Patientenorientiertes Beschwerdemanagement
MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft
978-3-95466-758-1 (ISBN)
- Grundlagen, Konzepte, Methoden und Umsetzung des modernen Beschwerdemanagements
- Mit zahlreichen Best Practice-Beispielen
- Unternehmenserfolg durch Beschwerdemanagement
Erfolgreiches Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen
Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten.
Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
Oliver Gondolatsch, Dipl.-Betriebsw.
BWL-Studium an der Universität zu Köln, Abschluss Diplom Betriebswirt. Mehrjährige Tätigkeit als Berater von Arztpraxen, dann nach Abschluss der empirischen Diplomarbeit im Krankenhauswesen in verschiedenen Führungsaufgaben im ambulanten und stationären Sektor tätig. Seit Mitte 2016 ist er im Diözesan-Caritasverband zu Köln u.a. als Geschäftsführer der DiAG Krankenhäuser tätig; zudem ist er seit Mitte 2019 Geschäftsführer der Fachklinik Gut Zissendorf. Oliver Gondolatsch ist Gründungsmitglied und seit der Gründung 1. Vorsitzender des Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) und ist zudem als Dozent tätig.
Matthias Bäuerlein, Dipl.-Verw. Wiss.
Ausbildung zum Bankkaufmann, Studium der Verwaltungswissenschaft an der Universität Konstanz, Abschluss Diplom Verwaltungswissenschaftler. Mehrjährige Tätigkeit in einer Beratungsfirma mit dem Schwerpunkt auf Non-Profit-Organisationen. Seit über 20 Jahren beschäftigt im Krankenhaus. Hier vor allem im Bereich Organisationsentwicklung und Betriebsorganisation. Während dieser Zeit immer aktiv mit der Bearbeitung von Beschwerden und Loben betraut. Gründungsmitglied des „Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen“ (BBfG) und dessen 2. Vorsitzender, ausgebildeter Mediator im Beschwerdemanagement, Dozent für Beschwerdemanagement.
Dr. rer. medic. Yvonne Denker
Yvonne Denker verfügt über jahrelange Praxiserfahrung im Bereich der Pflege. 2006 wechselte sie nach ihrem Pflegemanagement-Studium in das Qualitäts- und Risikomanagement und ist seit diesem Zeitpunkt im Beschwerdemanagement aktiv. Die Implementierung und Evaluation eines strukturiertem Beschwerdemanagements in einem Universitätsklinikum war 2010 Thema ihrer Dissertation. Sie gehört zu den Gründungs- und Vorstandsmitgliedern des Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) und ist zudem als Dozentin tätig.
| Erscheinungsdatum | 03.12.2022 |
|---|---|
| Zusatzinfo | 26 s/w-Abbildungen, 7 Tabellen |
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 165 x 240 mm |
| Einbandart | kartoniert |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Medizinmanagement |
| Schlagworte | Beschwerdebenchmark • Beschwerdegespräch • Beschwerdekultur • Beschwerdemanagement • Lobmanagement • Organisationsstruktur • Patientendialog • Patientenfürsprecher • Qualitätssicherung • Stimulation von Beschwerden • Unternehmenskultur |
| ISBN-10 | 3-95466-758-4 / 3954667584 |
| ISBN-13 | 978-3-95466-758-1 / 9783954667581 |
| Zustand | Neuware |
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