Blick ins Buch

Marketing mit SAP CRM

Christian Kletti, Christian Stöcker (Autoren)

Buch | Hardcover

455 Seiten

2010
Rheinwerk (Verlag)
978-3-8362-1285-4 (ISBN)

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Mit diesem Buch lernen Sie die Marketing-Komponente von SAP Customer Relationship Management (Release 7.0) detailliert kennen: Sie erhalten zunächst Informationen zu den zugrunde liegenden Stammdaten und der Benutzeroberfläche SAP CRM Web UI. Anschließend lernen Sie die zur Verfügung stehenden Funktionen von A bis Z kennen. Dabei werden alle wichtigen Marketing-Prozesse – z. B. Lead-, Kampagnen- oder Kundenbindungsmanagement – sowie deren Customizing genau erläutert. Zahlreiche Praxisbeispiele sowie Tipps und Tricks runden die Darstellung ab.

Aus dem Inhalt:

- Stammdaten

- Bewegungsdaten

- Funktionen: Kampagnenmanagement, Lead Management u. v. m.

- SAP CRM Web UI

- Prozesse und Customizing: External List Management, Segmentierung, Personalisierte Mailings, Kundenbindungsmanagement u. v. m.

- Kundenbeispiele

Galileo Press heißt jetzt Rheinwerk Verlag.

Teil 1. Grundlagen. 13

1. Einleitung und Überblick. 15

. 1.1. Aufbau des Buches. 15

. 1.2. Lesergruppen. 18

. 1.3. Hinweise zur Benutzung des Buches. 20

. 1.4. Danksagung. 20

2. Einführung in das Customer Relationship Management. 23

. 2.1. CRM als ganzheitlicher Ansatz. 23

. 2.2. Bereiche des Customer Relationship Managements. 26

. 2.3. Überblick über SAP CRM. 31

3. Marketingfunktionen von SAP CRM. 39

. 3.1. Marketing Resource Management. 40

. 3.2. External List Management. 44

. 3.3. Segmentierung. 49

. 3.4. Kampagnenmanagement. 55

. 3.5. Lead Management. 62

. 3.6. Loyalty Management. 70

Teil 2. SAP CRM-Objekte und Grundfunktionen. 75

4. Stamm- und Bewegungsdaten. 77

. 4.1. SAP-Geschäftspartner. 77

. 4.2. Marketingmerkmale. 98

. 4.3. Organisationsmanagement. 106

. 4.4. Fragebögen. 114

. 4.5. Aktivitäten. 124

. 4.6. Praxisbeispiel -- Marketingmerkmale über Kontaktberichte und Fragebögen aktualisieren. 130

5. CRM Web Client UI. 137

. 5.1. CRM Web Client UI. 137

. 5.2. Benutzerrolle. 145

Teil 3. Prozesse und Customizing. 167

6. External List Management. 169

. 6.1. Prozessdarstellung. 169

. 6.2. Customizing im System. 174

7. Segmentierung. 189

. 7.1. Prozessdarstellung. 189

. 7.2. Zielgruppenmodellierung. 190

. 7.3. Customizing im System. 214

8. Kampagnenmanagement. 265

. 8.1. Prozessdarstellung. 265

. 8.2. Customizing im System. 284

. 8.3. Mail-Formulare für Kampagnen. 296

. 8.4. Praxisbeispiel -- Erstellung einer automatisierten Mailing-Kampagne mit Folgeaktionen zu Antworten. 311

9. Lead Management. 327

. 9.1. Prozessdarstellung. 327

. 9.2. Customizing im System. 339

10. Kundenbindungsmanagement. 385

. 10.1. Prozessdarstellung. 386

. 10.2. Customizing im System. 406

11. Ausblick auf CRM 7.0 Erweiterungspaket 1. 441

A. Literaturverzeichnis. 445

B. Autoren. 447

. Index. 449

Erscheint lt. Verlag	28.7.2010
Reihe/Serie	SAP PRESS
Verlagsort	Bonn
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	880 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke
Themenwelt	Informatik ► Weitere Themen ► SAP
Schlagworte	CRM • Funktionen • Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft • HC/Wirtschaft/Betriebswirtschaft • Implementierung • Kampagne • Kundenbeziehungsmanagement • Lead Management • Marketing • SAP CRM • SAP-CRM • SAP PRESS • Segmentierung • Stammdaten
ISBN-10	3-8362-1285-4 / 3836212854
ISBN-13	978-3-8362-1285-4 / 9783836212854
Zustand	Neuware