Das Kundengespräch in Apotheken
Deutscher Apotheker Verlag
978-3-7692-6652-8 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.
Neue Kapitel in der 4. Auflage
- Begleiten verunsicherter Kunden, z.B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen
- Meistern besonderer Gesprächssituationen, z.B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse
Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!
Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA. Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin der Bücher „Das Kundengespräch in Apotheken“, „Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf“ und einiger CheckAp-Titel, z. B. „Kommunikation im Team“; Autorin von Buchbeiträgen z. B. im „Lehrbuch der Klinischen Pharmazie“; Mitautorin der Bücher „Rezept-Trainer“, „Selbstmedikation für die Kitteltasche“, „Therapie-Profile für die Kitteltasche“ und „Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht“.
lt;p>"Sowohl Neulinge als auch alte Hasen können von diesem Werk profitieren!"
pkajournal 4/2017 20190101| Erscheinungsdatum | 21.06.2016 |
|---|---|
| Illustrationen | Barbara Kohm |
| Zusatzinfo | 39 schw.-w. Abb., 12 schw.-w. Tab., davon 8 Karikaturen |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 170 x 240 mm |
| Gewicht | 473 g |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► Apothekenpraxis |
| Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► PTA / PKA | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Apotheke • Apotheke als Unternehmen • Beratung in der Apotheke • Gesprächsführung • Gesprächsführung; Ratgeber • Kommunikation • Kommunikationsmodell • Kundengespräch in Apotheken • Persönlichkeitsmodell • Pharmazie • Tabuthemen • Umgang mit Kunden • Unternehmensführung • Verkaufsgespräch |
| ISBN-10 | 3-7692-6652-8 / 3769266528 |
| ISBN-13 | 978-3-7692-6652-8 / 9783769266528 |
| Zustand | Neuware |
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