Servicemodelle und Wartungsdienstleistungen im Smart Home. Welche Faktoren beeinflussen die Anwenderakzeptanz im Störungsfall? (eBook)
123 Seiten
Science Factory (Verlag)
978-3-95687-319-5 (ISBN)
Gottfried Rosenmayer stellt sich in seinem Buch die Frage, ob und inwiefern Konsumenten die Gestaltung dieser Dienstleistungs- und Servicemodelle hinterfragen und akzeptieren. Kann der Faktor Wartung zu einem Akzeptanzverlust und einer Abkehr vom Smart Home führen? Anhand von Experteninterviews kommt Rosenmayer zu dem Ergebnis, dass vor allem die Reaktionszeit, der Preis sowie die Sicherheit die Zufriedenheit der Anwender beeinflussen. Darauf aufbauend stellt er Wartungsverträge und Servicemodelle vor, die beim Ausfall von Smart Home Systemen die Reparaturleistung absichern und die negativen Auswirkungen abfedern können.
Aus dem Inhalt:
Smart Home;
Servicemodell;
Dienstleistung;
Technologie;
Wohnbau;
Haushalt
| Erscheint lt. Verlag | 20.4.2018 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet |
| Schlagworte | Dienstleistung • Gebäudeautomation • Hausautomation • Haushalt • Intelligentes Wohnen • servicemodell • Smart Home • Technologie • Wartung • Wohnbau |
| ISBN-10 | 3-95687-319-X / 395687319X |
| ISBN-13 | 978-3-95687-319-5 / 9783956873195 |
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