Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen - German Quernheim

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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (eBook)

German Quernheim (Autor)

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2018 | 2. Aufl. 2019
XII, 204 Seiten
Springer Berlin Heidelberg (Verlag)
978-3-662-57733-2 (ISBN)

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Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.

Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.

Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.

Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.

Erscheint lt. Verlag	24.10.2018
Reihe/Serie	Top im Gesundheitsjob
Reihe/Serie	Top im Gesundheitsjob
Illustrationen	Claudia Styrsky
Zusatzinfo	XII, 204 S. 11 Abb.
Verlagsort	Berlin
Sprache	deutsch
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Pflege
Schlagworte	Arbeitsorganisation • Bedürfnisse • Behandlung • Beschwerdemanagement • Beschwerden • Gesundheitsberufe • Kommunikation • Krankenhaus • Krankenhäuser • Kranken- und Altenpflege • Kunden • Kundenorientierung • Management • Patienten • Pflege • Pflegeeinrichtungen • Pflegeheim • Servicequalität • Versorgung • Verständlichkeit
ISBN-10	3-662-57733-X / 366257733X
ISBN-13	978-3-662-57733-2 / 9783662577332

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