Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten

Erfolgreich kommunizieren und überzeugen

(Autor)

Buch | Softcover
130 Seiten
2018
Kohlhammer (Verlag)
978-3-17-033211-9 (ISBN)
25,00 inkl. MwSt
Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen.

Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien.

Machen Sie das professionelle Antwortschreiben zu einem wichtigen Erfolgsfaktor Ihrer Patientenkommunikation!

Dieses Buch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.

Gisela Meese, M.A. ist Systemischer Business Coach, Geschäftsführerin der WHO/UNICEF-Initiative "Babyfreundlich" und sie veranstaltet Seminare und Kommunikationstrainings im Gesundheitswesen. Als Systemischer Business Coach (ECA-zertifiziert) begleitet sie Teambildungsprozesse in Unternehmen und coacht Einzelpersonen und Teams.

Erscheinungsdatum
Zusatzinfo 1 Abb.
Verlagsort Stuttgart
Sprache deutsch
Gewicht 216 g
Einbandart kartoniert
Themenwelt Medizin / Pharmazie Gesundheitswesen
Medizin / Pharmazie Medizinische Fachgebiete Medizinmanagement
Schlagworte Antwort • Behandlung • Beschwerde • Beschwerdebrief • Beschwerdemanagement • Image • Krankenhaus • Medizinverwaltung und -management • Patienten
ISBN-10 3-17-033211-2 / 3170332112
ISBN-13 978-3-17-033211-9 / 9783170332119
Zustand Neuware
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