Erfolgsfaktor Menschlichkeit

Vera Heim ist zertifizierte GFK-Trainerin und Coach. Seit 2004 bietet sie mit "The Coaching Company" Seminare in Zürich an und setzt sich für eine wertschätzende Unternehmenskultur ein. Gabriele Lindemann ist zertifizierte GFK-Trainerin, Coach und Inhaberin von "Menschen und Ziele" in Nürnberg, Ausbildung und Beratung für menschliche Unternehmenskultur  

Menschlich führen - Luxus oder Notwendigkeit?
Führen heißt Handeln auf verschiedenen Ebenen
Klare Verständigung spart Zeit und Geld
Zurück in die Steinzeit mit Blick auf die Zukunft
Einfluss nehmen, statt Macht ausüben
Der Mensch: Einzelkämpfer oder kooperatives Beziehungswesen?
Wertschöpfung durch Wertschätzung
Sprache beeinflusst den Führungsalltag
Wenn uns Konflikte re(a)gieren
Wie wir andere mit unserer Sprache dominieren
Wie Konflikte entstehen und eskalieren
Das Fundament Wertschätzender Kommunikation
Auf die Einstellung kommt es an
Durchsetzen - aufgeben - nachgeben - Win-Win?
Empathie - emotionale Intelligenz
Klar und einfach: die positive Handlungssprache
Den eigenen Kompass als Wegweiser nutzen
Den Motor menschlichen Handels erkennen
Motivationsräder
Kurz und prägnant ins Gespräch starten
Gesprächsführung auf Augenhöhe
Verhandlungen in eigener Sache: die Vorbereitung
Den eigenen Standort bestimmen
Die Perspektive wechseln
Vorbehalte klären
Handlungsspielräume erweitern
Erfolge feiern und Chancen nutzen
Erfolgsstrategien stärken
Innerer Kritiker und innerer Entscheider
Bedauern statt Entschuldigen
Hürden meistern
Umgang mit Widerständen
Hören - wählen - bewusst reagieren
Empathie - Verbindung aufbauen
Entscheidungen treffen
Gespräche aus der Praxis
Delegieren
Beharrlich Delegieren
Anordnungen weitergeben
Ärger produktiv wandeln
Kritikgespräch
Grenzen wahren - heikle Themen ansprechen
Konstruktiver Umgang in der Gerüchteküche
Wertschätzung ausdrücken
Lob als manipulatives Aufputschmittel
Dankbarkeit und Wertschätzung als innerer Antrieb
Was tun, wenn Wertschätzung ausbleibt?
Nein sagen - Grenzen setzen ohne zu verletzen
Nein hören
Konflikt im Meeting
Effiziente Besprechungen
Kundengespräche führen
Kundenreklamationen entgegennehmen
Bedauern ausdrücken
Nachhaltigkeit - Neue Wege in der Führung
Klarheit und Glaubwürdigkeit leben - konsequent handeln
Der Gestaltungsraum zwischen anordnen und einbeziehen
Vertrauen schaffen durch konsequentes Handeln
Der Nutzen wirksamer und wertschätzender Führung
Vielfältige Ansatzmöglichkeiten mit WSK
Neun Strategien für wirksames Beziehungsmanagement
Interviews - wie WSK im Unternehmensalltag wirkt
Lebensdienliche Organisationsformen
Die Soziokratische Kreisorganisation
Integrales Business und Holakratie
Dragon Dreaming

Wenn wir unsere Kunden fragen, wie sie von anderen behandelt werden möchten, dann bekommen wir meist zur Antwort: "Offen, ehrlich, respektvoll, mit echtem Interesse, Wertschätzung und Akzeptanz." Auf die Frage, wie sie dies bewirken können, hören wir dann beispielsweise: "... indem ich mich selbst so verhalte." In der Tat wirkt es sehr ansteckend, seinen Mitarbeitenden und Kollegen zu zeigen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Diese sind dann eher bereit, sich ebenfalls kooperativ zu verhalten. Dies entspricht auch menschlichen Grundprinzipien, die mehrfach in der Neurobiologie erforscht wurden. Unsere Erfahrung zeigt, dass die wirkliche Motivation am Arbeitsplatz nicht allein durch Geld entsteht. Bleiben Mitarbeitende nur wegen des Geldes, so sind sie in der Regel auch bereit, das Unternehmen zu verlassen, wenn die Konkurrenz mehr bietet. Diese Form der Mitarbeiterbindung halten wir deshalb für fraglich. Ist die finanzielle Existenz erst einmal gesichert, möchten die Menschen in ihrer Arbeit zufrieden sein, Wertschätzung erleben und einen sinnvollen Beitrag zu etwas leisten. Ist dieses gewährleistet, stärkt es die Bindung an das Unternehmen und die Motivation, zum Unternehmenserfolg beizutragen, wächst. In Zahlen und Fakten spiegelt sich das auch in den anfangs erwähnten Studien von KPMG und Gallup wider: Das in der Arbeitswelt am meisten genannte Anliegen ist, als Person mit seiner eigenen Leistung gesehen zu werden.
Vielleicht haben Sie die Wertschätzende Kommunikation schon kennen gelernt und Elemente davon ermutigt ausprobiert. Hier zeigen wir Ihnen Wege auf, wie Sie sich der elementaren Einstellung hinter diesem Kommunikationsmodell weiter nähern können. Wenn Sie diese Methode als Technik benutzen, um zu einem ganz bestimmten Ergebnis zu kommen, wird es nicht funktionieren, ohne dass Beziehungen darunter leiden. Stattdessen geht es im Kern darum, dass Sie eine wertschätzende Beziehung zu anderen aufbauen, in der die Anliegen aller Beteiligten zählen. So schaffen Sie eine Basis, aus der heraus Menschen freiwillig und gerne zusammen arbeiten. Die Auswahl einiger Grundannahmen in der Wertschätzenden Kommunikation verdeutlicht dieses:
1. Menschen sind bereit zu kooperieren, wenn Sie vertrauen können, dass sie mit ihren eigenen Anliegen gesehen und gehört werden.
2. Bedürfnisse sind die Motivation jeglichen menschlichen Handelns. Jedes Verhalten dient der Erfüllung von Bedürfnissen.
3. Jede Form von Kritik, Angriff, Vorwurf usw. ist Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse.
4. Jeder Mensch hat bemerkenswerte Ressourcen und Fähigkeiten, die uns erfahrbar werden, wenn wir durch Empathie mit ihnen in Kontakt kommen.
5. Es gibt keine Hierarchie auf der menschlichen Beziehungsebene, es besteht Gleichwertigkeit unter allen.
Diese Annahmen laden möglicherweise zur Diskussion ein. Entscheidend finden wir dabei, sich selbst zu fragen: Inwieweit ist es nützlich und hilfreich so zu denken? Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Konflikt mit einem Kollegen. Sie hatten mit ihm vereinbart, dass er Ihnen die dringend benötigten Zahlen für Ihre Kundenpräsentation bis heute liefert. Jetzt teilt er Ihnen mit, dass er noch Wichtigeres zu tun hätte und die Zahlen nicht zusammentragen konnte. Nehmen wir an, Sie hätten sich entschieden, die oben erwähnten Sätze als Ihre persönliche Wahrheit anzusehen. Wie würde sich dies auf den Gesprächsverlauf auswirken?