Kommunikative Kompetenz im Business-Coaching (eBook)

Dr. Walter Schwertl, Dipl. Psych., ist geschäftsführender Inhaber von Schwertl & Partner, Ausbildungsleiter für Business-Coaching, profilierter Vertreter systemischer Beratungsformate mit vielen Jahrzenten langer Beratungserfahrung. Sein Anspruch: Integrierte Unternehmensberatung.

Einleitende Bemerkungen des Autors 6
Inhaltsverzeichnis 12
Über den Autor 16
Kapitel-1 17
Coaching – Eine Annäherung 17
1.1 Diogenes trifft Luhmann 19
1.2 Coaching – eine Definition 21
1.3 Zusammenfassung 23
Literatur 24
Kapitel-2 25
Aufstieg oder tiefer Fall einer Führungskraft: Ein Praxisbeispiel 25
2.1 Die Ausgangslage 26
2.2 Zur Hintergrunddynamik 26
2.3 Kommentar 30
2.4 Der Coaching-Prozess 30
2.5 Kein Ende, aber ein Zwischenergebnis 32
2.6 Kooperationsstrategien und Coaching 34
2.7 Leitideen zu Kooperation 35
Literatur 38
Kapitel-3 40
Welche und wie viel Theorie hilft Business-Coaching 40
3.1 Theorie als Referenzgröße 41
3.2 Lösungskompetenzen und passende Theorien 44
3.3 Beratungskommunikation – Reflexion über Beratung – Paradigmatische Setzungen 46
3.4 Systemisch – eine Definition für die Praxis 48
3.5 Der Fokus richtet sich auf professionelle Kommunikation 49
Literatur 52
Kapitel-4 53
Satirisches oder Hochstapelei im Coaching 53
4.1 Coaches müssen transparent sein 54
4.2 Die Verwandlung von Anton 55
4.3 Glücklich mit Coach Anton 55
4.4 Horst und das Geschäftsmodell von Anton 57
4.5 Aufnahme in den Kreis des Lichtes 57
4.6 Ein Nachtrag 58
Kapitel-5 60
Kommunikation kann misslingen:Der Coach wird vom Hof gejagt 60
5.1 Kuhlberg Consulting 61
5.2 Vorgespräche 61
5.2.1 Kommentar 62
5.2.2 Kommentar 64
5.2.3 Kommentar 66
5.2.4 Kommentar 67
5.2.5 Kommentar 69
Literatur 73
Kapitel-6 74
Von Metaphern – Hofnarren und Mountain Guides 74
6.1 Metaphern 76
6.2 Hofnarren 79
6.3 Der Coach als Mountain Guide 84
6.4 Coaching und Bergtouren ein (riskanter) Vergleich 87
Literatur 90
Kapitel-7 91
Ein Kompetenzmodell für Business-Coaching 91
7.1 Wähle einen theoretischen Rahmen 91
7.2 Kommunikative Kompetenz – Handwerkliche Qualität 95
7.2.1 Dialoge fördern 97
7.2.2 Inhalten verpflichtet sein 99
7.2.3 Konstruktiv bleiben 100
7.2.4 Kundenorientierung als Grundhaltung 102
7.2.5 Differenzen erfolgreich managen 104
7.2.6 Wie kann kommunikative Kompetenz erlernt werden? 105
7.3 Vertrauen – Beziehungsqualität 106
7.3.1 Vertrauen – eine soziale Ressource 107
7.3.2 Nützliche Unterscheidungen 108
7.3.3 Controlling von Zuversicht und Vertrauen 110
7.3.4 Widerspruchsfähig sein 113
7.3.5 Die Perspektive der Kunden einnehmen 114
7.4 Co-Produktion – Prozessqualität 118
7.4.1 Anforderungen an das Praxisfeld 118
7.4.2 Erfolgreiche Beratungskommunikation 120
7.4.3 Prozessgestaltung und die Kompetenzen des Coachs 123
7.4.4 Beraterprofil Relationiertes Expertentum 127
7.4.5 Anforderungen an eine an Kompetenz ausgerichtete Coachingausbildung 128
7.4.6 Relationiertes Expertentum 130
Literatur 131
Kapitel-8 133
Verantwortung, Entwicklung, Reflexion, Bewegung: Selbstbeobachtung mit V.E.R.B. 133
8.1 Das Konstrukt des Beobachters 135
8.2 Zur Entstehung von V.E.R.B. 136
8.3 (V)Verantwortung – (E)Entwicklung – (R)Reflexion – (B)Bewegung – V.E.R.B. 139
8.3.1 Der Ablauf 139
8.3.2 Verantwortung 140
8.3.3 Entwicklung 141
8.3.4 Reflexion 142
8.3.5 (Selbst-)Beobachtung – Bewegung – Schweigen 142
8.3.6 Reflexionsrunden und Schweigen 143
8.3.7 Abschließende Diskussion 145
Literatur 145
Kapitel-9 147
Reflexionen über Dialoge: Eine Reise nach Kish 147
9.1 Dialoge – Reflexionen über eine spezifische Kommunikationsform 148
9.2 Wie fördert man Dialoge? 150
9.3 Respekt und Neugierde als eigene Haltung, aber nicht mehr 151
9.4 Gestaltung des Kontextes 152
9.5 Gestaltung des Rhythmus 153
9.6 Was geschieht im Vorfeld 154
9.7 Hindernisse 155
Kapitel-10 157
Business-Coaching für Familienunternehmen: Herausforderungen meistern 157
10.1 Familienunternehmen genauer beobachtet 158
10.2 Business-Coaching für Familienunternehmen 158
10.3 Funktionale Gesprächsformate 160
10.4 Nachfolgeregelungen in Familienunternehmen 160
10.5 Übergang in die fünfte Generation von Gold Group 162
Kapitel-11 166
Ein einstweiliges Ende – Was den Unterschied macht 166
11.1 Anfänge systemischer Praxis 166
11.2 Ein möglicher Blick auf Systeme 168
11.3 Von Coaching zu Business-Coaching 169
11.4 Die Referenzen von Business-Coaching 170
11.5 Coaching fördert Organisationsentwicklungen 171
11.6 Coaching formt und verändert Kulturprogramme 172
11.7 Vom homo oeconomicus zum homo communicans 173
11.8 Diskretion oder Schweigegelübde 175
11.9 Über Verträge und ihre Kontexte 176
11.10 Beichtvater oder Dialogförderer 177
11.11 Dialoge mit Kunden oder Vermessung von Kunden 178
11.12 Ist Verhalten ein Persönlichkeitsmerkmal oder Kontext relativ? 179
Literatur 180
Nach- und Geleitworte Siegfried J. Schmidt 182