SAP Solution Manager

Markus Bechler verfügt über mehr als 14 Jahre Erfahrung im IT- bzw. SAP-Bereich. Seit Ende 2019 verantwortet er als Product Manager bei der SAP SE im Bereich Customer Experience & Solutions das Thema Integration Monitoring in den Produkten SAP Cloud ALM for Operations, SAP Focused Run und SAP Solution Manager 7.2. Zuvor war er als Development Expert im Bereich Cloud Lifecycle Management und Senior Consultant für SAP-Technologie tätig. Seine Tätigkeitsschwerpunkte in der Beratung lagen auf dem SAP Solution Manager und der SAP-Basis.

Eileen Danz ist seit 2012 im SAP-Umfeld tätig. Zu ihren Kernthemen gehören die konzeptionelle Begleitung und technische Umsetzung von SAP-Projekten im Bereich Prozess- und Projektmanagement mit SAP Solution Manager 7.2 sowie die Einführung von Szenarien wie Testmanagement, IT-Servicemanagement, Change Request Management und Geschäftsprozess-Monitoring. Darüber hinaus betreut Eileen Danz Kunden bei strategischen Fragen in Bezug auf den SAP Solution Manager 7.2 sowie bei der Implementierung der SAP-Add-On-Lösung Focused Build.

Als Teamlead Commercial Platforms verantwortet Andreas Hömer den technischen Betrieb der SAP-Systemlandschaft bei der s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG. Der studierte Wirtschaftsinformatiker (B. A.) besitzt über zehn Jahre Erfahrung im IT- bzw. SAP-Bereich und arbeitete mehrere Jahre in der Beratung rund um den SAP Solution Manager. Neben seinem SAP-Technologie-Know-how umfassen seine Kompetenzen die Konzeptionierung und Implementierung komplexer Lösungen im Bereich Anwendungs- und Prozessbetrieb. Seine ITIL- und SAP-Zertifizierungen sowie seine Kenntnisse zu Infrastrukturtechnologien bringt er in alle seine Projekte und Verantwortungsbereiche ein.

Michael Markert ist als Senior SAP Solution Manager Consultant bei der Axians NEO Solutions & Technology GmbH tätig. Seit 2013 agiert er als Experte für die Beratung, Projektleitung und ABAP-Entwicklung rund um den SAP Solution Manager. In zahlreichen Kundenprojekten konnte er seine Expertise bei der Realisierung von SAP-Solution-Manager-Szenarien über den gesamten Applikationslebenszyklus hinweg einbringen. Die Themen Change Control Management, IT-Servicemanagement, technisches Monitoring, Custom Code Management sowie Testmanagement (insbesondere automatisches Testen) bilden dabei seine Schwerpunkte. Michael Markert ist Wirtschaftsinformatiker (M.Sc. Informationssysteme) und zertifiziert für SAP CRM 7.0 EHP2 und ITILv3.

Timo Steinsberger verfügt über 10 Jahre Erfahrung im IT- und SAP-Bereich. Seit 2018 ist er für die Firma Bonprix als SAP-Release-Manager tätig. In dieser Position verantwortet er den Release- und Deployment-Prozess sowohl organisatorisch als auch technisch und bringt sein Know-how rund um den SAP Solution Manager gewinnbringend ein. Nach dem Abschluss seines Betriebswirtschaftsstudiums im Jahr 2011 war er einige Jahre als zertifizierter SAP-Solution-Manager-Experte bei der SALT Solutions AG tätig. Seine Tätigkeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen Change Control Management, IT-Servicemanagement, Testmanagement und Prozessdokumentation. In zahlreichen Kundenprojekten rund um seine Schwerpunktthemen konnte er fundierte Erfahrungen in der Projektleitung, Konzeptionierung und Implementierung sammeln.

lt;br> Vorwort ... 19
Einleitung ... 21
1. SAP Solution Manager 7.2 - Funktionsüberblick ... 27

1.1 ... Einsatzmöglichkeiten des SAP Solution Managers ... 27
1.2 ... ITIL mit dem SAP Solution Manager ... 28
1.3 ... Die wichtigsten Neuerungen in SAP Solution Manager 7.2 SPS05 bis SPS11 ... 32
1.4 ... Erste Schritte mit SAP Solution Manager 7.2 in der SAP Cloud Appliance Library ... 36
1.5 ... Einführungsmethode der nächsten Generation - SAP Activate ... 40
1.6 ... Offen für alles - neue APIs ... 40
1.7 ... Nutzungsrechte für Kunden ... 41

2. Grundkonfiguration ... 43

2.1 ... Wichtige Informationen und SAP-Hinweise zur Grundkonfiguration ... 44
2.2 ... Obligatorische Konfigurationsaufgaben ... 45
2.3 ... Verwaltete Systeme konfigurieren ... 66
2.4 ... Grundkonfiguration der Embedded Search ... 76
2.5 ... Benutzer mit der Benutzerverwaltung anlegen ... 78

3. Prozessmanagement ... 81

3.1 ... Grundlegende Begriffe und Konzepte ... 83
3.2 ... Voraussetzungen für die Nutzung des Prozessmanagements ... 91
3.3 ... Lösungsverwaltung ... 96
3.4 ... Lösungsdokumentation ... 116
3.5 ... Deployments ... 152
3.6 ... Integration in andere Bereiche des SAP Solution Managers ... 156
3.7 ... SAP Best Practices für die Lösungsdokumentation ... 162

4. IT-Servicemanagement ... 165

4.1 ... Benutzeroberflächen des IT-Servicemanagements ... 165
4.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz des IT-Servicemanagements ... 181
4.3 ... Zentrale Funktionen des IT-Servicemanagements ... 197
4.4 ... Prozesse im IT-Servicemanagement ... 232
4.5 ... Focused-Build-Erweiterung »einfache IT-Anforderung« ... 257
4.6 ... Kundenbericht: Erweiterungen für das ITSM und ChaRM bei der bonprix Handelsgesellschaft mbH ... 265

5. Projektmanagement ... 271

5.1 ... Einführung in das IT-Portfolio- und Projektmanagement ... 272
5.2 ... Voraussetzungen für den Einsatz des IT-Projektmanagements ... 274
5.3 ... Projektarten ... 281
5.4 ... Projekte verwalten ... 282
5.5 ... Projektanalyse und Dashboards ... 304
5.6 ... Integration von IT-PPM und SAP Solution Manager ... 308
5.7 ... SAP-Roadmaps ... 313

6. Anforderungsmanagement ... 315

6.1 ... Wichtige Begriffe im Kontext des Anforderungsmanagements ... 315
6.2 ... Grundkonfiguration des Anforderungsmanagements ... 317
6.3 ... Funktionen des Anforderungsmanagements ... 327
6.4 ... SAP-Fiori-Applikation »Meine Geschäftsanforderungen« ... 346

7. Change Control Management ... 351

7.1 ... Einordnung von Change Request Management und Quality Gate Management ... 352
7.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz von Change Request Management und Quality Gate Management ... 354
7.3 ... Quality Gate Management ... 381
7.4 ... Verfügbare Transportmanagementinfrastruktur ... 389
7.5 ... Transportbezogene Prüfungen ... 396
7.6 ... Nützliche Funktionen für duale Systemlandschaften ... 413
7.7 ... Transportanalyse und Änderungsdiagnose ... 422

8. Change Request Management ... 429

8.1 ... Architektur des Change Request Managements ... 429
8.2 ... Änderungszyklen ... 434
8.3 ... Aufgabenpläne ... 448
8.4 ... Änderungsantrag ... 450
8.5 ... Änderungsdokumente ... 456
8.6 ... Nützliche Funktionen im Change Request Management ... 489
8.7 ... Integration des Change Request Managements mit anderen SAP-Solution-Manager-Szenarien ... 503

9. Test-Suite ... 511

9.1 ... Die Test-Suite im Überblick ... 512
9.2 ... Grundkonfiguration der Test-Suite ... 514
9.3 ... Der Testprozess ... 526
9.4 ... Testautomatisierung ... 557
9.5 ... Änderungseinflussanalyse ... 571

10. Technischer Betrieb ... 591

10.1 ... Einheitliche User Experience für das Monitoring ... 592
10.2 ... Berechtigungen im Umfeld des technischen Betriebs ... 595
10.3 ... Architektur der Monitoring and Alerting Infrastructure ... 596
10.4 ... Technisches Monitoring ... 606
10.5 ... Integrations-Monitoring ... 636
10.6 ... Monitoring von SAP HANA und Business-Intelligence-Lösungen ... 645
10.7 ... Ausnahmenverwaltung ... 647
10.8 ... SAP EarlyWatch Alert ... 650
10.9 ... Technische Administration ... 652
10.10 ... Konfigurationsvalidierung ... 665
10.11 ... Ursachenanalyse ... 673
10.12 ... Monitoring-Dashboards ... 675
10.13 ... Kundenbericht: System Monitoring bei der s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co.KG ... 678

11. Fachlicher Betrieb ... 683

11.1 ... Was wir unter dem Begriff »Business Process Operations« verstehen ... 684
11.2 ... Voraussetzungen für die Nutzung von Business-Process-Operations-Anwendungen ... 685
11.3 ... Geschäftsprozess-Monitoring ... 689
11.4 ... Geschäftsprozessoptimierung ... 704
11.5 ... Jobverwaltung ... 715
11.6 ... Datenkonsistenzmanagement ... 724
11.7 ... Perfomanceoptimierung für Geschäftsprozesse ... 733
11.8 ... Anwendungsbeispiel: IDoc-Monitoring ... 734
11.9 ... Kundenbericht: Geschäftsprozess-Monitoring bei der Otto Group ... 736

12. Verwaltung kundeneigener Entwicklungen ... 745

12.1 ... Einführung in das Custom Code Lifecycle Management ... 745
12.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz des Custom Code Lifecycle Managements ... 747
12.3 ... Stadtmodell ... 754
12.4 ... Bibliothek für kundeneigene Entwicklungen ... 756
12.5 ... Qualitäts-Cockpit ... 760
12.6 ... Stilllegungs-Cockpit ... 765
12.7 ... SAP-BW-Reporting ... 772
12.8 ... Dashboard für die Verwaltung kundeneigener Entwicklungen ... 774
12.9 ... Custom Code Analytics ... 776
12.10 ... Kundenbericht: Vorbereitung auf SAP S/4HANA bei den Wuppertaler Stadtwerken ... 778

13. Focused Solutions ... 783

13.1 ... Focused Build ... 783
13.2 ... Focused Insights ... 841
13.3 ... SAP Focused Run ... 863

14. SAP Solution Manager und SAP S/4HANA ... 871

14.1 ... Phase »Discover« ... 873
14.2 ... Phase »Prepare« ... 876
14.3 ... Phase »Explore« ... 878
14.4 ... Phasen »Realize« und »Deploy« ... 880
14.5 ... Phase »Run« ... 882

15. Weitere Funktionen ... 885

15.1 ... Datenvolumenmanagement ... 885
15.2 ... SAP-Engagement und Servicelieferung ... 896
15.3 ... Systemempfehlungen ... 899
15.4 ... TREX ... 902

Das Autorenteam ... 905
Index ... 909