Dienstleistungsengineering und -management
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-27982-9 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Univ.-Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Direktor am Forschungszentrum für Informationstechnikgestaltung (ITeG) an der Universität Kassel. Er ist Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften und des Fachbereichs Elektrotechnik/Informatik an der Universität Kassel. Leimeister forscht insb. über Gestaltung, Einführung und Management von IT-gestützten Organisationsformen und Innovationen. Er ist Autor von über 200 nationalen und internationalen Fachpublikationen (darunter über 30 Beiträge in begutachteten Zeitschriften), Studien und Büchern.
Vorwort.- 1 Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen.- 2 Dienstleistungen und IT.- 3 Grundlagen des Service Engineering.- 4 Dienstleistungsstrategie.- 5 Service Design.- 6 Modellierung von Dienstleistungen.- 7 Modellierung von IT-Dienstleistungen.- 8 Management und Betrieb von Dienstleistungen.- 9 Analyse und Messung von DienstleistungsQualität.- 10 Performance Measurement und Service Improvement.- 11 Service Innovation: Customer Co-Development bis Open Innovation for Services.- 12 Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre.- Glossar.- Literatur.- Index.
| Erscheint lt. Verlag | 7.6.2012 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XX, 447 S. 111 Abb., 9 Abb. in Farbe. |
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 155 x 235 mm |
| Gewicht | 692 g |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik |
| Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika | |
| Schlagworte | Dienstleistungen • Dienstleistungsengineering • Dienstleistungsinnovationen • Dienstleistungsmanagement • Modellierung von Dienstleistungen |
| ISBN-10 | 3-642-27982-1 / 3642279821 |
| ISBN-13 | 978-3-642-27982-9 / 9783642279829 |
| Zustand | Neuware |
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