A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional
Seiten
1999
Course Technology Inc (Verlag)
978-0-7600-7262-2 (ISBN)
Course Technology Inc (Verlag)
978-0-7600-7262-2 (ISBN)
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This work is designed to provide individuals interested in the field of technical customer support a guide to the soft skills and the self-management skills needed to deliver customer support at the help desk. It provides the reader with a better understanding of what a career in customer support would entail with real-world computer support examples, case studies, and exercises throughout the book. The author is a leading help desk consultant, trainer, and former help desk support engineer and service manager.
Chapter 1 - Achieving High Customer SatisfactionChapter 2 - Developing Strong Listening and Communication SkillsChapter 3 - Winning Telephone SkillsChapter 4 - Writing Skills for Support ProfessionalsChapter 5 - Handling Difficult Customer Satisfaction. (Part contents).
Erscheint lt. Verlag | 16.12.1999 |
---|---|
Zusatzinfo | Illustrations |
Verlagsort | Boston, MA |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
ISBN-10 | 0-7600-7262-0 / 0760072620 |
ISBN-13 | 978-0-7600-7262-2 / 9780760072622 |
Zustand | Neuware |
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