Sicher und kompetent am Telefon - wie der Erstkontakt mit Ihren KlientInnen gelingt

Dieser kompakte Leitfaden vermittelt Ihnen, wie Sie beim telefonischen Erstkontakt mit potentiellen KlientInnen professionell kommunizieren und typische Kommunikationsfehler vermeiden können. Sie erhalten eine Vielzahl von beispielhaften Formulierungen, um Schritt für Schritt durch die verschiedenen Phasen des ersten Telefonats zu gehen.

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Stehen Sie nicht „auf der Leitung“ – Telefonkompetenz für HeilpraktikerInnen für Psychotherapie, Coaches und angrenzende Berufe. Nicht erst während der eigentlichen Therapie oder Beratung sind Ihre kommunikative Kompetenz, Ihre Empathie und die Fähigkeit, unmittelbar Vertrauen und Beziehung herzustellen, gefragt, sondern schon ab dem ersten Moment des Kontakts mit Ihren KlientInnen. Die Qualität Ihres Telefonmanagements – wobei Management nichts anderes bedeutet als die Kunst, andere einzuladen und zu motivieren, mit Ihrer Begleitung in Veränderungs- und Entfaltungsprozesse einzutreten, ist ausschlaggebend dafür, ob sich eine AnruferIn willkommen, wahrgenommen und verstanden fühlt und sich schließlich entscheidet, eine Therapie oder Beratung bei Ihnen zu beginnen. Als TherapeutIn erlaubt Ihnen ein gut geführtes erstes Telefonat, in 5 bis 10 Minuten eine Einschätzung und wichtige Informationen zu gewinnen, zu entscheiden, ob Sie die KlientIn annehmen werden und, Ihre künftigen Sitzungen von vornherein optimal vorzubereiten. Dieser kompakte Leitfaden vermittelt Ihnen, wie Sie am Telefon professionell kommunizieren und typische Kommunikationsfehler vermeiden können. Sie erhalten eine Vielzahl von beispielhaften Formulierungen, um Schritt für Schritt durch die verschiedenen Phasen des ersten Telefonats zu gehen. Spielend werden Sie mit diesem roten Faden an der Hand Ihre Telefonkompetenz erweitern, Ihren persönlichen Telefonstil entwickeln und gleich vom ersten Tag Ihrer Praxistätigkeit an gelungene Erstgespräche am Telefon führen können. Nicht nur BeginnerInnen, sondern auch erfahrenere TherapeutInnen, BeraterInnen, Coaches und angrenzende Berufsgruppen können von diesem Buch profitieren und wertvolle Anregungen erhalten.