Mobile Technologien in der Assekuranz

Marcel Altendeitering, geboren am 25.08.1988 in Lingen (Ems), begann nach seinem Schulabschluss an der HS Furtwangen ein Studium der Wirtschaftsinformatik. Im Rahmen eines „Double-Degree“ Programmes studierte er darüber hinaus an der Staffordshire University in Stoke-on-Trent (UK) im Studiengang Business Information Systems Management, welchen er im Juli 2012 mit dem Abschluss „Bachelor of Science – First Class Honours“ abschließen konnte. Anschließend schloss er mit Abgabe der vorliegenden Bachelorthesis auch sein Studium an der HS Furtwangen als „Bachelor of Science“ ab. Während seiner gesamten schulischen und akademischen Ausbildung konnte Marcel einschlägige, praktische Erfahrungen, unter anderem bei IBM, SAP und dem Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) sammeln.

(von Ann-Kathrin Roeske - OPTIMUS Redaktion) Die Implementierung mobiler Technologien auf Unternehmensebene befindet sich auf dem Vormarsch. Das Spektrum der Nutzungsmöglichkeiten hat sich in den letzten Jahren um ein Vielfaches erhöht, sowohl im geschäftlichen, als auch im privaten Kontext. Eine Kombination von IT und Kommunikation bietet eine zeitgemäße und mehr denn je auch unverzichtbare Ergänzung für ein effizientes Unternehmensmanagement. Marcel Altendeitering stellt im Rahmen seiner Arbeit Mobile Technologien in ihrer Art und Umsetzung in Unternehmen vor. Er wählt in seiner Arbeit „Mobile Technologien in der Assekuranz: Wie sie effektiv genutzt und im Rahmen einer ‚Mobile Strategie‘ umgesetzt werden können“ die Versicherungsbranche als Exempel, da sich diese aufgrund ihrer Struktur seiner Meinung nach besonders gut für den Einsatz dieser Technologie eignet. Erstens sieht er dort Nachholbedarf bezüglich der Implementierung einer mobilen Infrastruktur und zweitens eignet sich diese Branche, in seinen Augen, durch ihren hohen Anteil an Außendiensttätigkeiten. Er formuliert den strategischen und planmäßigen Einsatz mobiler Technologie folgendermaßen: „Eine Mobile-Strategie beschreibt […] ein auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtetes, langfristiges Vorgehen zur optimalen Nutzung mobiler Technologien.“ Das beinhaltet die Verwendung des kompletten Paketes mobiler Endgeräte, vom Laptop bis zum Smartphone. Der Autor diskutiert die strategische Bedeutsamkeit einer Mobile Strategie im Kontext eines Unternehmens, insbesondere auf der Ebene des Geschäftsprozessmanagements und des Kundenmanagements. Zu diesem Zweck hebt er die Bedeutung von technologischer Mobilität und die Werkzeuge CEM (Customer Experience Management) und BPM (Business Process Management), welches einen ganzheitlichen Ansatz zu einer Effizienzsteigerung verfolgt, als Instrument hervor. Das CEM als Werkzeug stellt den Kunden und dessen Zufriedenheit mit dem Produkt in den Mittelpunkt. Altendeitering veranschaulicht anhand eines detailliert ausgearbeiteten Prozessmodelles, auf Basis der dargestellten Werkzeuge, eine mögliche Umsetzung sowie den Nutzen einer Mobile Strategie. In einem Phasenmodell, welches er in eine Strategie sowie in eine Organisations-, eine Prozessuale- und eine Technische Phase unterteilt, behandelt der Autor in seiner Arbeit, welche Veränderungen innerhalb eines Unternehmens vorgenommen werden müssen. Ein „Architektur-Übersichts-Modell“ dient als Wegweiser in der IT-Systemlandschaft. Abschließend finden in diesem Zusammenhang die unvermeidlich vorzunehmenden Sicherheitsmaßnahmen Erwähnung, da diese bei mobilen Endgeräten stets eine Schwachstelle darstellen können. In seiner Arbeit versteht Marcel Altendeitering es, wichtige Prozesse für die Umsetzung einer Mobile-Technologie-Strategie anschaulich und detailliert darzustellen. Unterstützt wird die Lesbarkeit seiner Arbeit durch die von ihm, in angemessenem Rahmen, verwendeten Abbildungen. Eine empirische Prüfung seines Modells wäre eine interessante Idee für weitere Forschungen. Anhand von Beispielen gibt er dem Leser einen spannenden Ausblick auf neue Entwicklungen mit auf den Weg.