Blick ins Buch

Kundenmanagement im Krankenhaus

Service – Qualität – Erreichbarkeit

Volker Nürnberg, Barbara Schneider (Autoren)

Buch | Softcover

IX, 72 Seiten

2014 | 2014
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-05131-0 (ISBN)

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Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer. Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.

Die Relevanz des Themas.- Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich.- Das Gesundheitswesen in Deutschland.- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung.- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern.- Handlungsempfehlungen.

Erscheint lt. Verlag	23.4.2014
Zusatzinfo	IX, 72 S. 3 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	126 g
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Gesundheitswesen
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Benchmarking im Gesundheitswesen • Krankenhausmanagement • Kundenmanagement • Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen • Patientenzufriedenheit • Public Relations • Qualitätsmanagement in Kliniken • Servicequalität in Krankenhäusern • Social Media
ISBN-10	3-658-05131-0 / 3658051310
ISBN-13	978-3-658-05131-0 / 9783658051310
Zustand	Neuware