IT Service Management (eBook)
226 Seiten
NBN International - BCS Learning & Development Limited (Verlag)
978-1-78017-320-7 (ISBN)
Whether you're preparing for your service management foundation exam, or simply want to understand service management better, this new edition of our popular book covers the latest thinking and provides a comprehensive, practical introduction to IT service management.
Building on their collective service management experience, the authors walk you through essential concepts including processes, functions and roles and illustrate these with real-life examples.
Dr Ernest Brewster is a champion of ITIL Service Management. Richard Griffiths is an ITIL trainer. Aidan Lawes is an authority on service management and co-authored ISO/IEC 20000. John Sansbury is a principal consultant and head of practice for service management.
| Erscheint lt. Verlag | 8.4.2016 |
|---|---|
| Verlagsort | Swindon |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik |
| ISBN-10 | 1-78017-320-2 / 1780173202 |
| ISBN-13 | 978-1-78017-320-7 / 9781780173207 |
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