Einführung in die systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung und Beratung (eBook)

Einleitung9
1 Definitionen und Grundlagen11
1.1 Was ist Gesprächsführung? Was ist Beratung?11
1.2 Systemisches Denken und Lösungsorientierung15
1.2.1 Was ist ein System?15
1.2.2 Systembeschreibung als Einigungsprozess17
1.2.3 Was ist Selbstorganisation?23
1.2.4 Was ist systemisch?26
1.2.5 Was ist Lösungs- und Ressourcenorientierung?29
1.2.6 Grundhaltungen systemisch-lösungsorientierter Gesprächsführung und Beratung36
1.3 Anliegen- und Auftragsklärung49
1.4 Rollenklärung58
1.4.1 Rollenklarheit: Wer von mir spricht mit wem von dir?58
1.4.2 Rollen und Grundhaltungen von Gesprächsbeteiligten61
1.4.3 Das Dramadreieck64
2 Die Basistechniken68
2.1 Das Gegenüber zum Reden einladen68
2.1.1 Spiegeln69
2.1.2 »Was noch?«69
2.1.3 Pausen und Schweigen70
2.1.4 Aktives Zuhören, Cheerleading und Komplimente 71
2.1.5 Rückmeldungen zur Körpersprache geben72
2.1.6 Negative Gesprächssignale74
2 2 Gesprächsbeiträge zusammenfassen und ordnen75
2.2.1 Paraphrasieren75
2.2.2 Lösungsorientiertes Paraphrasieren76
2.2.3 Schriftliches Paraphrasieren und Clustern79
2.2.4 Priorisieren83
2.2.5 Moderationsmaterialien85
2.2.6 Brainstorming87
2.2.7 Visualisierungstechniken89
2.3 Gesprächsbeiträge leisten93
2.3.1 Ich-Botschaften93
2.3.2 Du-Botschaften und Killerphrasen96
2.3.3 Gewaltfreie Kommunikation99
2.3.4 Feedback geben und Feedback nehmen111
2.3.5 Doppeln113
2.4 Fragetechniken116
2.4.1 Erlaubnisfragen116
2.4.2 Skalierungsfragen118
2.4.3 Fragen nach Ausnahmen, Bewältigungsstrategien und dem Nutzen des Problems121
2.4.4 Hypothetische Fragen125
2.4.5 Zirkuläre Fragen129
2.5 Ziele, Zielformulierung und Zielvereinbarung133
2.5.1 Negative und unvollständige Zielformulierungen133
2.5.2 Positive und vollständige Zielformulierungen137
2.5.3 Gesprächsziele und Handlungsziele140
2.5.4 Weitere Kriterien guter Zielformulierungen146
2.5.5 Zielvereinbarungen149
3 Bausteine der Gesprächsführung und Beratung150
3.1 Baustein 1: Klärung156
3.2 Baustein 2: Einladung163
3.3 Baustein 3: Raumgestaltung167
3.4 Baustein 4: Begrüßung170
3.5 Baustein 5: Rahmen und Regeln173
3.6 Baustein 6: Themen175
3.7 Baustein 7: Anliegen und Auftrag183
3.8 Baustein 8: Informationen geben oder erfragen188
3.9 Baustein 9: Sichtweisen hören191
3.10 Baustein 10: Eigene Sichtweise schildern195
3.11 Baustein 11: Hypothesenbildung198
3.12 Baustein 12: Interessen und Bedürfnisse200
3.13 Baustein 13: Handlungsideen203
3.14 Baustein 14: Handlungsplanung206
3.15 Baustein 15: Zusammenfassung213
3.16 Baustein 16: Verabschiedung215
3.17 Baustein 17: Reflexion217
3.18 Baustein 18: Umsetzung221
3.19 Baustein 19: Prozesse abschließen225
3.20 Tipps für eine effiziente Gesprächsführung228
Dank232
Literatur233
Der Autor237