Return on Investment in der Personalentwicklung (eBook)

Vorwort 5
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
1 Hintergründe zur Evaluation 12
1.1 Globale Trends der Evaluation 14
1.2 Historie und Status der Evaluation 15
1.3 Von der Handlungsorientierung zur Ergebnisorientierung 18
1.4 Wie ergebnisorientiert sind Ihre Trainings- und Entwicklungsprogramme? 19
2 ROI – Evaluation von Personalentwicklungs- Maßnahmen 22
2.1 Status und Entwicklung des ROI 22
2.2 Warum ROI? 23
2.3 Der ROI wird bleiben 26
2.4 Bedenken gegenüber dem ROI 27
2.5 Hindernisse bei der ROI-Implementierung 29
2.6 Kriterien für eine erfolgreiche ROI-Implementierung 30
2.7 Nutzen des ROI 32
3 ROI-Prozess – Überblick 34
3.1 ROI-Prozess als Grafik 34
3.2 ROI-Prozess – Kurzbeschreibung 35
3.3 Begriffsdefinitionen – Personalentwicklung 37
3.4 Die 5 Evaluationsstufen 38
3.5 Die 12 Grundsätze 40
3.6 Berechnung des ROI 41
3.7 ROI-Prozess – Best Practise 42
4 Evaluationsplanung 46
4.1 Anwendung und Praxis 47
4.2 Lösungen entwickeln und auf Geschäftsziele abstimmen 47
4.3 Evaluationspläne 50
5 Datenerfassung 58
5.1 Methodenübersicht 59
5.2 Auswahl der Methoden 60
5.3 Datenquellen 63
5.4 Fragebögen und Erhebungen 66
5.5 Tests und Übungen 73
5.6 Interviews 77
5.7 Fokusgruppen 78
5.8 Beobachtungen 80
5.9 Aktionspläne und Follow-up 82
5.10 Leistungsvereinbarungen 86
5.11 Geschäftskennzahlen 87
6 Isolierung der Effekte 90
6.1 Methodenübersicht 91
6.2 Grundlagen 91
6.3 Verwendung von Kontrollgruppen 96
6.4 Trendlinien-Analyse 100
6.5 Prognose-Methoden 102
6.6 Bewertung/Einschätzungen durch Teilnehmer 104
6.7 Bewertung/Einschätzungen durch Vorgesetzte 108
6.8 Bewertung/Einschätzung durch Management 110
6.9 Bewertung/Einschätzung durch Experten 110
6.10 Bewertung/Einschätzung anderer Faktoren 111
6.11 Kunden bewerten die Auswirkungen 111
7 Finanzielle Bewertung 114
7.1 Methodenübersicht 115
7.2 Grundlagen 116
7.3 Produktionsdaten, Leistungsdaten finanziell bewerten 123
7.4 Qualitätskosten finanziell bewerten 125
7.5 Arbeitszeiten finanziell bewerten 126
7.6 Historische Daten, Vergangenheitsdaten 127
7.7 Meinungen von Experten 127
7.8 Externe Datenbanken einbeziehen 129
7.9 Verknüpfungen mit anderen Messdaten 130
7.10 Schätzungen von Teilnehmern 130
7.11 Schätzungen von Vorgesetzten, Managern 132
7.12 Schätzungen der Personalentwicklung 133
8 Immaterielle Werte 134
8.1 Grundlagen 135
8.2 Typische immaterielle Daten in Unternehmen 138
9 Kosten 148
9.1 Grundlagen 149
9.2 Kostenkategorien 154
9.3 Kostenmatrix 159
9.4 Kontensystem 160
9.5 Kostenschätzungen 160
10 ROI berechnen 164
10.1 Grundlagen 165
10.2 Anwendung des ROI in der Praxis 174
10.3 Mythos ROI 180
10.4 Praxisbeispiel 184
10.5 Konsequenzen fehlenden Trainings ermitteln 187
11 ROI-Prognose 190
11.1 Grundlagen 190
11.2 ROI-Prognose vor dem Trainingsprogramm 194
11.3 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 1 198
11.4 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 2 201
11.5 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 3 203
12 Ergebnisbericht 206
12.1 Bedeutung der Kommunikation 207
12.2 Praktische Tipps zur Kommunikation 209
12.3 Gründe zur Kommunikation analysieren 211
12.4 Kommunikation planen 212
12.5 Ergebnisse kommunizieren, präsentieren 222
12.6 Reaktionen auf die Kommunikation analysieren 228
13 ROI erfolgreich implementieren 230
13.1 Hindernisse und Widerstände ausräumen 230
13.2 Implementierung planen 232
13.3 Vorbereitung der Personalentwicklung 243
13.4 ROI-Prozess starten 245
13.5 Management vorbereiten 246
13.6 Fortschritte festhalten und Ergebnisse kommunizieren 247
13.7 Methoden, um Kosten zu reduzieren 247
14 ROI-Fallstudie Coaching 252
14.1 Management Summary 253
14.2 Hintergrundinformationen 253
14.3 Planung 254
14.4 Implementierung des Trainingsprogramms 256
14.5 Analyse 260
14.6 Ergebnisse 261
14.7 Hindernisse und förderliche Faktoren 268
15 Tools und Checklisten 270
15.1 Wie ergebnisorientiert sind Ihre PE-Programme? 270
15.2 Checkliste: Geschäftsführer Commitment 275
15.3 Lernerfolgsanalyse 278
15.4 Weitere (elektronische) Tools 284
Abbildungsverzeichnis 286
Tabellenverzeichnis 288
Literaturverzeichnis 290