Blick ins Buch

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten

Erfolgreich kommunizieren und überzeugen

Gisela Meese (Autor)

Buch | Softcover

130 Seiten

2018
Kohlhammer (Verlag)
978-3-17-033211-9 (ISBN)

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Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen.

Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien.

Machen Sie das professionelle Antwortschreiben zu einem wichtigen Erfolgsfaktor Ihrer Patientenkommunikation!

Dieses Buch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.

Gisela Meese, M.A. ist Systemischer Business Coach, Geschäftsführerin der WHO/UNICEF-Initiative "Babyfreundlich" und sie veranstaltet Seminare und Kommunikationstrainings im Gesundheitswesen. Als Systemischer Business Coach (ECA-zertifiziert) begleitet sie Teambildungsprozesse in Unternehmen und coacht Einzelpersonen und Teams.

Erscheinungsdatum	18.01.2018
Zusatzinfo	1 Abb.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Gewicht	216 g
Einbandart	kartoniert
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Gesundheitswesen
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Medizinmanagement
Schlagworte	Antwort • Behandlung • Beschwerde • Beschwerdebrief • Beschwerdemanagement • Image • Krankenhaus • Medizinverwaltung und -management • Patienten
ISBN-10	3-17-033211-2 / 3170332112
ISBN-13	978-3-17-033211-9 / 9783170332119
Zustand	Neuware