Kommunikations Skills (eBook)
Schattauer (Verlag)
978-3-7945-6912-0 (ISBN)
Guido Bentlage, Dipl. Soz. Wiss.; Kommunikations-Coach, 2007–2012 freier Berater und Dozent für das Institut für Veterinärökonomie und Praxismanagement in sowie die Deutsche Tierärzteberatung in Osnabrück, seit 2013 als Geschäftsführender Gesellschafter der VetBerater GmbH bundesweit beratend tätig in tierärztlichen Praxen und Kliniken; Schwerpunkte: interne und externe Kommunikation in der Tierarztpraxis.
AUS DEM INHALT
- Grundregeln erfolgreicher Kommunikation
- Kommunikationsfallen – Fachchinesisch, Abgeklärtheit, Einstlellung etc.
- Behandlungsaufbau und Gesprächsführung
- Aufklärung
- Kostenkommunikation
- Rhetorik und Formulierungstipps
- Kundenbindung
- Kundentypen – Preishopper, Dr. Google & Co.
- Telefonkommunikation
- Externe und interne Kommunikation
| Erscheint lt. Verlag | 20.1.2016 |
|---|---|
| Verlagsort | Stuttgart |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie |
| Veterinärmedizin | |
| Schlagworte | am Telefon • Aufklärung • Gespräch • Kommunikation • Kostenkommunikation • Patientenbesitzer • reden mit Patientenbesitzern • Schattauer • Schwierige Patienten • Sprechstunde führen • Tierarzt • Tierarzthelferin • Tierärztliche Praxis • Tierarztpraxis • über Geld reden in Praxis |
| ISBN-10 | 3-7945-6912-1 / 3794569121 |
| ISBN-13 | 978-3-7945-6912-0 / 9783794569120 |
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