Gesundheitskommunikation im Therapieprozess

Dr. Andrea Dehn-Hindenberg ist in der Hochschullehre, der Versorgungsforschung und als Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten Kommunikation, Persönlichkeits-, Projekt- und Personalentwicklung tätig.

Einleitung 7

1 Gesundheitskommunikation:
Aufgaben und Strategien 11
1.1 Aufgaben der Gesundheitskommunikation 11
1.2 Strategien der Gesundheitskommunikation 14

2 Kommunikation im Therapieprozess 18
2.1 Der Stellenwert der Kommunikation 18
2.2 Der Kommunikationsbegriff 19
2.3 Wahrnehmung und Kommunikation 22
2.4 Aufgaben der Kommunikation 25
2.5 Patientenbedürfnisse im Kontext der Interaktion mit Therapeuten 34

3 Transfer der Fachsprache in eine dem Laien verständliche Sprache 36

4 Kommunikationsleistungen 40
4.1 Der Therapieprozess 41
4.1.1 Das Erstgespräch 43
4.1.2 Die Deskription des Anliegens 44
4.1.3 Therapiezielvereinbarung und Entscheidungsfindung 45
4.2 Die Gesprächsbausteine 50
4.3 Übungsanleitung und Lernprozesse 55
4.4 Kommunikationsbarrieren 59
4.5 Interaktion mit schwierigen Patienten 60
4.6 Kommunikation mit älteren Patienten 68
4.6.1 Besonderheiten der Kommunikation mit dementen Patienten 72
4.7 Kommunikation mit Kindern 74
4.7.1 Kognitive Entwicklungsstufen 75
4.7.2 Besonderheiten der Gesprächsführung 77

5 Beratung 82
5.1 Aufgaben von Beratung, Information und Aufklärung 82
5.2 Patienten- und Gesundheitsberatung 87
5.3 Beratungskonzepte 89
5.3.1 Die kooperative Beratung 91
5.3.2 Die systemorientierte Beratung 96
5.3.3 Der lösungsorientierte Beratungsansatz 99
5.3.4 Der ressourcenorientierte Beratungsansatz 105
5.4 Beratungskompetenzen 107

6 Motivation 110
6.1 Der Motivationsprozess 110
6.2 Implizite und explizite Motive 112
6.3 Intentionsbildung und Handlungsverlauf: Die Sache mit dem Rubikon … 113
6.4 Intrinsische und extrinsische Handlungsmotivation 115
6.5 Der Prozess der Verhaltensänderung 117
6.6 Analyse und Bearbeitung von Motivationsbarrieren 118
6.7 Das Transtheoretische Modell der Verhaltensänderung (TTM) 120
6.8 Change-Talk – Motivierende Kommunikation 126
6.9 Umgang mit Widerständen 129

7 Krankheitsbewältigung 135
7.1 Die interaktionstheoretische Perspektive 138
7.2 Die stresstheoretische Perspektive 144
7.3 Innerpsychische und emotionale Phasen der Krankheitsbewältigung 147
7.4 Krankheitsbewältigung bei Kindern und Jugendlichen 150
7.5 Die Salutogenese – Ein Gesundheitsmodell 153

Literaturverzeichnis 157