IT-Controlling realisieren (eBook)

Prof. Dr. Andreas Gadatsch ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insb. Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg. Erfahrung als Berater, Projektleiter und IT-Manager.

A Grundlegende Begriffe.- A.1 IT-Controlling: Defintion und Zielsetzung.- A.2 Gestaltungsoptionen und Werkzeuge.- A.3 Organisatorische Einbindung.- A.4 Stellenbeschreibung für IT-Controller.- B Vorgehen und Werkzeuge.- B.1 Konzeption und Monitoring einer IT-Strategie mit der IT-Balanced Scorecard.- B.1.1 Begriff der IT-Strategie.- B.1.2 Realisierung einer IT-Strategie.- B.1.3 Grundlagen der Balanced-Scorecard-Methode.- B.1.4 Einsatz der IT-Balanced Scorecard.- B.2 Senkung der IT-Kosten durch Konsolidierung und IT-Standards.- B.2.1 Begriff der IT-Standardisierung und Konsolidierung.- B.2.2 Senkung der Total Cost of Ownership von Informationssystemen.- B.2.3 Standardisierung von PC-Arbeitsplätzen.- B.2.4 Aufbau eines IT-Kataloges.- B.2.5 Fallstudie zur IT-Standardisierung.- B.3 Leistungsvereinbarungen (Service Level Agreements).- B.3.1 Begriff.- B.3.2 Zentrale Inhalte.- B.3.3 Praxisbeispiele.- B.3.4 Einführung.- B.3.5 Bewertung.- B.4 Steuerung von IT-Prozessen mit der IT Infrastructure Library (ITIL).- B.4.1 ITIL-Begriff.- B.4.2 ITIL-Elemente.- B.4.3 ITIL-Prozesse.- B.4.4 Praxisbeispiel: KPI-Einsatz für ITIL-Prozesse.- B.5 Benchmarking der IT-Dienstleister am Beispiel Desktop Service Management.- B.5.1 Desktop Service Management.- B.5.2 Bezugsbereich und Ziele.- B.5.3 Anforderungs- und Nachfragemanagement.- B.5.4 Referenzmodell für die Implementierung.- B.6 Outsourcing von IT-Prozessen.- B.6.1 Outsourcing-Begriff.- B.6.2 Chancen und Risiken durch Outsourcing.- B.6.3 Standardstrategien für IT-Outsourcing-Entscheidungen.- B.6.4 Gestaltung der Zusammenarbeit mit Outsourcing-Dienstleistern.- B.6.5 Ausgewählte Aspekte der Vertragsgestaltung.- B.6.6 Fallstudie zum IT-Outsourcing.- B.7 Offshoring von IT-Prozessen.- B.7.1 Offshoring — Nur ein Trend?.- B.7.2 Anwendungsszenario.- B.7.3 Offshoring als spezielle Outsourcing-Variante.- B.7.4 Kategorien der Offshore-Software-Entwicklung.- B.7.5 Erfolgsfaktoren.- B.7.6 Offshore-Standorte.- B.8 IT-Kostenmanagement: Aufbau einer IT-Kosten- und Leistungsrechnung.- B.8.1 Gestaltungsmöglichkeiten im IT-Kostenmanagement.- B.8.2 Konzeption einer IT-Kosten- und Leistungsrechnung.- B.8.3 Realisierung einer IT-Kostenartenrechnung.- B.8.4 Realisierung einer IT-Kostenstellen- und -Auftragsabrechnung.- B.8.5 Realisierung einer IT-Kostenträgerrechnung.- B.8.6 Fallstudie zum IT-Kostenmanagement.- B.8.7 Praxisbeispiel zur IT-Leistungsverrechnung (AGIS GmbH).- B.8.8 Fallbeispiel zur IT-Leistungsverrechnung (Glasklar AG).- B.9 Aufbau und Implementierung eines IT-Kennzahlensystems.- B.9.1 IT-Kennzahlen.- B.9.2 IT-Kennzahlensysteme.- B.9.3 Nutzen von IT-Kennzahlen.- B.9.4 Fallstudie zu IT-Kennzahlensystemen.- C Praxis des Projektcontrollings.- C.1 Steuerung und Überwachung von IT-Projekten.- C.1.1 Projektarbeit als Standard-Organisationsform im IT-Umfeld.- C.1.2 Projektphasen.- C.1.3 Werkzeuge.- C.2 Aufwandsschätzung von IT-Projekten.- C.2.1 Schätzzeitpunkte im Projektverlauf.- C.2.2 Grundprinzipien der Aufwandsschätzung.- C.2.3 Methodenüberblick.- C.2.4 Rentabilitätsanalyse von IT-Projekten.- C.3 Risikomanagement in IT-Projekten.- C.3.1 Projektrisiken.- C.3.2 Kernelemente eines Risikomanagementsystems.- C.3.3 Risikomanagement in der Praxis: Net Present Value — Praktiker Methode zur Aufwandsschätzung — Reale Optioen.- C.4 Bestimmung eines IT-Projektportfolios.- C.4.1 Life-Cycle-Modell des IT-Portfoliomanagements.- C.4.2 Kriterien für die Projektauswahl.- C.4.3 Praxisbeispiele zum Projektportfoliomanagement.- C.5 Bewertung von IT-Sicherheitsprojekten.- C.5.1 Nutzen der IT-Sicherheit.- C.5.2 Möglichkeiten der Bewertung von IT-Sicherheitsprojekten.- C.5.3 Projekttypen.- C.6 Besonderheiten von Standardsoftwareprojekten.- C.6.1 Notwendigkeit der Einbindung des IT-Controllings.- C.6.2 IT-Controlling-Aufgaben bei Standardsoftwareprojekten.- C.6.3 Fallstudie: Einführung betriebswirtschaftlicher Standardsoftware.- C.7 Besonderheiten von Individualsoftware-Projekten.- C.7.1 Grundproblematik.- C.7.2 Exkurs: Vorgehensmodelle für Individualsoftware-Projekte.- C.7.3 Aufgaben des IT-Controllers in Individualsoftwareprojekten.- C.8 Multiprojektmanagement.- C.8.1 Begriffliche Grundlagen.- C.8.2 Ziele und Aufgaben.- C.8.3 Organisatorische Umsetzung.- D Am Ball bleiben: Marktstudien und Software für IT-Controller.- D.1 Studie: IT-Controlling im deutschsprachigen Raum.- D.1.1 Erhebungsmethodik.- D.1.2 Ausgewählte Ergebnisse.- D.1.3 Handlungsempfehlungen für das Management.- D.2 Ausgewählte Softwaretools für das IT-Controlling.- D.2.1 Funktionsumfang von IT-Controlling-Software.- D.2.2 Asset Center / Service Center (Peregrine).- D.2.3 Catenic AG (Anafee).- D.2.4 Corporate Planning AG (CP MIS/BSC).- D.2.5 IDS-Scheer AG.- D.2.6 ManageSoft Deutschland GmbH.- D.2.7 Nicetec GmbH.- D.2.8 Quadriga Informatik GmbH.- D.2.9 SAP AG.- D.2.10 USU AG.- E Anhang.- E.1 Literaturverzeichnis.- E.2 Abkürzungsverzeichnis.- E.3 Sachwortverzeichnis.- E.4 Über den Autor.