Die Effektivität von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops (eBook)
XX, 159 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-44881-3 (ISBN)
Online-Bewertungen können Einzelhändlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch für Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivität von Online-Reviews in Hersteller- und Händler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegensätzliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops veröffentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein größeres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens können Online-Reviews das Gefühl der Dankbarkeit der Kunden gegenüber dem Online-Shop verstärken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschließend werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der schädlichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabhängige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse können Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops veröffentlichen sollten.
Katharina Kessing promovierte bei Prof. Dr. Ina Garnefeld am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft - Schumpeter School of Business and Economics der Bergischen Universität Wuppertal mit den Forschungsschwerpunkten Marketing und E-Commerce.
| Erscheint lt. Verlag | 19.6.2024 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung |
| Zusatzinfo | XX, 159 S. 29 Abb. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie |
| Mathematik / Informatik ► Informatik | |
| Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika | |
| Schlagworte | Direct-to-Consumer • E-Commerce • Experiment • Hersteller-Online-Shop • Kaufabsicht • Online-Reviews • psychologische Effekte |
| ISBN-10 | 3-658-44881-4 / 3658448814 |
| ISBN-13 | 978-3-658-44881-3 / 9783658448813 |
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