Die gesunde Tierarztpraxis (eBook)

Inahlt 6
Führungsverhalten,Motivation und Konfliktmanagement 12
1Regelkreis und Führungsinstrumente 13
1.1Der Management-Regelkreis 16
1.1.1Erste Phase: Ziele setzen 17
1.1.2 Zweite Phase: Planung 18
1.1.3 Dritte Phase: Entscheidungen treffen 18
1.1.4 Vierte Phase: Ausführen 18
1.1.5 Fünfte Phase: Kontrolle 18
1.2 Zusammenfassung 19
2 Betriebsklima 20
2.1 Begrüßung neuer Mitarbeiter 20
2.2 Kooperative Zusammenarbeit 22
2.3 Vorbildfunktion des Arztes 22
2.4 Wertschätzung 22
2.5 Konstruktive Fehlerkultur 23
2.6 Stärkung des Selbstwertgefühls 24
2.7 Zeitnahe Information der Mitarbeiter 24
2.8 Gerechte Verteilung der Arbeit 24
2.9 Arbeitsplatz- und Arbeitsumgebungsgestaltung 25
2.10 Anerkennung der Mitarbeiterleistung 25
2.11 Zusammenfassung 27
3 Umgang mit Kollegen und anderen Mitarbeitern 28
3.1 Erwartungsaustausch 28
3.2 Priorisierung der Erwartungen 28
3.3 Nutzen des Erwartungsaustausches 29
3.4 Erwartungsaustausch-Gespräch 30
3.5 Stellenbeschreibungen 30
3.6 Zielvereinbarung nach den SMART-Kriterien 31
3.7 Aufbau und Erhalt eines Beziehungskontos 33
3.8 Zusammenfassung 35
4 Motivation 37
4.1 Motivation als Erfolgsrezept 37
4.2 Zwei Kernsätze zum Verständnis individueller Motivation 38
4.2.1 Vertrauen und Zutrauen 39
4.2.2 Individuelle Betreuung 40
4.3 Jour fixe als Motivationsinstrument 41
4.4 Extrinsische Motivation 41
4.5 Intrinsische Motivation 41
4.6 Zusammenfassung 44
5 Konfliktmanagement 45
5.1 Konflikt oder Problem – ein Unterschied 45
5.2 Konfliktauslöser und Konfliktursachen 46
5.3 Das Konfliktgespräch 47
5.4 Phasen 50
5.4.1 Phase 1: Genaue Beschreibung des Konflikts 50
5.4.2 Phase 2: Lösungsideen der beiden Seiten 50
5.4.3 Phase 3: Bewertung der Lösungsideen 50
5.4.4 Phase 4: Die beste Lösung 50
5.4.5 Phase 5: Umsetzung der gefundenen Lösung in die betriebliche Praxis 50
5.4.6 Phase 6: Überprüfung der getroffenen Maßnahmen 50
5.5 Mechanistisches Denken versus systemisches Denken 51
5.6 Zusammenfassung 51
6 Schwierige Gespräche führen 53
6.1 Beachtung von Mitarbeiterhinweisen 53
6.2 Regeln für die Gesprächsführung 55
6.3 Kritikgespräch 57
6.4 Trennungsgespräch 58
6.5 Zusammenfassung 59
7 Personalwahl 60
7.1 Einbindung der Mitarbeiter 60
7.2 Stellenbeschreibung 61
7.3 Anforderungsprofil 63
7.4 Stellenanzeige 64
7.5 Bewerbungsgespräch 64
7.6 Entscheidung 65
7.7 Zusammenfassung 66
8 Teamarbeit und Führungsstile 67
8.1 Die Teamentwicklungsuhr 67
8.2 Was ein erfolgreiches Team ausmacht 69
8.3 Teamorientierte Führung 71
8.4 Autoritärer Führungsstil 72
8.5 Kooperativer Führungsstil 73
8.6 Laisser-faire-Führungsstil 74
8.7 Situativer Führungsstil 75
8.7.1 Reifegrad 1 75
8.7.2 Reifegrad 2 76
8.7.3 Reifegrad 3 76
8.7.4 Reifegrad 4 77
8.8 Zusammenfassung 78
Vergütungsformen, Sprechzeiten- und Arbeitszeitsysteme 80
9 Kunden- und mitarbeiterorientierte Sprechzeiten 81
9.1 Der Nächste bitte ... 81
9.1.1 Terminpraxis parallel zur offenen Sprechstunde 82
9.1.2 Reine Terminpraxis 83
9.1.3 Terminpraxis mit separater offener Sprechstunde 86
9.2 Die Sprechzeiten im Außenbild 87
9.3 24-Stunden-Verfügbarkeit 88
9.4 Zusammenfassung 89
10 Attraktive Arbeitszeitsysteme 90
10.1 Gesetzliche Grundlagen 90
10.2 Starre und flexible Arbeitszeitsysteme 91
10.3 Bedarfsorientierte Arbeitszeitsysteme (BoA) 93
10.4 Vereinbarkeit von Familie und Beruf (Work-Life-Balance) 95
10.5 Zusammenfassung 97
11 Leistungsgerechtes Arbeitsentgelt 98
11.1 Gesetzliche Grundlagen 98
11.2 Klassische Entgeltsysteme 99
11.3 Vom Mitarbeiter zum Mitunternehmer 100
11.4 Erfolgsorientierte Vergütungssysteme 101
11.5 Zusammenfassung 105
Anhang 106
12 Anhang 107
12.1Weiterführende Adressen 107
12.2 Literatur 108
12.3 Sachverzeichnis 109