Gesundheitsbetriebslehre (eBook)

Dipl-.Kfm. Dr. rer. pol., Andreas Frodl, Wirtschaftswissenschaftler, Autor zahlreicher Fachbücher für das Management von Gesundheitsbetrieben, Führungsfunktionen in Verwaltung, Logistik, Organisation und Weiterbildung verschiedener öffentlicher Einrichtungen, langjähriger Lehrbeauftragter an der FH München und der Hamburger Fern-Hochschule, Mitglied der Prüfungskommission der Bundeswirtschaftsprüferkammer.

Vorwort zur 2. Auflage 5
Vorwort zur 1. Auflage 7
Inhaltsverzeichnis 9
Abkürzungsverzeichnis 14
1 Einleitung 22
1.1Einordnung, Gegenstand und Definitionen 22
1.1.1Einordnung als spezielle Betriebswirtschaftslehre 22
1.1.2Gegenstand der Gesundheitsbetriebslehre 24
1.1.3Definition und Bedeutung von Gesundheitsbetrieben 26
1.2Geschichtliche Entwicklungslinien 29
1.2.1Entwicklung bis ins 19. Jahrhundert 29
1.2.2Neuere Entwicklungen 31
1.3Betriebstheoretische Grundlagen 35
1.3.1Betriebswirtschaftliche Prinzipien 35
1.3.2Grundlagentheorien 37
1.3.3Methodenübersicht 40
Literatur 41
2 Rahmenbedingungen 44
2.1Gesundheitsbetriebliche Umwelt 44
2.1.1Politische Umweltbedingungen 44
2.1.2Strukturelle Umweltbedingungen 47
2.1.3Medizinische Umweltbedingungen 49
2.1.4Ökologische Umweltbedingungen 52
2.2Rechtliche Grundlagen 54
2.2.1Allgemeine betriebliche Rechtsgrundlagen 54
2.2.2Besondere betriebliche Rechtsgrundlagen im Gesundheitswesen 60
2.3Betriebliche Rechtsformen 62
2.3.1Öffentliche Rechtsformen für Gesundheitsbetriebe 62
2.3.2Privatrechtsformen für Gesundheitsbetriebe 66
2.3.3Rechtsformwahl 70
2.4Betriebsstandort 73
2.4.1Standortfaktoren für Gesundheitsbetriebe 73
2.4.2Standortwahl 75
2.5Ethische Grundsatzfragen 77
2.5.1Allgemeine Ethik im Gesundheitswesen 77
2.5.2Besondere Ethik des Gesundheitsbetriebs 80
Literatur 83
3 Betriebsführung 87
3.1Betriebsplanung 87
3.1.1Ziele des Gesundheitsbetriebs 87
3.1.2Strategien für den Gesundheitsbetrieb 89
3.1.3Betrieblicher Planungsprozess 94
3.2Entscheidungsprozesse im Gesundheitsbetrieb 97
3.2.1Besondere Entscheidungssituationen 97
3.2.2Geeignete Entscheidungsmodelle 98
3.3Mitarbeiterführung im Gesundheitswesen 101
3.3.1Führungsgrundlagen 101
3.3.2Führungsinstrumente 108
3.3.3Bereitstellung und Einsatz von Gesundheitspersonal 114
3.3.4Aus- und Weiterbildung des Gesundheitspersonals 121
3.4Betriebliche Steuerung und Kontrolle 128
3.4.1Controlling im Gesundheitsbetrieb 128
3.4.2Kennzahlensteuerung 134
3.4.3Betriebliche Kontrolle und medizinische Qualitätskontrolle 137
3.4.4Risikomanagement im Gesundheitsbetrieb 140
Literatur 144
4 Betriebsorganisation 147
4.1Aufbauorganisatorische Gestaltung des Gesundheitsbetriebs 147
4.1.1Stellenbildung 147
4.1.2Bildung von Organisationseinheiten 149
4.1.3Organisationspläne und Organigramme 152
4.2Ablauforganisatorische Gestaltung des Gesundheitsbetriebs 155
4.2.1Gestaltung von Prozessen 155
4.2.2Prozessmodellierung und -darstellung 157
4.2.3Optimierung von Prozessen 161
4.3Behandlungsorganisation 165
4.3.1Entwicklung von Behandlungspfaden 165
4.3.2Planung von Behandlungskapazitäten 167
4.3.3Behandlungsterminierung 170
4.4Hygieneorganisation 174
4.4.1Überbetriebliche Hygieneorganisation 174
4.4.2Hygieneplanung 178
4.4.3Organisation von Reinigungs-, Desinfektions- und Sterilisationsarbeiten 184
Literatur 186
5 Betriebliche Leistungserstellung 189
5.1Theorie der Leistungserstellung im Gesundheitsbetrieb 189
5.1.1Externe Faktoren im Faktorensystem der Leistungserstellung 189
5.1.2Produktivität im Gesundheitsbetrieb 191
5.1.3Theorie der Leistungserstellungsfunktionen 193
5.2Gestaltung von medizinischen Leistungen 196
5.2.1Überbetriebliche Gesundheitsforschung als Gestaltungsgrundlage 196
5.2.2Normierung und Standardisierung bei der medizinischen Leistungserststellung 199
5.2.3Planung des Leistungsprogramms 204
5.3Einsatz und Bewirtschaftung von medizinischem Verbrauchsmaterial 206
5.3.1Materialbeschaffung 206
5.3.2Materialbestandsführung 211
5.3.3Materiallagerung, -kommissionierung und -transport 213
5.3.4Materialentsorgung 217
5.4Einsatz medizintechnischer Betriebsmittel 228
5.4.1Betriebsmittelplanung 228
5.4.2Betriebsmittelbeschaffung 230
5.4.3Einsatzbedingungen 235
5.4.4Betriebsmittelinstandhaltung 239
5.5Qualitätssicherung im Gesundheitsbetrieb 242
5.5.1Medizinisches Qualitätsmanagement 242
5.5.2Medizinische Qualitätssicherungsinstitutionen 246
5.5.3Qualitätsmanagement nach ISO 90009001 250
5.5.4Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) 254
5.5.5Qualität und Entwicklung in Praxen (QEP) 256
5.5.6Europäisches Praxisassessment (EPA) 259
5.5.7Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM) 261
5.5.8IQMP-Reha 264
Literatur 267
6 Betriebliche Absatzwirtschaft 271
6.1Marketingansatz im Gesundheitsbetrieb 271
6.1.1Grundlagen und Bedeutung 271
6.1.2Marketingprozess 275
6.1.3Absatzwirtschaftliche Marktanalyse 277
6.2Marketingziele und -strategien des Gesundheitsbetriebs 282
6.2.1Bildung von Patientenzielgruppen 282
6.2.2Festlegung von absatzwirtschaftlichen Zielen 284
6.2.3Entwicklung von Strategiealternativen 286
6.3Anwendung von absatzwirtschaftlichen Instrumenten 289
6.3.1Instrumente der Patientenkommunikation 289
6.3.2Instrumente der Gestaltung von Behandlungsleistungen 292
6.3.3Instrumente der Patientenbetreuung 295
6.3.4Instrumente der Honorargestaltung 298
6.4Patientenbedürfnisse und Selbstzahlermedizin 303
6.4.1Patientenspezifische Erwartungshaltung 303
6.4.2Erfüllung von Patientenzufriedenheit 306
6.4.3GKV-unabhängige Leistungsangebote 309
6.4.4Angebot individueller Gesundheitsleistungen (IGeL) 311
Literatur 314
7 Betriebsfinanzierung 316
7.1Betriebliche Liquiditätssicherung 316
7.1.1Liquiditätsbedarf 316
7.1.2Liquiditätsplanung 318
7.1.3Liquiditätskontrolle 322
7.2Finanzierung des Gesundheitsbetriebs 325
7.2.1Finanzierungsarten 325
7.2.2Externe Finanzierung 327
7.2.3Interne Finanzierung 331
7.2.4Finanzierung durch öffentliche Fördermittel 333
7.3Investitionen im Gesundheitsbetrieb 336
7.3.1Investitionsplanung 336
7.3.2Statische Investitionsbewertung 339
7.3.3Dynamische Investitionsbewertung 342
7.3.4Betriebsbewertung 346
Literatur 352
8 Betriebliches Informationswesen 353
8.1Internes Kosten- und Erfolgsinformationswesen 353
8.1.1Kostenrechnungssysteme 353
8.1.2Kostenartenrechnung 355
8.1.3Kostenstellenrechnung 360
8.1.4Kostenträgerrechnung 362
8.1.5Deckungsbeitragsrechnung 364
8.1.6Prozesskostenrechnung 367
8.2Externes Informationswesen 369
8.2.1Rechnungswesen des Gesundheitsbetriebs 369
8.2.2Gewinn- und Verlustrechnung 372
8.2.3Jahresabschluss und Bilanzierung 376
8.3E-Health: Elektronischer Informations- und Datenaustausch im Gesundheitswesen 379
8.3.1Grundlagen des E-Health und der Telemedizin 379
8.3.2Informations- und ausbildungsorientiertes E-Health 385
8.3.3Behandlungsorientiertes E-Health 389
8.3.4Forschungsorientiertes E-Health 397
8.4Informations- und Datensicherheit im Gesundheitsbetrieb 402
8.4.1Allgemeiner Schutz von Patientendaten 402
8.4.2Sicherer Einsatz von Datenverarbeitungssystemen im Gesundheitswesen 409
Literatur 412
Glossar 415
Stichwortverzeichnis 447