Erfolgreiche Organisationsentwicklung im Krankenhaus (eBook)

Prim. Univ.-Prof. DDr. Erich Salomonowitz, MAS, MBA (WU-Wien) Leiter des Zentralinstituts für Medizinische Radiologie, Landesklinikum St. Pölten Akademisch geprüfter Krankenhausmanager  

Geleitwort 5
Vorwort des Autors 6
Kooperationsfähigkeit als Schlüsselquali.kation 9
Eine Schlüsselressource jedes Unternehmens sind die Mitarbeiter 11
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen 13
Inhaltsverzeichnis 15
Liste der Abkürzungen 20
1 Die begrenzte Qualität 23
2 Die Welt der Radiologie 26
2.1 Eine Klein- und Mittelunternehmung 28
2.2 Prozessmanagement in der Radiologie 30
2.3 Prozessbeschreibung 1995/1997 31
3 Kundendefinition in der Radiologie 49
3.1 Der Kundenbegriff 49
3.2 Kunden der Radiologie 51
3.3 Kundenbedürfnisse 52
Zusammenfassung 58
4 Transformation zur unbegrenzten Qualität 59
4.1 Definition der Dienstleistung 59
4.2 Definition der Wertschöpfungskette 61
4.3 Definition der Leistungssteigerung 62
4.4 Prozesse für Leistungssteigerung 63
4.5 Optimierte Prozesslandkarte 70
5 Von der Verwaltung der Hierarchie zur virtuellen Unternehmung 76
5.1 Rationierung, Rationalisierung, rationale Allokation 76
5.2 Controlling 76
5.3 Marketing 77
5.4 Leitbild 78
5.5 Qualitätsmanagement in unterschiedlichen Versionen 79
5.6 Neue Organisationsformen 79
5.7 Konzept des integrierten Radiologie-Qualitätsmanagement 80
5.8 Integriertes Radiologie-QM: ausgewählte Elemente 83
6 Qualitätsmanagementsystem 87
6.1 Das Prozessnetzwerk 88
6.2 Kundenorientierung 96
6.3 Qualitätspolitik und Qualitätsziele 105
6.4 Ressourcen: Mitarbeiter, Geräte, Sicherheit 124
6.5 Medizinische Radiologie 131
6.6 Qualitätssicherung und Umsetzung 135
6.7 Key Performance Indikatoren 138
7 Beurteilung der Wertschöpfung I 141
7.1 Kostenermittlung im Gesundheitswesen 141
7.2 Kostenermittlung in der Radiologie 147
8 Beurteilung der Wertschöpfung II 162
8.1 Benchmarking im Krankenhaus-Verbund 162
8.2 Projektteam Radiologie 164
8.3 Initiale Leistungsdaten 165
8.4 Neue Leistungszählung 175
9 Beurteilung der Wertschöpfung III 185
9.1 Dynamische Evaluierung von Qualitätsmanagement 185
9.2 Die Zeitreihenanalyse 185
9.3 Evaluation von QM-Maßnahmen im Zeitverlauf 186
9.4 Evaluation der kontinuierlichen Qualitätsarbeit 189
9.5 Ergebnisse 195
10 Diskussion 198
Abbildungsverzeichnis 202
Tabellenverzeichnis 204
Literaturverzeichnis 205
Curriculum vitae 214
Index 216