Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (eBook)
XII, 204 Seiten
Springer Berlin Heidelberg (Verlag)
978-3-662-57733-2 (ISBN)
Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.
Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.
Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.
| Erscheint lt. Verlag | 24.10.2018 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Top im Gesundheitsjob | Top im Gesundheitsjob |
| Illustrationen | Claudia Styrsky |
| Zusatzinfo | XII, 204 S. 11 Abb. |
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Pflege |
| Schlagworte | Arbeitsorganisation • Bedürfnisse • Behandlung • Beschwerdemanagement • Beschwerden • Gesundheitsberufe • Kommunikation • Krankenhaus • Krankenhäuser • Kranken- und Altenpflege • Kunden • Kundenorientierung • Management • Patienten • Pflege • Pflegeeinrichtungen • Pflegeheim • Servicequalität • Versorgung • Verständlichkeit |
| ISBN-10 | 3-662-57733-X / 366257733X |
| ISBN-13 | 978-3-662-57733-2 / 9783662577332 |
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