Zero Outage

Kompromisslose Qualität in der IT im Zeitalter der Digitalisierung
Buch | Hardcover
XVII, 190 Seiten
2016 | 1. Aufl. 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-14221-6 (ISBN)
59,99 inkl. MwSt
Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes - den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle - ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr - über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes - Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.

Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität. Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.

Einleitung - Zero Outage als Maxime in der IT.- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln.- ISO, ITIL & Co. - Basis und Orientierung schaffen.- Qualität im Fokus - zwischen Trend und Tagesgeschäft.- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management.- Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit.- Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität.- Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg.- Gesetzliche Anforderungen als Grußwort von Dr. Ferri AbolhassanHerausforderung.- Größtmögliche Sicherheit gewährleisten.- Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel.- Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassenGrußwort von Dr. Ferri Abolhassan.

Erscheinungsdatum
Co-Autor Ferri Abolhassan
Zusatzinfo XVII, 190 S.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Maße 168 x 240 mm
Gewicht 554 g
Themenwelt Mathematik / Informatik Informatik
Mathematik / Informatik Mathematik Finanz- / Wirtschaftsmathematik
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte business and management • Business IT Infrastructure • Business mathematics and systems • business process management • Digitales Zeitalter • Hochverfügbarkeit • Hochverfügbarkeit • Informationstechnologie • Null-Fehler-Kultur • Qualität • Qualität • Sicherheit • Stabilität • Stabilität
ISBN-10 3-658-14221-9 / 3658142219
ISBN-13 978-3-658-14221-6 / 9783658142216
Zustand Neuware
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