Stress im Call Center
Eine stressbezogene Arbeitsanalyse
Seiten
2008
VDM Verlag Dr. Müller
978-3-8364-5704-0 (ISBN)
VDM Verlag Dr. Müller
978-3-8364-5704-0 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Die Call Center Branche als eine neue Arbeits- und Organisationsform unterlag in den vergangenen Jahren einem enormen Wachstum. Dieses birgt nicht nur Chancen innerhalb eines innovativen und flexiblen Dienstleistungs zweiges, sondern auch hohe Beanspruchungspotentiale und gelangt damit in den Fokus der aktuellen arbeitspsychologischen Stressforschung.
Gegenstand des vorliegenden Buches ist die Analyse von Anforderungen, Ressourcen und Stressoren der Call Center Tätigkeit und ihrer Auswirkungen auf Gesundheit und Befinden von Call Center Agents in einem Dienst leistungsunternehmen. Call Center spezifische, stressrelevante Arbeits- und Organisationsmerkmale werden identifiziert und in einem Online-Fragebogen abgebildet. Die Autorin gibt weiterhin Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines Gesunden Call Centers im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung.
Das Buch richtet sich an alle Fachleute ebenso wie betriebliche Praktiker und Studierende, die sich mit Stress am Arbeitsplatz und/oder im Spezifischen mit der Arbeitssituation von Call Center Beschäftigten befassen.
Gegenstand des vorliegenden Buches ist die Analyse von Anforderungen, Ressourcen und Stressoren der Call Center Tätigkeit und ihrer Auswirkungen auf Gesundheit und Befinden von Call Center Agents in einem Dienst leistungsunternehmen. Call Center spezifische, stressrelevante Arbeits- und Organisationsmerkmale werden identifiziert und in einem Online-Fragebogen abgebildet. Die Autorin gibt weiterhin Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines Gesunden Call Centers im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung.
Das Buch richtet sich an alle Fachleute ebenso wie betriebliche Praktiker und Studierende, die sich mit Stress am Arbeitsplatz und/oder im Spezifischen mit der Arbeitssituation von Call Center Beschäftigten befassen.
Anna Dumke, Dipl.-Psych., Studium der Psychologie an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg und der Universität Hamburg mit Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie, Beratung und Training. Als Projektleiterin für Betriebliches Gesundeitsmanagement und als Dozentin für Stressmanagement tätig.
Gewicht | 265 g |
---|---|
Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Psychologie |
Schlagworte | Arbeitsanalyse • Call Center • Stress • Streß |
ISBN-10 | 3-8364-5704-0 / 3836457040 |
ISBN-13 | 978-3-8364-5704-0 / 9783836457040 |
Zustand | Neuware |
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