Kundenakquise in Social-Media-Netzwerken
Wiley-VCH (Verlag)
978-3-527-50725-2 (ISBN)
Akquise (Kunden- und Auftragsgewinnung) funktioniert heute anders als noch vor ein paar Jahren. Neue Methoden und Wege sind gefragt. Das Zauberwort heißt Social Media und umfasst damit alle bekannten Plattformen. Richtig eingesetzt, bieten diese für jeden Verkäufer und Vertriebler ungeahnte Möglichkeiten.
Für den richtigen Überblick im Dschungel der verschiedenen Social-Media-Kanäle sorgt Andre Schneiders Buch. Er erklärt, wie Kunden über Facebook, XING, Twitter und Co. akquiriert werden können.
Er zeigt, wie Social Media konkret genutzt werden kann, um Kunden anzusprechen und zu gewinnen. Anhand von Fallbeispielen werden die wichtigsten Möglichkeiten vorgestellt: angefangen von der Lead-Generierung, dem Aufbau eines Kontaktpools über den stufenweisen Vertrauensaufbau, der Ausnutzung viraler Effekte, bis hin zur Recherche und Vorbereitung für komplexe Verkaufsverhandlungen.
Welche Social-Media-Netzwerke sich am besten für die Kundenakquise eignen und wie dies Schritt für Schritt funktioniert, wird in Schneiders Buch genauso beleuchtet wie auch ein Überblick über häufige Fehler gegeben wird, die zu beachten sind.
Checklisten als Hilfe zur praktischen Anwendung runden den Ratgeber ab.
Andre Schneider ist Kundengewinnungscoach und Trainer für gehirngerechte Verkaufs- und Kommunikationstrainings. Seit 17 Jahren berät er Selbstständige und Unternehmen zu allen Fragen der Kundengewinnung. Seit 4 Jahren berät er Unternehmen zum Thema Kundengewinnung in Social-Media-Netzwerken. Als Fachreferent führt er Seminare zu diesem Thema, unter anderem für die DVKS (Deutsche Verkäuferschule) durch. Im Jahr 2008 ist sein Unternehmen von Prof. Lothar Späth mit dem Mittelstandspreis TOP100, als eines der innovativsten Unternehmen im Mittelstand ausgezeichnet worden. Als Mitglied der internationalen Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement verfügt er heute über die Erkenntnisse der modernen Hirnforschung und lässt diese in seine Verkaufs- und Kommunikationsseminare einfließen.
Vorwort 9
Die Social-Media-Revolution 13
Wie konnte denn das passieren? 13
DieMacht der Nutzen in Social-Media-Netzwerken 13
Wieso nutzen so viele Menschen Social-Media-Netzwerke? 14
Der Paradigmenwechsel der Informationsverbreitung 15
Der Verlust der Informationshoheit 17
Die neue Chance fürUnternehmen 19
Die Aufgabe:Werben ohne zu werben 19
Die Kommunikation in Social-Media-Netzwerken 21
Betrachten wir dazu das Fallbeispiel einesKüchengeräteherstellers 21
Der Suchmaschinenkrake Google 24
Fremdsprachenunterricht: Die neue Sprache von Social Media24
Umgang mit öffentlicher Kritik 25
Überblick über die wichtigen Social-Media-Netzwerke29
Das Videoportal YouTube 29
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, der Film erzählt diegesamte Geschichte 30
Beispiele für die Nutzung von YouTube 31
Die Vor- und Nachteile von YouTube 32
Facebook 33
Marketing unter Freunden 33
Beispiele für die Nutzung von Facebook 34
Sieben Tipps für Ihre Facebook-Fanpage 35
Vor- und Nachteile von Facebook 36
Twitter 36
Vor- und Nachteile von Twitter 37
Das Businessnetzwerk XING 38
Vor- und Nachteile von XING 39
Das internationale Businessnetzwerk LinkedIn 40
Vor- und Nachteile von LinkedIn 41
Das optimale Netzwerk für die Kundengewinnung 41
Die fünf fatalsten Fehler in Social-Media-Netzwerken 45
FehlerNummer eins: Kein guter erster Eindruck 46
Fehler Nummer zwei: Verkaufen verboten 47
Fehler Nummer drei: Drauf los Kontakten 48
Fehler Nummer vier:Worthülsenrhetorik 49
Fehler Nummer fünf: Fehlende Kontaktpflege 51
Der Social-Media-Schlüssel für die Kundengewinnung53
Ihre Expertenpositionierung (ExP) 54
DieWahrnehmungsfalle 55
DerWeg zur Andersartigkeit, Ihre ideale Positionierung 56
Die 16 Fragen für eine gelungene Positionierung 61
Die verschiedenen Arten der Positionierung 64
Befürchtungen und Ängste bei einer Spezialisierung69
Das Ziel: IhreMarketing-Speerspitze 70
Die Vorteile einer Spezialisierung 70
Ihre Stärken, der Turbo für die Spezialisierung 72
Der gute erste Eindruck (GeE) 80
Achtung Facebook-Falle 82
Die Abkehr vom Homo oeconomicus 82
Wie entsteht dieser so wichtige gute erste Eindruck? 84
Der digitale Elevator Pitch (dEP) 107
Die Aufgaben eines Elevator Pitches 108
Beispiele für gute Elevator Pitches 115
Die schriftliche Kommunikation in Social Media 127
Das Problem in der Kundenkommunikation 128
Die KBF-Sprache 130
Die Nutzensprache 136
Die vierstufige Nutzenformel 139
Wirkungsverstärker 143
Kontaktaufbau (K) 147
Möglichkeiten des Aufbaus passender Kontakte 150
Der direkteWeg zu einem großen Netzwerk 151
Die sechs Methoden in XING passende Kontakte zu finden 152
Der indirekteWeg zu einem großen Netzwerk 182
Der Vertrauensaufbau 187
In vier Stufen von einem Kontakt zum Auftrag 188
1. Stufe: Der gute erste Eindruck bei der Kontaktgewinnung188
Beispiele für Kontaktanfragetexte 195
2. Stufe: Lösung des größten Mysteriums 198
3. Stufe: Pflege und Stärkung des Vertrauens 210
4. Stufe: Niedrigschwelliges Angebot 214
Der Turbo für Ihre Kundengewinnung 239
Kooperationspartner-Marketing 239
Die Vorteile von Kooperationspartner-Marketing 241
Wie finden Sie geeignete Kooperationspartner? 242
Wie gewinnen Sie Kontakte als Kooperationspartner? 243
Möglichkeiten der Kooperation 245
Tipps für erfolgreiche Kooperationen 247
Schritt für Schritt zumErfolg 249
1. Wegweiser:Mut zum Umdenken 249
2. Wegweiser: Regelmäßig dazu lernen 249
3. Wegweiser:Wählen Sie das passende Netzwerk 250
4. Wegweiser: Schaffen Sie eine glasklare Positionierung 251
5. Wegweiser: Der gute erste Eindruck 251
6. Wegweiser: Lernen Sie die KBF-Sprache 251
7. Wegweiser: Entwickeln Sie ein nützliches inhaltlichwertvolles Geschenk 252
8. Wegweiser: Kontaktaufbau 252
9. Wegweiser: Pflegen Sie die Kontakt
| Erscheint lt. Verlag | 6.11.2013 |
|---|---|
| Verlagsort | Weinheim |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 140 x 214 mm |
| Gewicht | 426 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft |
| Informatik ► Web / Internet ► Social Web | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Schlagworte | Akquisitionsmanagement • Kundenakquise • Kundenmarketing • Social Media • Social Media Marketing |
| ISBN-10 | 3-527-50725-6 / 3527507256 |
| ISBN-13 | 978-3-527-50725-2 / 9783527507252 |
| Zustand | Neuware |
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