Blick ins Buch

Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Das Optimum realisieren

Ferri Abolhassan (Herausgeber)

Buch | Hardcover

XII, 162 Seiten

2014 | 2014
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-04748-1 (ISBN)

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Anknüpfend an "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" zeigt das Fachbuch anhand von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten, welche Maßnahmen ein Unternehmen heute ergreifen kann, um Kunden langfristig zufriedenzustellen und den Qualitätsanspruch an Lösungen - von der Produktion zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern.

Dr. Ferri Abolhassan studierte von 1985 bis 1988 Informatik an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Nach Abschluss des Studiums folgten Stationen bei Siemens und IBM, 1992 schließlich die Promotion. Verschiedene Führungstätigkeiten bei SAP und IDS Scheer schlossen sich an, ehe Abolhassan im September 2008 als Leiter des Bereichs Systems Integration und Mitglied der Geschäftsführung zur T-Systems International GmbH wechselte. Seit Januar 2015 leitet er in seiner Funktion als Geschäftsführer die IT Division von T-Systems und zeichnet dort verantwortlich für rund 30.000 Mitarbeiter und 6.000 Kunden.

Kundenzufriedenheit.- IT-Outsourcing.- Service.- Servicemanagement.- Qualität.- Kunde.- Kundenbeziehungen.

Erscheint lt. Verlag	7.5.2014
Zusatzinfo	XII, 162 S. 32 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	450 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	IT-Outsourcing • Kundenbeziehungen • Kundenzufriedenheit • Qualität • Servicemanagement
ISBN-10	3-658-04748-8 / 3658047488
ISBN-13	978-3-658-04748-1 / 9783658047481
Zustand	Neuware