Kommunikation und Gesprächsführung für Pflegeberufe (eBook)

Jürgen Wingchen ist Diplom-Pädagoge in Köln.

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Copyright 3
Table of Contents 4
Body 9
Inhalt 4
1Einleitung 9
AModelle 14
2Grundlagen menschlicher Kommunikation 15
2.1Kommunikation und Interaktion 15
2.2Das Sender-Empfänger-Modell 16
2.3Metakommunikation 17
2.4Gedächtnissysteme und Kommunikation 19
2.5Paul Watzlawick: Inhalts- und Beziehungs­aspekte von Kommunikation 22
2.6Die Erweiterung: Friedemann Schulz von Thun: Mit vier Ohren hören 24
2.7HoRmo Sapiens 25
2.8Die Bedürfnispyramide nach Maslow 27
2.9Die Frustrations-Aggressions-Hypothese 32
2.9.1Die Neuformulierung der Frustrations-Aggressions-Theorie durch Leonard Berkowitz 33
2.9.2Der erste Schwellenwert: Die Frustrationstoleranz 34
2.9.3Der Ärgeraffekt 35
2.9.4Der zweite Schwellenwert: internale und externale Reize 35
2.9.5Destruktive und konstruktive Folgen einer Frustration 37
2.9.6Aggressionsverschiebung 38
3Die personenzentrierte Gesprächsführung nach Carl Rogers 41
3.1Carl Rogers: Das Persönlichkeitsmodell 41
3.2Effektive Rahmenbedingungen für seelisches Wachstum 45
3.2.1Hilfen für die Schaffung effektiver Kommunikation 46
3.2.2Drei Forderungen an eine personenzentrierte Gesprächsführung 49
3.2.3Kommunikationssperren und »Killerphrasen« 57
4Das didaktisch-direktive Kommuni­kationsmodell nach Albert Ellis (REVT) 62
4.1REVT: Das Persönlichkeitsmodell 63
4.1.1Reize, Reaktionen, Kognitionen 64
4.1.2Zentrale menschliche Werte 67
4.2Albert Ellis: Von der Psychoanalyse zur Rational-Emotiven (Verhaltens-)Therapie 68
4.3REVT: Das ABC-Modell 69
4.3.1Emotionen 70
4.3.2Irrationale Ideen – Versuch einer Klassifikation 72
4.4Der Kommunikationsprozess: Der sokratische Dialog 76
4.4.1Voraussetzung für therapeutische Kommunikation 77
4.4.2Phasen des Kommunikationsprozesses 79
4.5REVT in der psychosozialen Beratung 83
5Die Transaktionsanalyse nach Eric Berne 86
5.1Transaktionsanalyse: Das Persönlichkeitsmodell 86
5.1.1Das Instanzenmodell nach Sigmund Freud 86
5.1.2Die Ich-Zustände der Transaktionsanalyse 87
5.1.3Die Strukturanalyse 89
5.2Analyse von Transaktionen 94
5.2.1Komplementäre Transaktionen 95
5.2.2Gekreuzte Transaktionen 97
5.2.3Verdeckte Transaktionen 102
5.3Komplexe Transaktionen 104
5.3.1Verfahren 104
5.3.2Rituale 105
5.3.3Zeitvertreibe 105
5.3.4Spiele 106
6Neurolinguistisches Programmieren 109
6.1Statt eines Persönlichkeitsmodells 109
6.1.1Landkarten des Denkens 110
6.1.2Repräsentationssysteme 114
6.2Spezifische NLP-Techniken 121
6.2.1Das Herstellen von Rapport 121
6.2.2Ankern 123
6.2.3Reframings 125
6.2.4Therapeutische Metaphern 128
7Nonverbale Kommunikation 134
7.1Dimensionen nonverbaler Kommunikation 134
7.2Geist und Körper 136
7.2.1Die Haltung 139
7.2.2Die Mimik 143
7.2.3Die Kleidung 146
7.2.4Die Gestik 148
7.2.5Redeweise 149
7.2.6Reviere 150
7.2.7Berührungen 156
7.2.8Olfaktorisch-gustatorische Kommunikation 158
7.3Körpersprache: Angeboren oder erlernt? 159
7.3.1Kulturübergreifende Verhaltensweisen 159
7.3.2Kulturüberformte Verhaltensweisen 160
7.3.3Angeborene »Pflegeauslöser« 161
7.4Störungen der Körpersprache 163
8Lachen in der therapeutischen und pflegerischen Kommunikation 167
8.1Verhaltensbiologische Anmerkungen zu Lächeln und Lachen 169
8.1.1Das Lächeln im menschlichen Verhaltensrepertoire 169
8.1.2Die Bedeutung des Lachens im menschlichen Verhalten 171
8.2Tiefenpsychologie des Lachens: Das Energiemodell 173
8.2.1Das Komische bei Sigmund Freud: Eingesparter Vorstellungsaufwand 173
8.2.2Humor: Ersparter Gefühlsaufwand 175
8.2.3Der Witz: Ersparter Hemmungs-/Unterdrückungsaufwand 177
8.3Lachen als Therapie: Befreiendes Lachen 179
8.3.1Lachen: Ausdruck des Lustprinzips 181
8.3.2Prinzip »Clown« 182
8.3.3Therapeutisches Lachen und Rapport 183
8.4Lach-Techniken 185
BKommunikationsfelder 190
9Personenzentrierte Gesprächsführung mit geronto­psychiatrisch veränderten alten Menschen 191
9.1Das Freudsche Instanzenmodell und die psychiatrische Klassifikation 191
9.1.1Neurosen und endogene Psychosen 192
9.1.2Verwirrtheit 194
9.2Kommunikation mit Verwirrten und Wahnkranken 194
9.2.1Akzeptanz, Kongruenz und Empathie in der Kommunikation mit Wahnkranken 194
9.2.2Akzeptanz, Kongruenz und Empathie in der Kommunikation mit verwirrten alten Menschen 197
9.2.3Der person-zentrierte Ansatz nach Tom Kitwood 200
10Die Begleitung Sterbender und Trauernder 206
10.1Sterben: das Weggehen 206
10.1.1Phasenmodelle des Sterbens 207
10.1.2Kommunikation in der Begleitung Sterbender 212
10.2Verlassen sein: Die Trauer 218
10.2.1Phasenmodelle des Trauerns 218
10.2.2Trauern: Eine Aufgabe 223
10.2.3Trauern und Kommunikation 224
11Kommunikation und Aphasie 228
11.1Apoplex und Kommunikationsstörungen 229
11.1.1Neglect-Syndrom 229
11.1.2(Sprach-)Apraxie 230
11.2Aphasien: Eine Differenzierung 230
11.2.1Die Amnestische Aphasie 230
11.2.2Die Broca-Aphasie 231
11.2.3Die Wernicke-Aphasie 232
11.2.4Die Global-Aphasie (Totale Aphasie) 232
11.3Gespräche mit Aphasikern 233
11.3.1Kongruenz, Akzeptanz und Empathie 233
11.3.2Besondere Hinweise für die Kommunikation mit Aphasikern 235
12Kommunikation im Team 238
12.1Informationsgespräche 238
12.1.1Der Phasenverlauf von Informationsgesprächen 239
12.1.2Motivation und Vermittlung in Informationsgesprächen 239
12.2Beurteilungsgespräche 243
12.2.1Beurteilungsfehler 244
12.2.2Verlauf eines Beurteilungsgesprächs 246
12.3Kritikgespräche 248
13Angehörigenarbeit und Beschwerdemanagement 252
13.1Beschwerden und Konfusionen 253
13.2Beziehung schaffen 254
14Kommunikation in Krisensituationen 256
14.1Krisen und Probleme 256
14.2Phasenmodell der Krisenbewältigung nach Caplan 258
14.3Krankheit als Krise 261
Literatur 265
Register 274
Back Cover 282