Psychologisches Konfliktmanagement (eBook)

Werner Schienle, studierter Mediator, ist Geschäftsführer einer Firma für Kommunikationsberatung, die Wirtschaftsunternehmen und deren Mitarbeiter dabei unterstützt, bestehende Konflikte zu lösen, notwendige Konflikte anzupacken und überflüssigen Konflikten vorzubeugen.Andreas Steinborn, Diplom-Psychologe und Spezialist für schwierige Kommunikationssituationen, unterstützt seit rund 20 Jahren branchenübergreifend Fach- und Führungskräfte als Trainer, Moderator und Coach. 

Was Sie in diesem essential finden können 6
Stimmen zum Buch 7
Inhaltsverzeichnis 8
1 Einleitung 10
2 Konfliktmanagement: Machen Sie sich Ihr Leben leichter 12
2.1Die drei Gewinnfelder 12
2.2Die drei Erfolgs-Säulen 13
2.3Betriebliche Konflikte: Dimensionen und Auswirkungen 13
3 „Typisch Mensch“ – Konfliktfallen 17
3.1„Da liegen Sie falsch!“ Von Engländerinnen, Nervenzellen, Schützengräben, Landkarten – und Aristoteles 17
3.2„Ich bin beharrlich – Du bist stur“ und warum immer die anderen Schuld sind 23
3.3„Du bist das Problem!“ – oder: Gefangen im ,entweder – oder‘ 25
3.4Kommunikationspannen – und die Zentrifugalkraft des unsichtbaren Tanzes 27
4 Handwerkszeuge für die Praxis 29
4.1Wie Sie typische Denkfallen umgehen 29
4.1.1Ändern Sie das Spiel 29
4.1.2Unterstellungen für Könner 31
4.1.3„Die magische Frage“ 32
4.1.4Achtung Kopf-Kino – und wozu eine kleine Lücke im Denken gut ist 35
4.2Erwartungen, Erwartungen, Erwartungen 37
4.3Die Geheimnisse der Könner 39
4.3.1„Ich bin gerne geradeheraus“ – Vorsicht! So?formulieren Sie ehrlich und sozialverträglich 39
4.3.2Feedback: Rückmeldungen geben und nehmen 41
4.3.3Die Hebammenkunst des Sokrates und der mäeutische Spiegel 43
4.3.4Wie Sie den Stier bei den Hörnern packen 44
4.3.5Attacke? „So nicht!“ 46
4.3.6Notbremsen: Runterkommen von 180 … 48
5 Der Lohn der Mühe 49
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 50
Literatur und Quellen 51