Patientenorientiertes Beschwerdemanagement (eBook)
260 Seiten
MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG
978-3-95466-762-8 (ISBN)
Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
mit Beiträgen von: M. Bäuerlein | M. Beher | M. Ben Chobba | K. Blum | A. Bode | U. Büchner | Y. Denker | P. Gausmann | O. Gondolatsch | S. Greshake | C. Himmel | H. Holsten-Griffin | T. Hrnjak | E. Kopitzki | N. Löber | G. Meese | H. Neu | S. Nick | H. Pilartz | W. Schmidt | S. Siewert | B. Steffens | O. Steidle | M. Tannheimer | O. Zwirner,
| Erscheint lt. Verlag | 30.1.2023 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie |
| Schlagworte | Beschwerdebenchmark • Beschwerdegespräch • Beschwerdekultur • Beschwerdemanagement • Lobmanagement • Organisationsstruktur • Patientendialog • Patientenfürsprecher • Qualitätssicherung • Stimulation von Beschwerden • Unternehmenskultur |
| ISBN-10 | 3-95466-762-2 / 3954667622 |
| ISBN-13 | 978-3-95466-762-8 / 9783954667628 |
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