Servicebasierte Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur im Mittelstand (eBook)

Dr. Simone Rudolph promovierte bei Professor Dr. Helmut Krcmar am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München.

Geleitwort 6
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 12
Tabellenverzeichnis 15
Abkürzungsverzeichnis 17
1 Einführung 19
1.1 Ausgangslage und Problemstellung 19
1.2 Zielsetzung und Forschungsdesign 21
1.3 Gang der Arbeit 28
2 Theoretische Grundlagen 31
2.1 Begriffliche Einordnung und Abgrenzung der IT-Infrastruktur 31
2.2 Servicebasierte Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur 38
2.3 Zusammenfassung 79
3 Anwendungskontext mittelständische Unternehmen 81
3.1 Grundlagen zum Mittelstandsbegriff 81
3.2 IT im Mittelstand 91
3.3 Zusammenfassung 96
4 Empirische Untersuchung zu mittelständischen Merkmalen und Besonderheiten ihres IT- Einsatzes 97
4.1 Qualitativer Forschungsansatz als methodisch-analytischer Rahmen 97
4.2 Charakteristische Merkmale mittelständischer Unternehmen 118
4.3 Besonderheiten des IT-Einsatzes 128
4.4 Zusammenfassung 164
5 Modell zur servicebasierten Planung und Steuerung der IT- Infrastruktur im Mittelstand 167
5.1 Methodisches Vorgehen zur Modellentwicklung 167
5.2 Modellkomponente zur Strukturierung des IT-Serviceangebots 175
5.3 Modellkomponente zu servicebasierten Planungs- und Steuerungsprozessen der IT- Infrastruktur 235
5.4 Modellkomponente zu Schlüsselkenngrößen der servicebasierten Planung und Steuerung 335
6 Fazit und Ausblick 348
Literaturverzeichnis 354
Anhang 383
(A) Interviewleitfaden 383
Teil A: Besonderheiten / Anforderungen des Mittelstands allgemein und der IT: 383
Teil B: Rolle und Bedeutung der IT: 383
Teil C: IT-Services und IT-Service-Katalog: 384
Teil D: Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur: 384
Teil E: IT-Kennzahlen: 385
B) Entstehungssituation der Interviews 386
C) Reifegrade der KEF im Reifegradmodell für IT-Service-Kataloge 387
D) Fragebogen zur Umfeldanalyse im Reifegradmodell für IT-Service-Kataloge 394
E) Servicemodule und Serviceelemente zum exemplarischen IT-Services E-Mail 396
F) Überblick über die Schnittstellenbezeichnungen aus den Prozessmodellen 422