SAP CRM praxisgerecht erweitern
Rheinwerk (Verlag)
978-3-8362-1486-5 (ISBN)
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Ob es um die automatisierte Bewertung von Marketingmerkmalen aus dem CRM-Geschäftsvorgang geht, um die Erweiterung der Preisfindung oder die Anpassung der Serviceeinsatzplanung: Schritt für Schritt lernen Sie beispielhafte Lösungen für Marketing, Sales und Service kennen. Das vermittelte Wissen ermöglicht es Ihnen, selbstständig eigene Lösungen zu entwickeln.
Aus dem Inhalt:
- CRM-Erweiterungskonzepte: Business Add-Ins, Eventhandler, UI-Erweiterungen, Aktionsverarbeitung, Parametrisierbarkeit von Erweiterungen, Tipps und Tricks
- Marketing: Segment Builder, Kampagnenmanagement, Segmentierung/Marketingmerkmale
- Sales: Aktionsverarbeitung, Partnerfindung, Textfindung, Preisfindung, Logistik-Integration, Marketing-Integration, CRM Billing
- Service: Aktionsverarbeitung, Partnerfindung, Textfindung, Business Partner, Einsatzplanung, Servicevertragsabwicklung
- Lessons learned
Galileo Press heißt jetzt Rheinwerk Verlag.
Ralph Ellerbrock studierte Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Informatik an der Universität Bielefeld. Danach war er acht Jahre lang als Seniorberater für die Lynx Consulting AG in nationalen und internationalen SAP-Projekten im Sales-, Service- und Marketingumfeld tätig. Von 2001 an verlagerte sich sein Beratungsschwerpunkt zunehmend von SAP ERP zu SAP CRM. Seit 2006 arbeitet er als Solution Architect für die Firma Miele & Cie. KG in Gütersloh und ist dort für die Gestaltung und den Roll-out von Sales- und Supply-Chain-Prozessen im Rahmen internationaler SAP-Projekte zuständig.
Oliver Isermann studierte Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Wirtschaftsinformatik und Marketing an den Universitäten Bielefeld und Paderborn. Danach war er fünf Jahre lang als Seniorberater für SAP CRM bei der Lynx Consulting AG beschäftigt. Seit 2008 ist er als selbstständiger Berater für SAP CRM in nationalen und internationalen Projekten tätig und arbeitet dabei bereichsübergreifend im Sales-, Service und Marketingumfeld.
1. Einleitung. 11
2. CRM-Erweiterungskonzepte. 17
. 2.1. Business Add-Ins. 18
. 2.2. Event Handler. 27
. 2.3. UI-Erweiterungen. 32
. 2.4. Aktionsverarbeitung. 44
. 2.5. Parametrisierbarkeit von Erweiterungen. 56
. 2.6. Tipps und Tricks. 61
3. Praxisbeispiele für den Bereich Marketing. 81
. 3.1. Segmentierung mit dem Segment Builder. 81
. 3.2. Kampagnenmanagement. 89
. 3.3. Marketingmerkmale. 111
4. Praxisbeispiele für den Bereich Sales. 131
. 4.1. Aktionsverarbeitung. 131
. 4.2. Partnerfindung. 140
. 4.3. Textfindung. 149
. 4.4. Preisfindung. 158
. 4.5. Logistikintegration: Sonderbestandsarten. 189
. 4.6. Marketingintegration: Kampagnenfindung. 197
. 4.7. Sales Order Management. 201
. 4.8. SAP CRM Billing. 232
5. Praxisbeispiele für den Bereich Service. 283
. 5.1. Aktionsverarbeitung. 283
. 5.2. Partnerfindung. 291
. 5.3. Geschäftspartner. 298
. 5.4. Textfindung. 314
. 5.5. Serviceauftragsabwicklung. 318
. 5.6. Einsatzplanung. 327
. 5.7. Servicevertragsabwicklung. 333
. 5.8. SAP CRM Billing. 345
6. Lessons Learned. 355
. Anhang. 359
. A. Abkürzungsverzeichnis. 361
. B. Die Autoren. 363
. Index. 365
| Erscheint lt. Verlag | 28.6.2010 |
|---|---|
| Reihe/Serie | SAP PRESS |
| Verlagsort | Bonn |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 770 g |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke |
| Informatik ► Weitere Themen ► SAP | |
| Schlagworte | CRM • Customer Relationship Management • Easy Enhancement Workbench • Marketing • Parametrisierbarkeit • Post-Processing Framework • Sales • SAP CRM • SAP PRESS • Service |
| ISBN-10 | 3-8362-1486-5 / 3836214865 |
| ISBN-13 | 978-3-8362-1486-5 / 9783836214865 |
| Zustand | Neuware |
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