Die Lean-Methode im Krankenhaus (eBook)

Andreas Scholz, Ingenieur, Ex-Leanmanager und Ausbilder bei der Daimler AG, berät seit 5 Jahren Krankenhäuser in der Anwendung der Lean-Methode mit der eigenen Beratungsfirma LEANGO.

Geleitwort 5
Vorwort 7
Danksagung 8
Inhaltsverzeichnis 9
Kapitel 1 11
Einleitung 11
1.1 Die Sicht des Geschäftsführers eines privaten Krankenhauses auf seine Branche 11
1.2 Die Sicht eines vormals in der Industrie tätigen Lean-Beraters 13
Kapitel 2 15
Was ist Lean? 15
2.1 Historie 15
2.2 Die drei Ebenen von Lean 20
2.3 Variabilität, Inflexibilität, Verschwendung – die drei Haupthandlungsfelder bzw. Hauptfeinde im Kontext von Lean 25
Kapitel 3 33
Projektbeispiel Aufnahme- und Sprechstundenzentrum 33
3.1 Ist-Situation der elektiven Aufnahme 36
3.2 Auftragsklärung für das Lean-Projekt 38
3.3 Projektvorbereitung 38
3.4 Analysephase 40
3.5 Entwicklung des Soll-Konzeptes 40
3.6 Simulationen 48
3.7 Architektenplanung und Umbau 49
3.8 An- und Hochlauf 50
3.9 Optimierungsphase 50
3.10 Eingeführte Prinzipien des Lean Managements 52
3.11 Herausforderungen während der Projektarbeit 53
3.12 Ergebnisse 54
Kapitel 4 57
Thesen 57
4.1 Einleitung 57
4.2 Ich oder Wir – Wer steht hier eigentlich im Mittelpunkt? 57
4.3 Schildkröte oder Hase – Wie lange dauert es, und wo geht es lang? 62
4.4 Jogger oder Sprinter – Kann ich es schaffen? 70
4.5 Erbsen oder Melonen – Wie genau muss es sein? 74
4.6 Kopf oder Bauch – Wonach will ich mich richten? 85
4.7 Aktion oder Reaktion – Brauche ich einen Plan? 88
4.8 Bleistift oder PC – Wie modern soll es sein? 92
4.9 Schauen oder Anfassen – Wo stehe ich als Führungskraft? 98
4.10 Neu oder Secondhand – Was kann ich mir leisten? 104
4.11 Sehen oder Glauben – Gilt nur, was ich beweisen kann? 109
4.12 Bund oder Länder – Wie souverän will ich sein? 113
4.13 Hart oder weich – Wofür gebe ich das Geld aus? 117
4.14 Von oben oder unten – Wie führt hier wer? 121
4.15 Autos oder Menschen – Wie groß ist die Schnittmenge? 123
4.16 Hopp oder Top – Was ist hier passiert? 131
Kapitel 5 138
Prozessverbesserung mit Change Management und Kommunikationstraining 138
5.1 Change Management 138
5.2 Kommunikationstraining 149
Kapitel 6 154
Fazit 154
6.1 Allgemein 154
6.2 Zehn goldene Regeln für das Management 155
6.3 Lean Management im Krankenhaus in aller Kürze 160
Kapitel 7 164
Ausblick 164
Kapitel 8 167
Anhang: Methodenbeschreibung 167
8.1 Storyboard 167
8.2 Mitarbeiterbefragung 170
8.3 Prozessmapping 173
8.4 Kreidekreis-Analyse 175
8.5 Wegediagramm (Spaghetti-Diagramm) 178
8.6 Arbeitsschritte-Analyse 180
8.7 Mehrfachmomentaufnahme 183
8.8 Problemlösungsblatt (Maßnamenblatt) 186
8.9 A3-Problemlöseblatt 189
Literatur 193