Achtsame Kommunikation in der Arztpraxis
Technik, Kultur, Führung und Selbstmanagement
Seiten
2015
MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft
978-3-95466-198-5 (ISBN)
MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft
978-3-95466-198-5 (ISBN)
Achtsam gelebte Kommunikation verhilft Praxen zu einem ökonomischeren Umgang mit ihren Ressourcen und damit zu mehr Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherheit.
Kommunikative Kompetenzen sind zentrale Anforderungen an alle Mitarbeiter in Arztpraxen. Arztpraxen sind Systeme, die im Hinblick auf täglich ablaufende Kommunikationsprozesse schnell zur Routine neigen und somit eine große Störanfälligkeit haben. Gelingt achtsames Kommunizieren in der Arztpraxis, profitieren Patienten, Ärzte und medizinischen Fachpersonal gleichermaßen: Die Patienten fühlen sich wohl und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, während die Fehleranfälligkeit reduziert wird.
Das Buch macht in sehr anschaulicher Weise sichtbar, wo kommunikative Fallen lauern und zeigt praxisnah, wie durch bestimmte kommunikative Techniken und eine achtsame Haltung eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur in der Arztpraxis geschaffen werden kann. Der Fokus des Buches liegt auf der Kompetenzentwicklung aller Akteure: Es beleuchtet und hinterfragt die wichtigsten Praxisbereiche wie Telefonate, Empfangs- und Wartezeitkommunikation ebenso wie den sensiblen Bereich der Kommunikationsmuster im Umgang mit Patienten.
- konkrete Anleitung zum achtsamen Umgang mit Patienten
- typische Problemsituationen serviceorientiert angehen
- Konflikte durch bewährte Kommunikationstechniken lösen
- effektive und nachhaltige Führung in einem achtsamen Arbeitsklima
Kommunikative Kompetenzen sind zentrale Anforderungen an alle Mitarbeiter in Arztpraxen. Arztpraxen sind Systeme, die im Hinblick auf täglich ablaufende Kommunikationsprozesse schnell zur Routine neigen und somit eine große Störanfälligkeit haben. Gelingt achtsames Kommunizieren in der Arztpraxis, profitieren Patienten, Ärzte und medizinischen Fachpersonal gleichermaßen: Die Patienten fühlen sich wohl und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, während die Fehleranfälligkeit reduziert wird.
Das Buch macht in sehr anschaulicher Weise sichtbar, wo kommunikative Fallen lauern und zeigt praxisnah, wie durch bestimmte kommunikative Techniken und eine achtsame Haltung eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur in der Arztpraxis geschaffen werden kann. Der Fokus des Buches liegt auf der Kompetenzentwicklung aller Akteure: Es beleuchtet und hinterfragt die wichtigsten Praxisbereiche wie Telefonate, Empfangs- und Wartezeitkommunikation ebenso wie den sensiblen Bereich der Kommunikationsmuster im Umgang mit Patienten.
"Ein lohnendes und gut lesbares Buch mit hoher Praxisrelevanz, das zum Preis von 19,95 eine gute Investition darstellt." Dr. Werner Pennekamp Mitteilungen des BDR / Der Radiologe, 10/15
„Ein lohnendes und gut lesbares Buch mit hoher Praxisrelevanz, das zum Preis von 19,95 eine gute Investition darstellt.“
„Das Buch macht in sehr anschaulicher Weise sichtbar, wo kommunikative Fallen lauern und zeigt praxisnah, wie durch bestimmte kommunikative Techniken eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur in der Arztpraxis geschaffen werden kann.“
Erscheint lt. Verlag | 21.5.2015 |
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Verlagsort | Berlin |
Sprache | deutsch |
Maße | 165 x 240 mm |
Gewicht | 220 g |
Einbandart | kartoniert |
Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Gesundheitswesen |
Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Allgemeinmedizin | |
Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Medizinethik | |
Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Medizinmanagement | |
Schlagworte | Achtsamkeit • Achtsamkeit; Ratgeber • Aktives Zuhören • Architektur • Arzt-Patient-Beziehung • Arztpraxis; Ratgeber • Begrüßung • Begrüßung • Empathie • Empfangsmanagement • Führung • Führung • Kommunikation; Ratgeber • Kommunikationstechnik • Kritik • Mitarbeiterbindung • Qualität • Qualität • Service • Small Talk • Stress • Telefongespräch • Telefonmanagement • Überlegte Ich-Botschaft • Verabschiedung • Warteschleife |
ISBN-10 | 3-95466-198-5 / 3954661985 |
ISBN-13 | 978-3-95466-198-5 / 9783954661985 |
Zustand | Neuware |
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