Qualität elektronischer Dienstleistungen: Messung und Auswirkungen
Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
978-3-631-55648-1 (ISBN)
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Der Autor: Ibrahim Köse studierte Betriebswirtschaftslehre mit interkultureller Qualifikation an der Universität Mannheim. Danach war er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Paderborn und anschließend an der WHU – Otto Beisheim School of Management tätig. Zu seinen Forschungsschwerpunkten gehören die Themenbereiche Dienstleistungsmarketing, Electronic Commerce sowie marktorientierte Unternehmensführung.
Aus dem Inhalt: Definition und Klassifizierung elektronischer Dienstleistungen - Messung der Dienstleistungsqualität - Auswirkungen der Qualität auf Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenvertrauen und preisbezogene Konstrukte - Verhaltenswissenschaftliche Fundierung - Konzeptualisierung und Operationalisierung von Konstrukten - Empirische Erhebung - LISREL-Ansatz.
Erscheint lt. Verlag | 21.11.2006 |
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Reihe/Serie | Schriften zu Marketing und Handel ; 1 |
Verlagsort | Frankfurt a.M. |
Sprache | deutsch |
Maße | 148 x 210 mm |
Gewicht | 280 g |
Themenwelt | Informatik ► Datenbanken ► Data Warehouse / Data Mining |
Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
Schlagworte | Auswirkungen • Dienstleistung • Dienstleistungen • Dienstleistungsqualität • Electronic Commerce • elektronischer • Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft • HC/Wirtschaft/Betriebswirtschaft • Internet • Köse • LISREL-Ansatz • Messung • Qualität • Verbraucherzufriedenheit |
ISBN-10 | 3-631-55648-9 / 3631556489 |
ISBN-13 | 978-3-631-55648-1 / 9783631556481 |
Zustand | Neuware |
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