E-Commerce für klein- und mittelständische Unternehmen (eBook)

Yannik Süss hat früh den E-Commerce für sich entdeckt: Schon mit 16 Jahren gründete er seinen ersten Onlineshop und erhielt nach kurzer Zeit den Powerseller-Status bei eBay. Daraufhin erfolgten weitere Firmengründungen, in deren Rahmen er sein Wissen über Onlineverkauf und -vermarktung weiter ausbaute. Aktuell ist Herr Süss Geschäftsführer der Intent GmbH, die sich auf professionelle Onlineshop- und Weblösungen spezialisiert hat.

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 12
1: Idee – Konzept – Budget 13
1.1 Der Businessplan – kein Start ohne Konzept 14
1.2 Das Produktsortiment 15
1.3 Die Frage nach der Zielgruppe 16
1.4 Das Shopsystem 17
1.5 Marktanalyse 17
1.6 Marketingmaßnahmen 18
1.7 Servicekonzept 18
1.8 Festlegung des Budgetrahmens 18
1.9 Umsatzziel 19
1.10 Geländer – keine Betonbande 20
Literatur 20
2: Software – Technologie – Hosting – SSL 21
2.1 Die Wahl des Shopsystems 21
2.2 Technische Grundlagen 22
2.3 Das richtige System wählen 23
2.3.1 Magento 24
2.3.2 Oxid 25
2.3.3 Plentymarkets 25
2.3.4 Prestashop 26
2.3.5 Shopware 27
2.3.6 WooCommerce 28
2.4 Shops im Vergleich 29
2.5 Serverwahl 29
2.6 Die SSL-Verschlüsselung 30
3: Der gelungene Auftritt: Logo – Design und Corporate Identity 32
3.1 Der optische Auftritt: perfekt auf die Zielgruppe abgestimmt 32
3.2 Das Logo 33
3.3 Design und CD 34
3.4 Unverzichtbar: Responsive Design 35
4: Usability als wichtiger Faktor für den Erfolg von Onlineshops 36
4.1 One Click! 36
4.2 Usability als unverzichtbares Kundenbindungsinstrument 37
4.3 Intuitives Shoppingerlebnis = Umsatzsteigerung 38
4.4 Weitere Vorteile einer guten Usability 40
4.4.1 Loyalität und Empfehlungen 40
4.4.2 Vorteile im Wettbewerb 40
4.5 Vorteile ausspielen – Produktverlinkung und Cross-Selling 40
4.6 Kosteneinsparung dank guter Usability 41
4.7 Usability-Kriterien 41
4.7.1 Seitengestaltung 41
4.7.2 Produktpräsentation 42
4.7.3 Überblick und Kontrolle 43
4.7.4 Warenkorb und Checkout 44
4.7.5 Gamification 44
4.8 Usabilityanalyse 46
4.9 Die Entwicklung in die Hände von Profis geben 46
Literatur 47
5: Umsetzung und rechtliche Fragen 48
5.1 Professionelle Unterstützung 49
5.2 Konzeptarbeit 50
5.3 Lasten- und Pflichtenheft 51
5.4 Rechtliche Vorgaben 52
5.4.1 Die Impressumspflicht 52
5.4.2 Weitere Informationspflichten 54
5.4.3 Die „Button-Lösung“ – Ihre Informationspflicht auf der Bestellseite 55
5.4.4 Preisangabenverordnung 56
5.4.5 Allgemeine Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr 57
5.4.6 Abschriften und Bestätigungen 57
5.4.7 Widerrufsrecht 58
5.4.8 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) 59
5.4.9 Die Datenschutzerklärung 60
5.4.10 Wettbewerbsrecht 60
5.4.11 Urheber- und Markenrechtsschutz 61
5.4.12 Abmahnungen 61
6: Es geht ums Geld – der Zahlungsprozess 62
6.1 Die verschiedenen Zahlungsmköglichkeiten 63
6.1.1 Zahlung auf Rechnung 63
6.1.1.1 Rechnungszahlung in Eigenregie 64
6.1.1.2 Outsourcing 64
6.1.2 Zahlung per Vorkasse und Nachnahme 65
6.1.3 Zahlung per Lastschriftverfahren und Direktüberweisung 66
6.1.4 Zahlung per Kreditkarte 66
6.1.5 Zahlung mit PayPal 67
6.1.6 Was kostet es? 67
Literatur 68
7: Versandabwicklung 69
7.1 Vor dem Versand 70
7.2 Die Wahl des richtigen Dienstleisters 70
7.2.1 Dienstleister im Vergleich 72
7.2.2 Versand ins Ausland 72
7.3 Die Kommissionierung – reibungslose Abwicklung ist Pflicht 74
7.4 Retourenmanagement 75
Literatur 77
8: Suchmaschinenoptimierung (SEO) 78
8.1 SEO 79
8.2 On-Page-Optimierung 79
8.2.1 Technische Aspekte der On-Page-Optimierung 80
8.2.2 Inhaltliche Aspekte der On-Page-Optimierung 82
8.3 Off-Page-Optimierung 82
8.3.1 Links 82
8.3.2 Qualität, nicht Quantität – die Wichtigkeit von ­qualitativen Links 83
8.3.3 Wer verlinkt mich da? 84
8.3.4 Social Signs 84
8.3.5 Maßnahmen für Links 85
8.4 Sauber bleiben: der Unterschied zwischen White-Hat-SEO und Black-Hat-SEO 87
8.5 Die Google Search Console 87
8.5.1 Funktionen der Google Search Console 88
8.5.2 Statistik-Tools 89
Literatur 90
9: Marketing 91
9.1 Das A und O: die Zielgruppe 91
9.2 Werbemöglichkeiten für Onlineshops 92
9.2.1 Aktualität der eigenen Seite 92
9.2.2 Online- und Social-Media-Aktivitäten 93
9.2.3 Affiliate Marketing 93
9.2.4 Suchmaschinen-Werbung 94
9.2.5 Remarketing 95
9.2.6 Email-Marketing 96
9.2.7 Pressearbeit 97
9.2.8 Eintragung in Onlineverzeichnissen und auf Preisvergleichsseiten 97
9.2.9 Zusammenarbeit mit Bloggern 97
9.3 Kosten 98
Literatur 98
10: Auswertung – von der Google Analytics-­Statistik bis zum Kundenfeedback 99
10.1 Google Analytics 99
10.1.1 Das Datenschutzproblem 100
10.1.2 Die Implementierung von Google Analytics 102
10.1.3 Ziele und Key Performance Indicators 102
10.1.4 Die Funktionen von Google Analytics 103
10.1.4.1 Echtzeit 103
10.1.4.2 Zielgruppe 104
10.1.4.3 Akquisition 105
10.1.4.4 Verhalten 105
10.1.4.5 Conversion 106
10.2 Kundenfeedback 106
10.2.1 Der Feedbackbutton 106
10.2.2 Befragung des Kundenstamms 108
10.2.3 Produktbewertungen 108
10.3 A/B-Testing 108
Literatur 109
Stichwortverzeichnis 110