:
•Equipe encorajada, engajada e empoderada;
•Construindo relações expressivas e sustentáveis;
•Áreas de atuação para a equipe auxiliar;
•Perfil do cliente da área da Saúde;
O exemplar é uma leitura obrigatória para todos os profissionais de saúde que desejam aprimorar suas habilidades e fornecer um atendimento excepcional aos seus pacientes.
Sobre a autora: Nisia Teles, graduada em marketing pela Estácio de Sá, especializada em empreendedorismo e novos negócios pela fgv e desenvolvimento territorial pela UERJ. Cursou branding na escola laje no rio de janeiro. Fez empreendedorismo feminino na PUC Rio e empreendedorismo criativo na perestroika. Participou do projeto 10.000 mulheres, um programa direcionado para mulheres empreendedoras, desenvolvido pela fundação Getúlio Vargas e o Ie Business School da Espanha.
Capítulo 1: Por dentro da área da Saúde
Capítulo 2: Intraempreendedorismo na Saúde
Capítulo 3: Perfil do cliente da área da Saúde
Capítulo 4: A busca por um negócio sustentável, lucrativo e com significado
Capítulo 5: Minha história na área da Saúde
Capítulo 6: Encontre a sua zona de coragem
Capítulo 7: Equipe encorajada, engajada e empoderada
Capítulo 8: Um trabalho com significado
Capítulo 9: Áreas de atuação para a equipe auxiliar
Capítulo 10: Propósito, amor, essência, curiosidade e fluxo
Capítulo 11: Encontrando sua real felicidade
Capítulo 12: Construindo uma marca pessoal
Capítulo 13: Networking, tudo junto e misturado
Capítulo 14: Um líder/mentor para chamar de seu
Capítulo 15: Seja incrível na vida das pessoas e no mundo
Capítulo 16: Atendimento inovador em Saúde
Capítulo 17: A alma é o segredo do atendimento
Capítulo 18: Muito além da competência técnica
Capítulo 19: Um mergulho no negócio
Capítulo 20: Organizando, controlando e planejando
Capítulo 21: Valorização do seu espaço de trabalho
Capítulo 22: Um vendedor de corpo e alma
Capítulo 23: Conhecendo o seu serviço
Capítulo 24: Eduque o seu cliente
Capítulo 25: Atitudes que vendem
Capítulo 26: Etapas da venda
Capítulo 27: Ferramentas de retenção
Capítulo 28: Parcerias e alianças estratégicas
Capítulo 29: A importância das metas em vendas
Capítulo 30: Inteligência emocional na comunicação
Capítulo 31: Comunicação no dia a dia do atendimento
Capítulo 32: A alma e o afeto na comunicação
Capítulo 33: Atendimento telefônico e virtual
Capítulo 34: Falar e escrever bem, que mal tem?
Capítulo 35: A era do marketing com propósito
Capítulo 36: Como contar histórias através do marketing
Capítulo 37: Colaboração e engajamento
Capítulo 38: Construindo relações expressivas e sustentáveis
Capítulo 39: Ferramentas de comunicação e marketing
Capítulo 40: Planejamento e envolvimento
Capítulo 41: Faça a diferença através de um atendimento inovador
Capítulo 42: Juntos somos um
Capítulo 43: Livros, cursos, músicas e filmes
| Erscheint lt. Verlag | 11.1.2016 |
|---|---|
| Verlagsort | Rio de Janeiro |
| Sprache | portugiesisch |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Zahnmedizin |
| Schlagworte | atendimento • Branding • Carreira Médica • construção de marca • consultorio • Doc Content • Empreendedorismo • gestão • Inovação • Nisia Teles • Universo Doc |
| ISBN-10 | 85-8400-048-8 / 8584000488 |
| ISBN-13 | 978-85-8400-048-7 / 9788584000487 |
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