Soft Skills für Freelancer (eBook)

Sebastian Klipper ist seit 2009 selbstständiger Unternehmensberater und Autor. Zuvor war er als Luftwaffen-Offizier in verschiedenen Positionen tätig. Der Schwerpunkt seiner Arbeiten liegt im Bereich der Informationssicherheit und der Kommunikation. „Soft Skills für Freelancer“ ist nach „Konfliktmanagement für Sicherheitsprofis“ sein zweites Buch, das sich mit den kommunikativen und sozialen Herausforderungen für IT-Professionals auseinandersetzt.

Dank 5
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
1 Einführung 12
1.1 Zielgruppe Freelancer 14
1.2 Definition: Soft Skills 15
1.3 Schritt für Schritt 21
1.4 Hinweise zum Buch 24
1.4.1 ExAmple AG Die Firma für die Fallbeispiele 26
2 Alles nur Theater 29
2.1 Willkommen auf der Projektbühne 30
2.2 Von Darstellern und Darstellungen1 32
2.3 Zusammenfassung 39
3 Von Zwängen, Zielen, Prioritäten und Risiken 41
3.1 Die vier Problemfelder 42
3.1.1 Zwänge 43
3.1.2 Ziele 45
3.1.3 Prioritäten 46
3.1.4 Risiken 47
3.1.5 Zusammenfassung 48
3.2 Blick nach innen 48
3.2.1 Zum Beispiel: Chef ade! 50
3.2.2 Zum Beispiel: Mitarbeiter ade! 52
3.2.3 Tatsächlich nur Vertragsunterschiede? 53
3.2.4 Zusammenfassung 53
4 Psychologische Werkzeuge 55
4.1 Das innere Team 57
4.2 Kommunikative Teufelskreise 60
4.3 Das Kommunikationsquadrat 63
4.3.1 Scherbenhaufen der Kommunikation 68
4.3.2 Konfliktpotential 70
4.3.3 Zusammenfassung 71
4.4 Das Werteund Entwicklungsquadrat 72
4.5 Verhaltenskreuz 76
4.6 Normenkreuz für Freelancer 78
4.7 Zusammenfassung der ersten Kapitel 82
5 Block I: Kommunikative Skills 83
5.1 Motivation 84
5.2 Gesprächsverlauf 85
5.2.1 Sender-Empfänger-Modell 86
5.2.2 Vorbereitung, Gespräch, Nachbereitung 87
5.2.3 Wirksame Fragetechnik 94
5.2.1 Gespräche via Mail, Social Network und Instant Messaging 99
5.3 Konflikte8 104
5.3.1 Konfliktprävention 105
5.3.2 Konfliktpräventive Kommunikation 107
5.3.1 Kritikgespräche 119
5.3.2 Unzufriedene Kunden 122
5.4 Beratung (Coaching) 125
5.5 Zusammenfassung 129
6 Block II: Die gefragtesten Soft Skills 131
6.1 Vorüberlegung 132
6.2 Die Top 3 der Soft Skills 135
6.2.1 Zielstrebigkeit 136
6.2.2 Eigenverantwortung/Selbstständigkeit 136
6.2.3 Rasche Auffassungsgabe 137
6.2.4 Zusammenfassung 138
6.3 Die restlichen sieben Soft Skills 139
6.3.1 Zusammenfassung 140
6.4 Ergebnis der Überlegungen 141
7 Block III: Weitere Erfolgsfaktoren 144
7.1 Richtig gekleidet 146
7.1.1 Die Krawatte über der Schulter 148
7.1 Visualisierung 149
7.1.1 Präsentationen 152
7.1.2 Flipchart 156
7.1.3 Moderationswand 158
7.2 Zusammenfassung 160
8 Die 10 wichtigsten Soft Skills 161
8.1 Selbstreflexion 162
8.2 Kommunikationsfähigkeit 162
8.3 Rasche Auffassungsgabe 163
8.4 Wandlungsfähigkeit/Flexibilität 163
8.5 Professioneller Auftritt 164
8.6 Sicher zwischen den Polen zwischenmenschli-cher Interaktion 165
8.7 Wer fragt, der führt 165
8.8 Verständnis der Zusammenhänge 166
8.9 Neugier für neue Dinge 167
8.10 Dogmen vermeiden 167
Sachwortverzeichnis 168
Literaturverzeichnis 172
GNU General Public License 174