Die dienstleistungsorientierte Praxismanagerin

„Dieses Arbeitsbuch enthält vielfältige Anregungen und Punkte, teils checklistenartig, für den Praxiserfolg. Nicht alles wird auf jede Praxis zutreffen. Nicht jeder Vorschlag ist umsetzbar. Nicht jede als positiv vorgeschlagene Neuerung wird dem Praxisinhaber und der Mitarbeiterin als eine solche erscheinen. Wer sich jedoch die Mühe macht und die vorgegebenen Fragebögen ernsthaft durcharbeitet, wird auf einige Anregungen stoßen, die helfen, die Zufriedenheit in der Praxis und die der Patienten mit der Praxis zu verbessern.“
Der Allgemeinarzt (Oktober 2003)