Meine Arztpraxis - erfolgreich im neuen Gesundheitsmarkt (eBook)

Dr. med. Matthias Frank Facharzt für Allgemeinmedizin - Akupunktur - Naturheilverfahren und Rehabilitationswesen. Dr. Frank ist in eigener Arztpraxis in Karlsruhe niedergelassen. Als akademische Lehrpraxis der Universität Heidelberg engagiert sich Dr. Frank auch in der Aus- und Weiterbildung von Medizinstudenten. Seine besondere Qualifikation als Referent und Experte zu den Themen Qualitäts- und Praxismanagement, Impfmanagement und Prävention beweisen zahlreiche Veröffentlichungen. Er ist Autor mehrerer Bücher und gibt als gefragter Referent in bundesweiten Seminaren und Fortbildungsveranstaltungen nicht nur Ärzten sondern auch den Praxismitarbeiterinnen wertvolle und umsetzbare Impulse, Inspiration und Motivation für die tägliche Arbeit.

Geleitwort 7
Vorwort 8
Inhaltsverzeichnis 9
Der Autor 11
1 Spielregeln auf dem Weg nach oben 12
Sind Sie fit für den Wettbewerb ? 12
Fitness- und Gesundheitsboom 13
1.1 Der Arzt als Unternehmer 13
Arztpraxis im Wettbewerb 15
Die Zukunft des Gesundheitswesens 15
1.2 Perspektiven öffnen 16
Mit Kernkompetenzen Vertrauen schaffen 17
Auf dem Weg zum Kompetenzzentrum 17
1.3 Bewährtes hinterfragen 19
Zeitmanagement und Mitarbeitermotivation 20
1.3.1 Qualität der ärztlichen Behandlung 20
1.3.2 Evidenzbasierte Medizin und evidenzbasierte Leitlinien 21
2 Erfolgsprinzipien 24
2.1 Inhabergeführte Praxis 24
2.2 Raumgestaltung und Corporate Identity 25
2.3 Suche nach dem Erfolgsgeheimnis 26
Intelligentes Networking 27
2.4 Differenzierungsmerkmale 27
2.4.1 Persönliche Servicequalität 27
2.4.2 Innovation und Wandel 28
2.5 Persönliche Erfolgsstrategie 30
2.5.1 Konkurrenz und Marktumfeld 30
2.5.2 Management der Arztpraxis 31
2.5.3 Informationen, Ideen und Notizen im schnellen Zugriff 32
2.5.4 Analyse der Praxisstruktur 32
2.6 Wachstum statt Budgetzwänge 33
3 Von der Arztpraxis zur Marke 35
Paradigmenwechsel 36
3.1 Prävention 37
3.2 Lassen Sie sich durch andere Branchen inspirieren 38
3.3 Schritt für Schritt zu mehr Qualität 40
3.3.1 Begeistern 41
3.3.2 Erfolgsfaktor Impfmanagement 42
Organisation der erfolgreichen Impfpraxis 43
U-10-Regel 44
Leistungen der Impfassistentin 44
Empfang 45
Wartezimmer 45
Kontaktpflege 46
Pertussis-Projekt 46
Informieren 47
Überzeugen 47
Evaluation 48
Vom Impfmanagement zum Qualitätsmanagement (QM) 49
Impfpraxis 52
3.3.3 Vorsorge und Früherkennung 53
3.3.4 Arzt als Gesundheitscoach 54
Basisprogramm 54
Erweitertes Basisprogramm 55
Medical-Check 56
3.3.5 Lebensstil 57
Metabolisches Syndrom und weitere Risikofaktoren 58
Ernährungsberatung 58
Körperliche Aktivität 59
Rauchersprechstunde 60
Erarbeitung einer erfolgreichen Rauchersprechstunde 61
Kompetenzen des Praxisteams 61
Organisation 62
Vorbereitung 62
Ausstieg 63
Männersprechstunde und Anti-Aging 65
Vitalstoffe und Antioxidantien 66
3.4 Kompetenzzentrum Prävention 67
3.4.1 Handlungspfad für die Betreuung von Diabetikern 67
Erfolgreiche Ablauforganisation 69
3.4.2 Resümee 70
4 Tipps und Tools 72
4.1 Kreativitätstechniken – Wie entstehen Ideen? 72
4.1.1 Delphi-Methode 73
Stätten der Weissagung: Die Orakel 73
4.1.2 Systematik der kreativen Ideenfindung 74
Ideen-Journal 75
Pareto-Prinzip 76
Besprechungen planen und vorbereiten 77
Ziele entwickeln im Praxis-Workshop 78
Benutzen Sie Kreativitätstechniken 79
Brainstorming 79
Mind-Mapping 80
Morphologischer Kasten 82
4.2 Menschen statt Mitarbeiter 85
4.2.1 Exzellenz in der Teamarbeit 86
4.2.2 Kommunikation 87
Nachrichten und Gespräche 87
Vier Ebenen einer Botschaft 88
Eine erhaltene Botschaft entschlüsseln 88
Effektive Kommunikation im Team 89
Zielführende Kommunikation 90
Teambesprechungen 91
Beispiele aus der Praxis 92
4.3 Machen Sie sich interessant 94
4.3.1 Öffentlichkeitsarbeit 95
4.3.2 Erfolgreiche Pressearbeit 96
4.3.3 Pressemitteilung 97
4.3.4 Raus aus der Routine 98
Nur neue Wege führen zu neuen Zielen 99
Zeitplanung 100
Verantwortlichkeit 100
Einladung 100
Räumlichkeiten 101
Atmosphäre 101
Durchführung 101
Veranstaltungsplan 101
5 Die andere Zukunft 105
5.1 Welt der modernen Medizin 106
5.2 Konzentration auf das Wesentliche 110
5.3 Erfolg beginnt im Kopf 112
5.4 Für die Patienten oder für wen arbeiten Sie? 113
5.5 Ziele definieren und Strategien entwickeln 115
5.6 Stärken stärken und Besonderheiten identifizieren 117
5.7 Bausteine für die erfolgreiche Arztpraxis 119
5.7.1 Mach es zu Deinem Projekt 119
5.7.2 Legen Sie das Fundament 120
5.7.3 Projekte und Projektmanagement 121
5.7.4 Vorbereitung – Projektstart 123
5.7.5 Ohne Planung geht es nicht – Projektorganisation 124
5.7.6 Kennzahlen und Nachbesprechung 126
Balanced-Scorecard (BSC) 127
5.8 Was motiviert Menschen? 128
6 Patientenorientierung durch qualifizierte Schmerztherapie 131
6.1 Betreuung des Schmerzpatienten 132
6.2 Schmerzsprechstunde in der Arztpraxis 133
6.3 Behandlungsmöglichkeiten harmonisieren 135
6.4 Naturheilverfahren in der Arztpraxis 136
6.4.1 Schröpftherapie und Cantharidenpflaster 139
6.4.2 Blutegeltherapie 140
6.4.3 Neuraltherapie 140
6.4.4 Akupunktur 141
6.4.5 Triggerpunkttherapie 143
6.4.6 Homöopathie 143
6.5 Integrative Schmerztherapie 143
6.6 Mögliche Kooperationsform für Ärzte 145
7 Über das Vergnügen, sich ein Profil zu geben 147
7.1 Kunst, zu überzeugen 149
7.1.1 Rhetorische Kompetenzen 150
Faktoren, die überzeugen und mit denen Sie gewinnen 151
7.1.2 Zielgerichtet und erfolgreich präsentieren 152
7.1.3 Souverän präsentieren und vortragen 153
Dramaturgie 154
Ihre erste Präsentation 154
Technische Gestaltung der Präsentation 154
Flip-Chart 156
7.2 Kein Tag wie jeder andere 157
7.2.1 Patientenbetreuung einmal anders 158
Praxistag »Gesund bleiben bei Auslandsreisen « 158
Wie Ihre Ideen Form annehmen 158
Pressemappe 161
Praxistag »Ernährung und Diät « 161
Programmraster : Praxistag Ernährung und Diät 162
Etwas Besonderes: Ihr Vortrag 163
Gestaltung von Patientenseminaren 164
Vorbereitung Ihrer Unterlagen 165
Gemeinsam Ziele erreichen 166
8 Erfolg beginnt im Kopf 168
8.1 Fundament 168
Schlummerndes Potenzial 169
8.2 Qualitätsmanagement als Grundlage des Erfolgs 170
8.2.1 Qualitätsmanagerin der Arztpraxis 171
8.2.2 Von Qualität zum Qualitätsmanagement 172
8.2.3 Richtlinien für Qualitätsmanagement 175
8.2.4 Überprüfung der Umsetzung 176
8.3 Schritt für Schritt zu mehr Qualität mit Handlungspfaden 176
8.3.1 Wie Sie herausfinden, was Ihre Patienten erwarten 178
8.3.2 Nachfrage beim Patienten 180
8.3.3 Patientenorientierung 181
8.4 Qualitätsorientierte Zukunft : Besser werden und besser bleiben 182
9 Wissen kompakt 184
9.1 Arztbehandlungen dürfen nichts kosten? 184
9.1.1 Privatpatienten und Selbstzahler 185
9.1.2 Rechnungslegung bei IGeL 186
9.1.3 Abrechnung nach der GOÄ 186
Gebührenrechtliche Bestimmungen und Analogbewertung 187
Analogbewertung von Anamnese und Beratung 188
Steigerungsfaktoren nach der GOÄ 189
9.2 Einfach organisiert 190
9.2.1 Organisationsstrategien 191
9.3 Ziele und Motive 191
Stichwortverzeichnis 193