Chefsache Digitalisierung 4.0 (eBook)

Dr. Jörg Reinnarth ist Geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung Cintellic GmbH.Claus Schuster ist Geschäftsführender Gesellschafter der inhabergeführten Unternehmensgruppe DEFACTO X.Jan Möllendorf ist Geschäftsführender Gesellschafter der inhabergeführten Unternehmensgruppe DEFACTO X.André Lutz ist CEO der DEFACTO BE/ONE GmbH.

Inhaltsverzeichnis 5
Die Autoren 10
Teil I Megatrends zur Digitalisierung 12
1 Einleitung 13
2 Der Kapitalismus, das Monopol und fehlende Werte 15
Literatur 20
3 Du musst digitalisieren 21
3.1 Mit auf den Rücken gebundenen Händen gegen eine Armee 23
3.2 Der Staat – Freiheit, Gleichheit, Brüderlichkeit 25
Literatur 27
4 Der falsche Glaube – Big Data wird's schon richten 28
Literatur 34
5 Zukunftstrends Managed Service, künstliche Intelligenz und die Auswirkungen 35
Literatur 39
6 Achtsamkeit, Work-Life-Balance 41
Literatur 45
7 Digitalisierung 4.0 46
Literatur 50
8 Die Veränderung der Gesellschaft – Ein starkes gesellschaftliches Bewusstsein und ein souveräner Staat 51
9 Interviews 54
9.1 Interview mit Jens Döge 54
9.2 Interview mit Dominique Bornhöft 58
9.3 Interview mit Dr. Dr. Gert Mittring 66
9.4 Interview mit Dr. Ansgar Burghof 71
Teil II Die strategische Ordnung für die digitale Transformation 81
10 Einführung 82
11 Strategiefeld 1 – Orientierung zum Thema Daten: Sichern Sie sich die Informations- und Nutzungshoheit sowie Ihre Handlungsfähigkeit! 89
11.1 Grundlagen 91
11.2 Eigene Daten 92
11.3 Besonderheit: Befragungsdaten 93
11.4 Externe Daten 94
11.5 Veredlung oder Attribuierung von Daten 94
11.6 Daten statt raten – der gute Start 94
11.7 In der Theorie klingt das einfach, aber in der Praxis? 95
11.8 Datenquellen und Tools – heute und in Zukunft 96
12 Strategiefeld 2 – Orientierung dazu, wie und wo man Kundenwissen in der Organisation nutzen kann und wie man eine beharrliche Organisation dazu bewegt, tatsächlich vom Kunden her zu denken 98
12.1 Methodik und praktische Intelligenz 99
12.2 Monetarisierung von Daten entlang der Wertschöpfungskette 99
12.3 Die Bereitstellung der relevanten Informationen als Entscheidungsgrundlagen 102
12.4 Erfolgsmessung 102
12.5 Veränderungen in der beharrlichen Organisation 103
12.6 Fazit und Impulse 105
13 Strategiefeld 3 – Orientierung zum Thema Kanäle: Warum es sich lohnt, Kunden über viele verschiedene Kanäle anzusprechen und wie das in der Praxis zu realisieren ist 106
13.1 Theoretisch: Auf allen Kanälen 108
13.2 Praktisch: Noch nicht soweit 109
13.3 Relevante Kontaktpunkte identifizieren 110
13.4 Stichwort: „Internet der Dinge“ 111
13.5 Überall: Smartphone, Apps, Influencer und soziale Netzwerke 112
13.6 Zu Hause: Mehr Touchpoints, als man denkt 113
13.7 Der Point of Sale: Vor und in der Filiale 113
13.8 Fazit und Impulse 114
Literatur 115
14 Strategiefeld 4 – Orientierung zum Stichwort „Customer/User Experience“: Was Sie tun können, damit sich Ihr Kunde bestens abgeholt und bedient fühlt 116
14.1 Wissen, was ist 117
14.2 Verbesserungen der Prozesse 118
14.3 Verbesserungen durch Personalisierung 120
14.4 Weitere Möglichkeiten, mit denen das Kundenerlebnis verbessert werden 123
15 Strategiefeld 5 – Orientierung zum Thema organisatorische Veränderungen: Technologische, strukturelle und kulturelle Aspekte der digitalen Transformation 125
15.1 Kulturelle Aspekte: Werte und Leitbild 126
15.2 Strukturelle Aspekte: Eingriffe in die Abläufe 128
15.3 Technologische Aspekte 133
16 Be-Merkenswertes: Zehn Punkte zum Mit-auf-den-Weg-Nehmen 135
Teil III Was bedeutet die Digitalisierung für die Unternehmenskultur und für die Menschen, die in ihr zuhause sind? 136
17 Einleitung 137
18 Aspekte: Worum geht's? 139
18.1 Die digitale Transformation von oben, aus der Vogelperspektive betrachtet 139
18.2 Die digitale Transformation von unten, aus Unternehmersicht betrachtet 139
18.3 Was bedeutet „digitale Transformation“? Zunächst einmal maximale Irritation 140
18.4 Buzzword: Daten 140
18.5 Schmerzpunkte der Veränderung 141
18.6 Fachkompetenz für Umwälzungen – Woher nehmen? 141
18.7 Diese digitale Transformation – Lohnt sich der Aufwand denn überhaupt? 142
18.8 Wer ist eigentlich zuständig? 143
19 Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur für die digitale Transformation? 144
19.1 Aus Mitarbeitersicht 144
19.2 Aus Kundensicht 144
19.3 Wir wissen, wie sie sich anfühlt, aber was ist denn nun Unternehmenskultur? 145
19.4 Die drei Aspekte der Unternehmenskultur, die Sie als Unternehmer am ehesten greifen können 146
19.5 Fazit: Schritt für Schritt 151
Literatur 151
20 Das Wertesystem macht die Unternehmenspersönlichkeit aus 152
20.1 Anforderungen an die Menschen innerhalb der Organisation 155
20.2 Wofür Führung? 156
20.3 Der neue Mitarbeiter 157
21 Methoden der Transformation: Was kann man tun? 160
21.1 Umgang mit Innovationen 160
21.2 Die zwei, die den Hut aufhaben 162
21.3 „Abgespact“? 167
21.4 Engl. to accelerate – beschleunigen, Gas geben! 168
21.5 Reisen bildet: Trends auf der Spur – Inspiration pur 169
Literatur 173
22 Zum guten Schluss ein Gespräch mit einem Pfarrer 174
Teil IV Markenführung in digitalen Welten 178
23 Zusammenfassung 179
Literatur 181
24 Einleitung 182
Literatur 183
25 Grundsätzliche Anforderungen an Marken in einer digitalen Welt 184
25.1 Die Marke muss mehr denn je als Leuchtturm für Konsumenten fungieren 184
25.2 Die Marke muss mehr denn je Nutzen stiften 184
25.3 Die Marke muss stabil bleiben, jedoch agil geführt werden 198
Literatur 199
26 Anpassungen an die Markenführung in einer digitalen Welt 200
26.1 Inhaltliche Anpassungen an die Markenführung 201
26.2 Organisatorisch-kulturelle Anpassungen an die Markenführung 236
Literatur 250
27 Fazit 251
Literatur 252
Über den Initiator der Chefsache-Reihe 253