Social Media für das erfolgreiche Krankenhaus (eBook)

Marc Däumler
- Agenturinhaber
- Diplom-Kaufmann, PR-Berater (DAPR/DIPR)
- excognito Agentur für Kommunikation, Berlin

Marcus M. Hotze
- Jurist, Spezialist für Medizinrecht und Medienrecht
- verfasst die Rechtstipps, die im gesamten Werk verteilt sind

1.1 Was ist Social Media? 16
1.2 Was ist PR? 17
1.3 Was ist eigentlich Image? 17
1.4 Die relevanten PR-Möglichkeiten als Krankenhaus 18
1.4.1 Corporate Design 18
1.4.2 Pressearbeit 18
1.4.3 Zuweisermarketing 19
1.4.4 Internetseite 19
1.4.5 Suchmaschinenoptimierung 19
1.4.6 Bewertungsportale 20
1.4.7 Werbung 20
1.4.8 Veranstaltungen 20
1.4.9 Patientenzeitung/Newsletter 20
1.4.10 Krankenhaus-TV 21
1.4.11 Mythen, Märchen und wahre Wunder 21
1.4.12 Social Media und Ärzte – zwei Welten treffen aufeinander! 23
1.4.13 Chefarztklinik ist nicht gleich Chefarztklinik 23
1.4.14 Mitarbeiterbindung durch Social Media? 24
1.5 Die Expertentipps 24
1.6 Speed oder Perfekt? 24
1.7 Für wen ist dieses Buch? 25
1.8 Der Themenkuchen 25
1.9 Medizinische Themen interessieren doch keinen Menschen 26
1.10 Was ist eigentlich dieses Krankenhaus Beispiel? 26
1.11 Memo 26
Literatur 27
2 Facebook 28
2.1 Profil und Seite 31
2.1.1 Ich nutze als Krankenhaus ein Facebookprofil. Na und? 31
2.1.2 Woran kann ich sehen, ob es sich um ein Profil oder eine Seite handelt? 31
2.1.3 Fans, Freunde und Gefällt- mir-Angaben 32
2.2 Anmeldung 32
2.2.1 Sie sind absolut neu bei Facebook, haben kein Profil und keine Seite? 32
2.2.2 Sie haben zwar ein Facebookprofil, aber noch keine Seite? 33
2.2.3 Sie haben bereits eine Facebookseite? 33
2.2.4 Anmeldung: Profil 33
2.3 Ausloggen und einloggen 36
2.4 Facebookseite erstellen 37
2.4.1 Facebookseite einrichten 39
2.4.2 Foto bearbeiten 40
2.4.3 Facebookseite nicht veröffentlichen 42
2.4.4 Seiteninfo 42
2.4.5 Einstellungen bearbeiten 50
2.4.6 „Beitragsoptionen“ 55
2.5 Titelbild 55
2.5.1 Wie sollte ein Titelbild aussehen? 56
2.5.2 Anforderungen an ein gutes Titelbild 56
2.5.3 Titelbild hochladen 57
2.5.4 Call-to-Action-Button 58
2.6 Facebookseite freischalten! 58
2.7 Posten (Veröffentlichen) 59
2.7.1 Ohne Post nix los 59
2.7.2 Die Statusmeldung 59
2.7.3 Tagging 61
2.7.4 Einen Post zeitlich planen 62
2.7.5 Einen Post vergessen zu schreiben? Zurückdatieren! 63
2.7.6 Wo bin ich? Pinnnadel zur Ortsangabe 63
2.7.7 Fotos posten 64
2.7.8 Foto/Video hochladen 65
2.7.9 Angebot posten 68
2.7.10 Veranstaltungen posten 69
2.7.11 „Meilensteine“ der Krankenhausgeschichte 71
2.8 „Gefällt mir“ 71
2.9 „Kommentieren“ 72
2.10 „Teilen“ 72
2.11 Was ist die Chronik? 73
2.12 Was sind gute Themen zum Posten? 73
2.13 Was darf und soll ein Krankenhaus „teilen“? 74
2.14 Was darf und soll ein Krankenhaus kommentieren? 75
2.15 Wann poste ich? 77
2.16 Wie erreiche ich hohe Interaktion auf meine Posts? 78
2.16.1 Edge-rank 78
2.16.2 Call to Action 78
2.17 Was schadet dem Image des Krankenhauses? 79
2.18 Was verstößt gegen das Gesetz? 80
2.19 Shitstorm 80
2.20 Wie erhöhe ich meine „Gefällt-mir“-Angaben (Fanzahl)? 81
2.21 Werbeanzeigen 81
2.21.1 Ablauf der Facebook-Werbung 82
2.21.2 Statistik im Werbeanzeigenmanager 83
2.22 Targeting 83
2.23 Wie pflege ich meine Facebookseite? 84
2.24 Statistik 84
2.25 Redaktionsplan 86
2.26 Delegieren 86
2.27 „Besucherbeiträge“ 87
2.28 Facebookbewertung – Blaue Sterne 87
Literatur 88
3 Google My Business, Google+ und YouTube 89
3.1 Google My Business: Was ist das? 90
3.2 Google My Business einrichten 90
3.2.1 Anmeldung 91
3.2.2 Einpflegen der Krankenhausdaten und wichtige Einstellungen 93
3.3 Google+ 98
3.3.1 Nutzen von Google+ 98
4.3.13 Apps 139
4.3.14 Widgets 139
4.3.15 Deine Twitter-Daten 140
4.4 Twittern 140
4.4.1 Hashtag 140
4.4.2 Foto tweeten 142
4.4.3 Standort 142
4.4.4 GIF 143
4.4.5 Umfrage hinzufügen 143
4.4.6 Twitterwall 143
4.5 Startseite, Mitteilungen, Nachrichten 144
4.5.1 Startseite 144
4.5.2 Mitteilungen 145
4.5.3 Nachrichten 146
4.6 Pflege 146
4.6.1 Tweeten 147
4.6.2 Antworten 147
4.6.3 Retweeten 147
4.6.4 Favorisieren 148
4.6.5 Per Direktnachricht teilen 148
4.6.6 Link zum Tweet kopieren 148
4.6.7 Tweet einbetten 148
4.6.8 Stummschalten 148
4.6.9 Blockieren 148
4.6.10 Melden 148
4.6.11 Konkurrenz ausspionieren 149
4.6.12 Mehrere Twitter-Accounts für ein Krankenhaus? 149
4.6.13 Redaktionsplan 149
4.6.14 Wie den Überblick behalten? 150
4.6.15 Listen 150
4.7 Twitterpflege delegieren 151
4.7.1 An wen delegieren? 151
4.7.2 Wer sind geeignete Follower? 152
4.7.3 Wie entferne ich einen Follower? 152
4.7.4 Wem soll ich folgen? 152
4.7.5 Suchfenster 152
4.8 Erhöhung der Follower-Anzahl 153
4.8.1 Wann soll man twittern? 153
4.8.2 FollowFriday 153
4.8.3 Zukunft 153
Literatur 154
5 Wikipedia 155
5.1 Das Wikipedia-Prinzip 156
5.2 Anmeldung eines Nutzerkontos 156
5.3 Diskussion 156
5.4 Artikel für Ihr Krankenhaus anlegen 156
5.5 Artikel korrigieren 158
5.6 Bilder hochladen 158
6 Bewertungsportale 161
6.1 Wie funktioniert heute die Krankenhaussuche? 162
6.2 Wie können Krankenhausbewertungen verhindert werden? 163
6.3 Lohnt sich eine Premiummitgliedschaft? 163
6.4 Wer gibt eigentlich Bewertungen ab? 164
6.5 Was „bewerten“ die meisten Patienten? 166
6.6 Was tun, wenn es negative Bewertungen oder Kommentare gibt? 167
6.7 Wie bekommt ein Krankenhaus eine gute Bewertung? 169
6.8 Welche Portale sind relevant? 170
6.9 Was steht wo über mich? 171
6.10 Bewertungen kaufen 171
6.11 SEO 171
7 Yelp 173
7.1 Erstellung eines Yelp-Profils 174
7.2 Einrichten des Krankenhausprofils 175
7.2.1 Es gibt bereits einen Eintrag bei Yelp 175
7.2.2 Ihr Krankenhaus ist noch nicht bei Yelp gelistet bzw. eingetragen 178
8 Instagram, Flickr, Pinterest und Tumblr 181
8.1 Instagram 182
8.1.1 Nutzung in Deutschland 182
8.1.2 Instagram-Anmeldung 183
8.1.3 Einstellen der Profil-Informationen 184
8.1.4 Impressum einfügen 184
8.1.5 Pflege 184
8.1.6 Follower bekommen 188
8.1.7 Themen für Krankenhäuser 188
8.2 Flickr 188
8.3 Pinterest 189
8.4 Tumblr 189
Literatur 190
9 Xing 191
9.1 Anmeldung eines Profils 192
9.1.1 Foto 195
9.1.2 Profildetails 195
9.1.3 Xing-Pflege 197
9.1.4 Newsmeldungen 199
9.1.5 Gruppen 199
9.2 Anmeldung des Krankenhauses 199
9.2.1 Logo 201
9.2.2 Über uns 201
9.2.3 Neuigkeiten 201
9.2.4 Mitarbeiter 201
9.2.5 Jobs 202
9.3 Employer-Branding-Profil 202
9.3.1 Was ist kununu? 202
9.3.2 Erweiterte Funktionen beim Employer-Branding-Profil 202
10 LinkedIn 204
10.1 LinkedIn oder Xing? 205
10.2 Anmeldung des Krankenhauses bei LinkedIn 205
10.3 Eintragen der Krankenhausdaten 206
10.4 Gruppen 206
10.5 Pflege 206
10.5.1 Start 207
10.5.2 Analysen 207
10.5.3 Fokusseiten 207
10.5.4 Sponsored Updates 207
11 Snapchat 209
Servicetail 211
Anhang 212
A1 Bildnisrechte 212
A2 Netiquette 214
A3 Memoliste 216
A4 Checkliste: Auswahlkriterien für die Krankenhaussuche nach einem externen Dienstleiser für Social-Media-Aktivitäten 216
Stichwortverzeichnis 222