VoIP, CTI & ACD in der Praxis
MITP (Verlag)
978-3-8266-5901-0 (ISBN)
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in der Telekommunikationsbranche – auf einmal mit Telefonanlagen der neuen Generation beschäftigen müssen und dabei auf Themen stoßen, die in ihr Fachgebiet hineinragen, mit denen sie aber in der klassischen Datenwelt bisher nicht konfrontiert wurden.
Hochverfügbarkeit, Quality of Service, CTI, Voice over IP, Host Based Routing oder SIP: Um das Verständnis für die sich hinter diesen Schlagworten verbergenden durchaus komplexen Sachverhalte zu erleichtern, veranschaulicht der Autor seine Ausführungen immer wieder mit treffenden Beispielen aus
der eigenen Berufspraxis.
Aus einem Guss geschrieben, technisch fundiert, praxis-erfahren und projekterprobt – dies ist ein Fachbuch, das Ihnen wirklich weiterhilft!
Aus dem Inhalt:
* Grundlagen
* Automatische Anrufverteilung
* ACD-Scripte
* CTI: Integration von Computer und Telefon
* Multimedia Call Center
* Outbound Call Center
* Intelligente Netze
* Applikationen
* Moderne TK-Infrastruktur
* Voice over IP im LAN
* Voice over IP im WAN
* Voice over IP im Internet
* Security
* Monitoring
* Einführungskonzept
* SIP: Session Initiation Protocol
* Feature Access Codes, Links, Glossar
Als die Call-Center-Welle von Amerika nach Deutschland überschwappte und später Voice over IP populär wurde, hat Andreas Tikart die Entwicklung von Anfang an begleitet. Die Firma, für die der Autor als Senior Consultant tätig ist, hat einige der ersten Internet Call Center in Europa mit aufgebaut, selbst CTI-Applikationen entwickelt und multinationale Unternehmen mit einer zentralisierten VoIP-Telefonanlage für ganz Europa ausgestattet.
Aus dem Inhalt:
Grundlagen
Automatische Anrufverteilung
ACD-Scripte CTI: Integration von Computer und Telefon
Multimedia Call Center
Outbound Call Center
Intelligente Netze
Applikationen
Moderne TK-Infrastruktur
Voice over IP im LAN
Voice over IP im WAN
Voice over IP im Internet
Security Monitoring
Einführungskonzept SIP: Session Initiation Protocol
Feature Access Codes
Links
Glossar
| Erscheint lt. Verlag | 23.7.2008 |
|---|---|
| Reihe/Serie | mitp Professional |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 172 x 242 mm |
| Gewicht | 538 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet |
| Schlagworte | blaunetz • CTI • CTI (Computer Telephony Integration) • Internet • Internet-Telefonie • IT/TK-Konvergenz • Sicherheit • Telefonanlagen • Voice Over IP • VoIP |
| ISBN-10 | 3-8266-5901-5 / 3826659015 |
| ISBN-13 | 978-3-8266-5901-0 / 9783826659010 |
| Zustand | Neuware |
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